Koupil jsem špatný tarif
Možnosti závisí výhradně na tom, zda již byla eSIM aktivována.
Koupil jsem špatný tarif
Možnosti závisí na jedné věci: zda už byla eSIM aktivována.
Pokud ještě nebyla aktivována (i když už je nainstalovaná), kontaktuj nás do 14 dnů od nákupu: za neaktivovanou eSIM ti vrátíme peníze. Podívej se na naše zásady vracení peněz.
Pokud už byla aktivována (připojila se k síti v místě určení), profil již byl spotřebován. Nelze jej vrátit na sklad a vrácení peněz obecně není možné. Proto se vyplatí zkontrolovat pokrytí a typ tarifu ještě před instalací.
Než nás kontaktuješ, zkontroluj dvě věci
Pokrytí. Tarif funguje pouze v oblasti pokrytí, pro kterou je určen. eSIM pro Francii se nepřipojí v Belgii. Pokud se tvoje destinace změnila, potřebuješ jiný tarif — regionální tarif pokrývá několik zemí a je často řešením pro cesty do více zemí.
Typ tarifu. Pokud je problém v tom, že tvůj tarif neobsahuje volání ani SMS, je to normální u tarifů pouze pro data a nevyžaduje nový nákup — aplikace pro volání přes internet to pokrývají.
Kontaktuj nás
Zašli číslo své objednávky, co jsi koupil a co skutečně potřebuješ. Jasně ti sdělíme, co je možné.
Stále máš otázky?
Náš tým ti odpoví v chatu nebo e-mailem ve tvém jazyce.