eSIM nefunguje? Kompletní průvodce řešením potíží pro cestovatele

Když cestovní eSIM nefunguje, zkontroluj nejdřív čtyři věci: linka eSIM je zapnutá, je zvolená pro mobilní data, Datový roaming je pro ni zapnutý a už jsi v cílové zemi. Pak na 15 sekund zapni režim Letadlo a zase ho vypni. Tento postup řeší většinu případů na iPhonu i Androidu.

Jedno nedělej: nemaž eSIM. Podle stránky Applu o smazání eSIM se eSIM při řešení potíží mazat nemá a smazanou eSIM Simsima nelze nainstalovat znovu bez pomoci podpory. Všechno níže lze zkusit bez jakéhokoli mazání.

Tři kontroly dřív, než cokoli změníš

1. Podporuje telefon eSIM? iPhony od modelu XS, telefony Pixel od modelu Pixel 3 a telefony Samsung Galaxy od modelu S20 ano. U dalších značek najdeš seznam telefonů kompatibilních s eSIM.
2. Je telefon odemčený? Na iPhonu musí v Nastavení > Obecné > Informace stát u položky Zámek operátora „Bez omezení SIM“. Telefon zamčený u domácího operátora odmítne eSIM od jiných poskytovatelů, ať změníš cokoli jiného.
3. Je eSIM opravdu nainstalovaná? E-mail s QR kódem ještě není nainstalovaná eSIM. Linka se musí zobrazit v Nastavení > Mobilní data na iPhonu, v Nastavení > Síť a internet > SIM karty na Pixelu nebo v Nastavení > Připojení > Správce SIM karet na Samsungu Galaxy.

Pokud je odpověď na některou z těchto otázek ne, je to příčina a žádné jiné nastavení ji nespraví. Pokud jsou všechny tři odpovědi ano, pokračuj.

Po příletu bez služby: zapni linku, data a roaming

Linka může být nainstalovaná, a přesto vypnutá, nebo zapnutá, ale bez povolení používat data v zahraničí. Jsou to samostatné přepínače a každý z nich sám zablokuje připojení.

Na iPhonu

1. Otevři Nastavení > Mobilní data a klepni na cestovní linku.
2. Ověř, že je zapnuté Zapnout tuto linku.
3. Vrať se zpět, klepni na Mobilní data a vyber cestovní linku, ne své domácí číslo.
4. Klepni znovu na cestovní linku, případně na Volby dat, pokud se zobrazí, a zapni Datový roaming.

Na Pixelu nebo Samsungu Galaxy

• Pixel: otevři Nastavení > Síť a internet > SIM karty, klepni na cestovní SIM, ověř, že je zapnuté používání této SIM, a pak zapni Mobilní data a Roaming. Tyto volby uvádí Google na stránce nápovědy k mobilní síti Pixelu.
• Pixel, datová linka: v části s primárními SIM kartami klepni na Mobilní data a vyber cestovní SIM.
• Samsung: otevři Nastavení > Připojení > Správce SIM karet, zapni cestovní eSIM a nastav ji jako primární SIM pro mobilní data.
• Samsung, roaming: přejdi do Nastavení > Připojení > Mobilní sítě a zapni Datový roaming. Podle stránky podpory Samsungu je při zašedlém přepínači potřeba zapnout nejdřív Mobilní data.

Zapnutí roamingu je pro cestovní linku bezpečné: data jsou předplacená, takže ti nemůže naběhnout žádný poplatek. Roaming naopak nech vypnutý na domácí lince, protože právě tu ti zpoplatňuje tvůj operátor.

Instalace eSIM se nikdy nedokončila

Pokud cestovní linka v seznamu chybí, stahování se přerušilo, obvykle kvůli výpadku Wi-Fi nebo příliš brzy zavřené obrazovce nastavení. Většina QR kódů a instalačních odkazů funguje jen jednou, takže další pokus často skončí chybou.

Nekupuj druhý tarif a nic nemaž. Kontaktuj podporu Simsima s číslem objednávky a modelem telefonu, ideálně se snímkem obrazovky se seznamem SIM. Za eSIM, která nebyla aktivována, lze vrátit peníze do 14 dnů.

Pruhy signálu na displeji, ale žádný internet: datová linka, APN a síť

Pruhy signálu dokazují jen to, že telefon našel vysílač. K datům musí sedět ještě tři další věci.

