اشتريت باقة خاطئة

اشتريت باقة خاطئة

ما هو ممكن يعتمد على شيء واحد: ما إذا كانت الشريحة الإلكترونية قد تفعّلت بالفعل.

إذا لم تتفعّل الشريحة بعد (حتى لو كنت قد ثبّتها)، تواصل معنا خلال 14 يومًا من الشراء: يمكن استرداد ثمن شريحة eSIM لم تتفعّل. راجع سياسة الاسترداد الخاصة بنا.

إذا تفعّلت الشريحة (اتصلت بشبكة في وجهتك)، فقد بدأ استخدامها. لا يمكن إعادتها إلى المخزون، وعادةً لا يكون استرداد الأموال ممكنًا. لهذا السبب من المفيد التحقق من التغطية ونوع الباقة قبل التثبيت.

قبل الاتصال بنا، تحقق من شيئين

التغطية. تعمل الباقة فقط في منطقة تغطيتها. شريحة eSIM لفرنسا لن تتصل في بلجيكا. إذا تغيرت وجهتك، فأنت بحاجة إلى باقة مختلفة — باقة إقليمية تغطي عدة بلدان وغالبًا ما تكون الحل للرحلات متعددة البلدان.

نوع الباقة. إذا كانت المشكلة هي أن باقتك لا تتضمن مكالمات أو رسائل نصية، فهذا طبيعي للباقات المخصصة للبيانات فقط ولا يتطلب شراءًا جديدًا — تطبيقات الاتصال عبر الإنترنت تغطي ذلك.

الاتصال بنا

أرسل رقم طلبك، وما اشتريته، وما تحتاجه فعليًا. سنخبرك بوضوح بما هو ممكن.