شريحة eSIM لا تعمل؟ دليل كامل لحل المشكلات للمسافرين

عندما لا تعمل شريحة eSIM للسفر، تحقق أولًا من أربعة أمور: أن خط eSIM مشغَّل، وأنه الخط المحدد للبيانات الخلوية، وأن تجوال البيانات مفعّل لهذا الخط، وأنك وصلت فعلًا إلى وجهتك. ثم شغّل وضع الطيران لمدة 15 ثانية وأوقفه. هذا التسلسل يحل معظم الحالات في iPhone وAndroid.

أمر واحد لا تفعله: لا تحذف شريحة eSIM. تقول صفحة Apple عن مسح شريحة eSIM ألا تمسحها لمحاولة حل مشكلة، ولا يمكنك بنفسك إعادة تثبيت شريحة eSIM من Simsima بعد حذفها. كل ما يلي يمكن تجربته دون إزالة أي شيء.

ثلاثة فحوص قبل أن تغيّر أي إعداد

1. هل يدعم الهاتف شريحة eSIM؟ تدعمها هواتف iPhone ابتداءً من XS، وهواتف Pixel ابتداءً من Pixel 3، وهواتف Samsung Galaxy ابتداءً من S20. راجع قائمة الهواتف المتوافقة مع eSIM للعلامات الأخرى.
2. هل الهاتف غير مقفل على شركة اتصالات؟ في iPhone يجب أن يظهر في الإعدادات > عام > حول > « قفل شركة الاتصالات » النص « لا توجد قيود على الشريحة ». الهاتف المقفل على شركة الاتصالات في بلدك يرفض شرائح eSIM من مزودين آخرين، مهما غيّرت في أي مكان آخر.
3. هل شريحة eSIM مثبّتة فعلًا؟ رسالة البريد الإلكتروني التي فيها رمز QR ليست شريحة eSIM مثبّتة. يجب أن يظهر الخط في الإعدادات > خلوي في iPhone، أو في الإعدادات > الشبكة والإنترنت > شرائح SIM في Pixel، أو في الإعدادات > الاتصالات > مدير SIM في Samsung Galaxy.

إذا كانت إحدى هذه الإجابات لا، فهذه هي المشكلة، ولن يحلها أي إعداد آخر. وإذا كانت الإجابات الثلاث نعم فتابع.

لا توجد خدمة بعد الوصول: شغّل الخط والبيانات والتجوال

قد يكون الخط مثبّتًا ومع ذلك متوقفًا، أو مشغّلًا دون أن يُسمح له باستخدام البيانات في الخارج. هذه مفاتيح منفصلة، وكل واحد منها يمنع الاتصال وحده.

في iPhone

1. افتح الإعدادات > خلوي واضغط على خط السفر.
2. تأكد من تفعيل خيار تشغيل هذا الخط.
3. ارجع واضغط على « البيانات الخلوية » واختر خط السفر لا رقمك الأساسي.
4. اضغط على خط السفر مرة أخرى، ثم على « خيارات البيانات الخلوية » إن ظهرت، وفعّل « تجوال البيانات ».

في Pixel أو Samsung Galaxy

• Pixel: افتح الإعدادات > الشبكة والإنترنت > شرائح SIM، واضغط على شريحة السفر، وتأكد من تفعيل خيار استخدام شريحة SIM هذه، ثم فعّل بيانات الجوال والتجوال. تعرض Google هذه الخيارات في صفحة مساعدة شبكة الجوال في Pixel.
• Pixel، خط البيانات: ضمن شرائح SIM الأساسية لديك، اضغط على بيانات الجوال واختر شريحة السفر.
• Samsung: افتح الإعدادات > الاتصالات > مدير SIM، وشغّل شريحة eSIM للسفر واجعلها شريحة SIM الأساسية لبيانات الجوال.
• Samsung، التجوال: انتقل إلى الإعدادات > الاتصالات > شبكات الجوال وفعّل تجوال البيانات. وإذا كان المفتاح معطّلًا باللون الرمادي، فتشير صفحة دعم Samsung إلى أن عليك تفعيل بيانات الجوال أولًا.