• Data se přepnou zpět na domácí linku. Na iPhonu vypni Povolit přepínání mobilních dat v Nastavení > Mobilní data > Mobilní data, aby telefon zůstal na cestovní eSIM.
• APN je prázdné nebo špatné. Většina tarifů ho nastaví automaticky. Pokud data stále nezačnou fungovat, požádej podporu o správné APN a zadej ho na iPhonu v Nastavení > Mobilní data > cestovní linka, v části s nastavením mobilní datové sítě, nebo na Pixelu v názvech přístupových bodů v nastavení SIM, jak popisuje průvodce Googlu.
• Telefon uvízl na ručně zvolené síti. Na iPhonu otevři Nastavení > Mobilní data > cestovní linka, v nastavení výběru sítě zapni automatický výběr; na Pixelu použij volbu sítě v nastavení SIM. Dej telefonu minutu na registraci.

SOS, bez služby nebo hledání sítě: jak číst stavový řádek

Podle článku podpory Applu o SOS a nedostupné službě znamená SOS nebo Pouze SOS, že iPhone není připojený ke své vlastní síti, ale může přes jiné sítě volat tísňovou linku, což Apple nabízí v Austrálii, Kanadě a Spojených státech. Stav bez služby nebo hledání sítě znamená, že iPhone není připojený k žádné mobilní síti.

První kroky od Applu jsou ty, které s cestovními eSIM fungují nejčastěji: alespoň na 15 sekund zapni režim Letadlo a pak ho vypni, potom telefon restartuj. Dále při připojení k Wi-Fi nainstaluj případnou aktualizaci nastavení operátora, kterou telefon nabídne v Nastavení > Obecné > Informace. Apple také doporučuje zjistit, jestli místní vláda nevyžaduje registraci IMEI u telefonů koupených v zahraničí; v některých zemích takové pravidlo platí.

Doporučeno Simsima

Chceš se vyhnout poplatkům za mezinárodní roaming?

Prohlédni si tarify eSIM od Simsima: aktivace po příletu, místní sítě, žádná smlouva.

Prohlédnout tarify Simsima

Oblíbené destinace

Spojené státyJaponskoŠpanělskoItálieThajskoMexiko

Obnovení nastavení sítě bez ztráty eSIM

Pokud nic z výše uvedeného nepomůže, obnovení nastavení sítě vymaže poškozená data operátora a sítě. Na iPhonu přejdi do Nastavení > Obecné > Přenést nebo resetovat iPhone > Obnovit a klepni na volbu pro obnovení nastavení sítě. Uložené sítě Wi-Fi a nastavení VPN se odstraní a Apple upozorňuje, že se může vypnout i datový roaming, proto Datový roaming pro cestovní linku potom znovu zapni.

Na stejné obrazovce iPhonu je i volba pro smazání všech eSIM. Neklepej na ni: odstraní všechny eSIM v telefonu. Na Pixelu tomu odpovídá obnovení nastavení mobilní sítě (Nastavení > Systém, možnosti obnovení).

Tarif ještě nezačal, nebo je problém v pokrytí

Tarif Simsima začíná, když se eSIM poprvé připojí k místní síti v cílové zemi. Nainstalovaná doma zobrazuje stav bez služby, dokud nepřistaneš, což je v pořádku. Po přistání nech telefon minutu nebo dvě s vypnutým režimem Letadlo, než si o čemkoli uděláš závěr.

Zkontroluj také, že tarif pokrývá zemi, ve které jsi. Tarif pro jednu zemi se v sousední nepřipojí, zatímco regionální tarif funguje v celé své zóně. Pokud signál mizí jen ve sklepě, na trajektu nebo v horách, zkus to znovu venku nebo ve městě: eSIM je v pořádku, jen síť na to místo nedosahuje.

Poslední kontrolní seznam před kontaktem s podporou

• Telefon podporuje eSIM a je odemčený.
• Cestovní linka je v seznamu a zapnutá.
• Cestovní linka je zvolená pro mobilní data.
• Datový roaming je zapnutý pro cestovní linku a vypnutý pro domácí.
• Automatický výběr sítě je zapnutý.
• Po přistání se přepnul režim Letadlo a telefon byl jednou restartovaný.
• Jsi v zemi nebo zóně, kterou tarif pokrývá.

Pokud je všechno zaškrtnuté a linka po deseti minutách na místě stále nemá službu, kontaktuj podporu Simsima. Pošli číslo objednávky, model telefonu a snímek obrazovky nastavení cestovní linky. Podpora obvykle odpovídá do 24 hodin.

Zjisti, které telefony podporují eSIM — Než budeš s řešením potíží pokračovat, ověř, že je tvoje zařízení na seznamu kompatibilních s eSIM.

Jak aktivovat eSIM na iPhonu — Podrobný postup pro iOS, pokud se instalace nedokončila bez potíží.

Prohlédni si tarify eSIM od Simsima — Pokud je tvoje stávající eSIM trvale zablokovaná, nainstaluj nový tarif Simsima jedním klepnutím přes Smart Link (iPhone s iOS 17.4 nebo novějším a Android).