Koupil jsem špatný tarif

Koupil jsem špatný tarif

Možnosti závisí na jedné věci: zda už byla eSIM nainstalována.

Pokud jste ji nenainstaloval/a, kontaktujte nás rychle. Nepoužitou eSIM lze obvykle vyřešit — podívejte se na naše zásady vracení peněz a zjistěte, co platí pro váš případ.

Pokud jste ji nainstaloval/a, profil již byl přidělen síťovým partnerem a spotřebován. Nelze jej vrátit na sklad a vrácení peněz obecně není možné. Proto doporučujeme před instalací zkontrolovat pokrytí a typ tarifu, nikoli až před cestou.

Než nás kontaktujete, zkontrolujte dvě věci

Pokrytí. Tarif funguje pouze v oblasti pokrytí, pro kterou je určen. eSIM pro Francii se nepřipojí v Belgii. Pokud se vaše destinace změnila, potřebujete jiný tarif — regionální tarif pokrývá několik zemí a je často řešením pro cesty do více zemí.

Typ tarifu. Pokud je problém v tom, že váš tarif neobsahuje volání ani SMS, je to normální u tarifů pouze pro data a nevyžaduje nový nákup — aplikace pro volání přes internet to pokrývají.

Kontaktujte nás

Zašlete číslo své objednávky, co jste koupil/a a co skutečně potřebujete. Jasně vám sdělíme, co je možné.