退款政策
我们的退款政策以及如何在需要时申请退款。
退款政策
我们希望您对您的购买感到满意。以下是 Simsima 的退款流程。
何时可以获得退款？
如果您符合以下条件，您将获得全额退款：
eSIM 尚未激活 — 请在购买后 14 天内、eSIM 首次在目的地连接网络之前提出申请。出行前已安装但尚未连接网络的 eSIM 仍可退款
eSIM 无法安装或连接 — 请联系我们，我们会为您解决问题或办理退款
交付的套餐错误 — 如果您收到的套餐与您订购的不同
您的手机实际上不兼容 eSIM 或被运营商锁定 — eSIM 无法在该手机上激活，因此在购买后 14 天内仍可退款
何时不可退款？
通常在以下情况下不可退款：
eSIM 已激活（已在目的地连接到网络）
套餐已部分或全部使用
您误购了错误的套餐，且 eSIM 已激活
如何申请退款
1通过联系页面 联系我们的支持团队
2提供您的订单号和电子邮件地址
3描述您申请退款的原因
4我们会审核您的请求，通常在 24 小时内回复
退款处理
卡支付: 在 5-10 个工作日内退还至原卡
退款小贴士：购买前请检查
为避免需要退款：
验证您的设备是否兼容 eSIM 且未被运营商锁定
检查我们是否覆盖您的目的地国家/地区
查看套餐详情（数据量、有效期、覆盖范围）
仍有疑问？
我们的团队会通过聊天或邮件，用您的语言回复您。