اشتريت خطة خاطئة

اشتريت خطة خاطئة

ما هو ممكن يعتمد على شيء واحد: ما إذا كانت الشريحة الإلكترونية قد تم تثبيتها بالفعل.

إذا لم تقم بتثبيتها، اتصل بنا بسرعة. يمكن عادةً التعامل مع شريحة eSIM غير مستخدمة — راجع سياسة الاسترداد الخاصة بنا لمعرفة ما ينطبق على حالتك.

إذا قمت بتثبيتها، فقد تم تخصيص الملف الشخصي من قبل شريك الشبكة واستهلاكه. لا يمكن إعادته إلى المخزون، وعادةً لا يكون استرداد الأموال ممكنًا. لهذا السبب نوصي بالتحقق من التغطية ونوع الخطة قبل التثبيت بدلاً من قبل السفر.

قبل الاتصال بنا، تحقق من شيئين

التغطية. تعمل الخطة فقط في منطقة تغطيتها. شريحة eSIM لفرنسا لن تتصل في بلجيكا. إذا تغيرت وجهتك، فأنت بحاجة إلى خطة مختلفة — خطة إقليمية تغطي عدة بلدان وغالبًا ما تكون الحل للرحلات متعددة البلدان.

نوع الخطة. إذا كانت المشكلة هي أن خطتك لا تتضمن مكالمات أو رسائل نصية، فهذا طبيعي للخطط المخصصة للبيانات فقط ولا يتطلب شراءًا جديدًا — تطبيقات الاتصال عبر الإنترنت تغطي ذلك.

الاتصال بنا

أرسل رقم طلبك، وما اشتريته، وما تحتاجه فعليًا. سنخبرك بوضوح بما هو ممكن.