تفعيل تجوال البيانات آمن لخط السفر: فالبيانات مدفوعة مسبقًا، ولا يمكن أن تتراكم عليها فاتورة. أما في خطك الأساسي فأبقِ التجوال معطّلًا، لأنه الخط الذي تفرض عليه شركة الاتصالات رسومًا.

لم يكتمل تثبيت شريحة eSIM

إذا كان خط السفر غير موجود في القائمة، فقد انقطع التنزيل، وغالبًا لأن Wi-Fi انقطع أو أُغلقت شاشة الإعداد مبكرًا. تعمل معظم رموز QR وروابط التثبيت مرة واحدة فقط، لذا تفشل المحاولة الثانية في الغالب برسالة خطأ.

لا تشترِ باقة ثانية ولا تحذف أي شيء. تواصل مع دعم Simsima ومعك رقم طلبك وطراز الهاتف، ويفضل أن ترفق لقطة شاشة لقائمة الشرائح. وتسترد Simsima خلال 14 يومًا ثمن شريحة eSIM لم تُفعَّل.

إشارة ظاهرة على الشاشة ولا إنترنت: خط البيانات وAPN والشبكة

تدل أشرطة الإشارة فقط على أن الهاتف وجد برجًا. أما عمل البيانات فيتطلب ثلاثة أمور أخرى سليمة.

• تعود البيانات إلى الخط الأساسي. في iPhone أوقف « السماح بتبديل استخدام البيانات الخلوية » في الإعدادات > خلوي > « البيانات الخلوية »، لكي يبقى الهاتف على شريحة eSIM للسفر.
• اسم نقطة الوصول (APN) فارغ أو خاطئ. تضبطه معظم الباقات تلقائيًا. وإذا لم تبدأ البيانات مع ذلك، فاطلب من الدعم اسم APN الصحيح، ثم أدخله في iPhone في الإعدادات > خلوي > خط السفر > شبكة البيانات الخلوية، أو في Pixel ضمن أسماء نقاط الوصول في إعدادات الشريحة، كما يشرح دليل Google.
• الهاتف عالق على شبكة محددة يدويًا. في iPhone افتح الإعدادات > خلوي > خط السفر > اختيار الشبكة وفعّل الاختيار التلقائي؛ وفي Pixel استخدم خيار الشبكة في إعدادات الشريحة. امنحه دقيقة ليتصل بالشبكة.

SOS أو لا توجد خدمة أو جارٍ البحث: قراءة شريط الحالة

بحسب مقال دعم Apple عن SOS وعدم وجود خدمة، تعني « SOS » أو « SOS فقط » أن iPhone غير متصل بشبكته الخاصة لكنه ما زال قادرًا على إجراء مكالمات الطوارئ عبر شبكات أخرى، وهي ميزة تقدمها Apple في أستراليا وكندا والولايات المتحدة. أما « لا توجد خدمة » أو « جارٍ البحث » فتعني أن iPhone غير متصل بأي شبكة خلوية.

إصلاحات Apple الأولى هي الأكثر فاعلية مع شرائح eSIM للسفر: شغّل وضع الطيران 15 ثانية على الأقل ثم أوقفه، ثم أعد تشغيل الهاتف. بعد ذلك ثبّت أي تحديث لإعدادات شركة الاتصالات يُعرض في الإعدادات > عام > حول وأنت على Wi-Fi. وتقترح Apple أيضًا أن تسأل عما إذا كانت حكومة البلد الذي تزوره تشترط تسجيل IMEI للهواتف المشتراة من الخارج، وهي قاعدة موجودة في بعض الدول.

