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退款政策
我们的退款政策以及如何在需要时申请退款。
退款政策
我们希望您对您的购买感到满意。以下是 Simsima 的退款流程。
何时可以获得退款？
如果您符合以下条件，您将获得全额退款：
eSIM 尚未安装 — 如果您购买了套餐但尚未下载或安装
我方技术故障 — 如果由于 Simsima 的技术问题导致 eSIM 配置文件无法安装，并且我们的支持团队无法解决
交付的套餐错误 — 如果您收到的套餐与您订购的不同
何时不可退款？
通常在以下情况下不可退款：
eSIM 已安装并激活（连接到网络）
套餐已部分或全部使用
您误购了错误的套餐并已安装
您的设备不兼容 eSIM（请在购买前检查兼容性）
您的设备被运营商锁定
如何申请退款
1通过联系页面 联系我们的支持团队
2提供您的订单号和电子邮件地址
3描述您申请退款的原因
4我们的团队将在 24-48 小时内审查您的请求并回复
退款处理
卡支付: 在 5-10 个工作日内退还至原卡
退款小贴士：购买前请检查
为避免需要退款：
验证您的设备是否兼容 eSIM 且未被运营商锁定
检查我们是否覆盖您的目的地国家/地区
查看套餐详情（数据量、有效期、覆盖范围）
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我们的团队随时为您提供帮助。请通过支持或 WhatsApp 联系我们。