Jeg har købt den forkerte datapakke

Jeg har købt den forkerte datapakke

Hvad der er muligt, afhænger af én ting: om eSIM'et allerede er aktiveret.

Hvis eSIM'et endnu ikke er aktiveret (også selvom det allerede er installeret), så kontakt os inden for 14 dage efter købet: et eSIM, der ikke er aktiveret, kan refunderes. Se vores refusionspolitik.

Hvis eSIM'et allerede er aktiveret (forbundet til et netværk på din destination), er profilen opbrugt. Den kan ikke lægges tilbage på lager, og en refusion er som regel ikke mulig. Derfor kan det betale sig at tjekke dækning og type af datapakke, før du installerer.

Tjek to ting, før du kontakter os

Dækning. En datapakke virker kun i sit dækningsområde. Et eSIM til Frankrig opretter ikke forbindelse i Belgien. Hvis din destination ændrer sig, skal du bruge en anden datapakke — en regional datapakke dækker flere lande og er ofte løsningen på rejser til flere lande.

Type af datapakke. Hvis problemet er, at din datapakke ikke omfatter opkald eller sms'er, er det normalt for datapakker kun med data, og det kræver ikke et nyt køb — apps til internetopkald klarer det.

Kontakt os

Send dit ordrenummer, hvad du har købt, og hvad du faktisk har brug for. Vi fortæller dig klart, hvad der er muligt.