توصية Simsima

هل تريد أن تتجنب رسوم التجوال الدولي؟

تصفّح باقات شريحة eSIM من Simsima: تفعيل عند الوصول، وشبكات محلية، وبلا عقد.

تصفح باقات Simsima

الوجهات الشائعة

الولايات المتحدةاليابانإسبانياإيطالياتايلاندالمكسيك

إعادة ضبط إعدادات الشبكة دون فقدان شريحة eSIM

إذا لم يفد شيء مما سبق، فإعادة ضبط إعدادات الشبكة تمسح بيانات الشبكة وبيانات شركة الاتصالات إن كانت تالفة. في iPhone افتح الإعدادات > عام، ثم خيار نقل iPhone أو إعادة ضبطه، ثم إعادة الضبط، واضغط على خيار إعادة ضبط إعدادات الشبكة. تُزال شبكات Wi-Fi المحفوظة وإعدادات VPN، وتشير Apple إلى أنه قد يتوقف أيضًا تجوال بيانات الجوال، فشغّل « تجوال البيانات » لخط السفر من جديد بعد ذلك.

وفي شاشة iPhone نفسها يوجد خيار حذف كل شرائح eSIM. لا تضغط عليه: فهو يزيل كل شرائح eSIM الموجودة على الهاتف. وفي Pixel المسار المماثل هو الإعدادات > النظام > خيارات إعادة الضبط > إعادة ضبط إعدادات شبكة الجوال.

الباقة لم تبدأ، أو التغطية هي المشكلة

تبدأ باقة Simsima عندما تتصل شريحة eSIM لأول مرة بشبكة محلية في وجهتك. وإذا ثبّتها قبل السفر تظهر عبارة « لا توجد خدمة » إلى أن تصل، وهذا متوقع. وبعد الوصول امنح الهاتف دقيقة أو دقيقتين مع إيقاف وضع الطيران قبل أن تستنتج أي شيء.

تحقق أيضًا من أن الباقة تغطي الدولة التي أنت فيها. فالباقة المخصّصة لدولة واحدة لن تتصل في الدولة المجاورة، بينما تعمل الباقة الإقليمية في منطقتها كلها. وإذا اختفت الإشارة في قبو أو على متن عبّارة أو في الجبال فقط، فجرّب مرة أخرى في مكان مفتوح أو داخل المدينة: شريحة eSIM سليمة، والشبكة ببساطة لا تصل إلى ذلك المكان.

قائمة فحص أخيرة قبل أن تتواصل مع الدعم

• الهاتف يدعم شريحة eSIM وغير مقفل على شركة اتصالات.
• خط السفر مدرج ومشغَّل.
• خط السفر محدد للبيانات الخلوية.
• تجوال البيانات مفعّل لخط السفر، ومعطّل للخط الأساسي.
• اختيار الشبكة التلقائي مفعّل.
• بُدّل وضع الطيران بعد الوصول، وأُعيد تشغيل الهاتف مرة واحدة.
• أنت داخل الدولة أو المنطقة التي تغطيها الباقة.

إذا تحققت من كل بند وما زال الخط يعرض « لا توجد خدمة » بعد عشر دقائق من وصولك، فتواصل مع دعم Simsima. أرسل رقم الطلب وطراز الهاتف ولقطة شاشة لإعدادات خط السفر. يرد الدعم عادةً خلال 24 ساعة.

اعرف أي الهواتف تدعم شريحة eSIM — قبل متابعة حل المشكلة، تأكد من أن جهازك في قائمة التوافق مع شرائح eSIM.

كيف تفعّل شريحة eSIM في iPhone — شرح خطوة بخطوة لنظام iOS إذا لم يكتمل تثبيتك بشكل سليم.

تصفّح باقات شريحة eSIM من Simsima — إذا كانت شريحة eSIM الحالية عالقة نهائيًا، فثبّت باقة Simsima جديدة بلمسة واحدة عبر رابط Smart Link (iPhone بنظام iOS 17.4 أو أحدث، وAndroid).