Jeg har købt den forkerte plan

Jeg har købt den forkerte plan

Hvad der er muligt, afhænger af én ting: om eSIM'et er blevet installeret endnu.

Hvis du ikke har installeret det, skal du kontakte os hurtigt. Et ubrugt eSIM kan normalt håndteres – se vores refunderingspolitik for, hvad der gælder for din sag.

Hvis du har installeret det, er profilen blevet tildelt af netværkspartneren og brugt. Den kan ikke returneres til lager, og en refusion er generelt ikke mulig. Derfor anbefaler vi at tjekke dækning og abonnementstype, før du installerer, snarere end før du rejser.

Før du kontakter os, skal du tjekke to ting

Dækning. Et abonnement fungerer kun i sit dækningsområde. Et eSIM til Frankrig vil ikke forbinde i Belgien. Hvis din destination ændres, har du brug for et andet abonnement – et regionalt abonnement dækker flere lande og er ofte løsningen for ture til flere lande.

Abonnementstype. Hvis problemet er, at dit abonnement ikke inkluderer opkald eller sms'er, er det normalt for data-only abonnementer, og det kræver ikke et nyt køb – internetopkaldsapps dækker det.

Kontakt os

Send dit ordrenummer, hvad du har købt, og hvad du faktisk har brug for. Vi vil tydeligt fortælle dig, hvad der er muligt.