eSIM funktioniert nicht? Der komplette Ratgeber zur Fehlerbehebung für Reisende

Wenn eine Reise-eSIM nicht funktioniert, prüfe zuerst vier Dinge: Die eSIM-Leitung ist eingeschaltet, sie ist die für mobile Daten gewählte Leitung, das Datenroaming ist für diese Leitung eingeschaltet, und du bist bereits an deinem Reiseziel. Schalte danach den Flugmodus 15 Sekunden lang ein und wieder aus. Damit lassen sich die meisten Fälle auf iPhone und Android beheben.

Eines solltest du nicht tun: die eSIM löschen. Laut der Apple-Seite zum Löschen einer eSIM soll man eine eSIM nicht als Maßnahme zur Fehlerbehebung löschen, und eine gelöschte Simsima-eSIM kannst du nicht selbst wieder installieren. Alles Folgende lässt sich ausprobieren, ohne etwas zu entfernen.

Drei Prüfungen, bevor du Einstellungen änderst

1. Unterstützt das Handy eSIM? iPhones ab dem XS, Pixel-Handys ab dem Pixel 3 und Samsung-Galaxy-Handys ab dem S20 tun das. Weitere Marken findest du in der Liste eSIM-kompatibler Handys.
2. Hat das Handy keinen SIM-Lock? Auf dem iPhone muss unter Einstellungen > Allgemein > Info neben „SIM-Lock“ der Eintrag „Keine SIM-Beschränkungen“ stehen. Ein Handy, das an deinen Heimnetzbetreiber gebunden ist, lehnt eSIMs anderer Anbieter ab, egal, was du an anderer Stelle änderst.
3. Ist die eSIM wirklich installiert? Eine E-Mail mit einem QR-Code ist noch keine installierte eSIM. Die Leitung muss auf dem iPhone unter Einstellungen > Mobilfunk erscheinen, auf einem Pixel unter Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIMs und auf einem Samsung Galaxy unter Einstellungen > Verbindungen > SIM-Manager.

Lautet eine dieser Antworten nein, ist das das Problem, und keine andere Einstellung hilft. Lauten alle drei Antworten ja, geht es weiter.

Kein Empfang nach der Landung: Leitung, Daten und Roaming einschalten

Eine Leitung kann installiert und trotzdem ausgeschaltet sein, oder eingeschaltet, ohne dass sie im Ausland Daten nutzen darf. Das sind getrennte Schalter, und jeder von ihnen blockiert die Verbindung für sich allein.

Auf dem iPhone

1. Öffne Einstellungen > Mobilfunk und tippe auf die Reiseleitung.
2. Achte darauf, dass „Diese Leitung aktivieren“ eingeschaltet ist.
3. Gehe zurück, tippe auf „Mobile Daten“ und wähle die Reiseleitung aus, nicht deine gewohnte Nummer.
4. Tippe noch einmal auf die Reiseleitung, dann auf „Datenoptionen“, falls die Option erscheint, und schalte „Datenroaming“ ein.

Auf einem Pixel oder einem Samsung Galaxy

• Pixel: Öffne Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIMs, tippe auf die Reise-SIM, achte darauf, dass die SIM eingeschaltet ist, und schalte dann mobile Daten und Roaming ein. Google führt diese Optionen auf der Hilfeseite zu Mobilfunknetzen beim Pixel auf.
• Pixel, Datenleitung: Tippe unter den primären SIMs auf „Mobile Daten“ und wähle die Reise-SIM aus.
• Samsung: Öffne Einstellungen > Verbindungen > SIM-Manager, schalte die Reise-eSIM ein und lege sie als primäre SIM für mobile Daten fest.
• Samsung, Roaming: Gehe zu Einstellungen > Verbindungen > Mobile Netzwerke und schalte „Datenroaming“ ein. Ist der Schalter ausgegraut, sollst du laut der Supportseite von Samsung zuerst mobile Daten einschalten.

Das Roaming bei der Reiseleitung einzuschalten ist unbedenklich: Das Datenvolumen ist vorausbezahlt; es können keine Kosten entstehen. Lass das Roaming bei deiner gewohnten Leitung dagegen ausgeschaltet, denn dafür berechnet dein Netzbetreiber Gebühren.

Die eSIM wurde nie fertig installiert

Fehlt die Reiseleitung in der Liste, wurde der Download unterbrochen, meist weil das WLAN abbrach oder der Einrichtungsbildschirm zu früh geschlossen wurde. Die meisten QR-Codes und Installationslinks funktionieren nur einmal; ein neuer Versuch scheitert deshalb oft mit einer Fehlermeldung.

Kaufe keinen zweiten Tarif und lösche nichts. Wende dich mit deiner Bestellnummer und dem Handymodell an den Support von Simsima, am besten mit einem Screenshot der SIM-Liste. Eine eSIM, die nicht aktiviert wurde, kann innerhalb von 14 Tagen erstattet werden.

Balken auf dem Display, aber kein Internet: Datenleitung, APN und Netz

Signalbalken zeigen nur, dass das Handy einen Funkmast gefunden hat. Damit die Daten laufen, müssen noch drei weitere Dinge stimmen.

• Mobile Daten laufen wieder über die gewohnte Leitung. Schalte auf dem iPhone unter Einstellungen > Mobilfunk > Mobile Daten die Option „Wechseln mobiler Daten erlauben“ aus, damit das Handy bei der Reise-eSIM bleibt.
• Der APN ist leer oder falsch. Die meisten Tarife stellen ihn automatisch ein. Starten die Daten trotzdem nicht, frage den Support nach dem richtigen APN und trage ihn auf dem iPhone unter Einstellungen > Mobilfunk > Reiseleitung im Bereich für das Mobilfunkdatennetz ein, auf einem Pixel unter den Zugangspunkten in den Einstellungen der SIM, wie in Googles Anleitung beschrieben.
• Das Handy hängt an einem manuell gewählten Netz. Öffne auf dem iPhone unter Einstellungen > Mobilfunk > Reiseleitung die Netzauswahl und schalte die automatische Auswahl ein; auf einem Pixel nutzt du dafür die Netzoption in den Einstellungen der SIM. Gib dem Handy eine Minute, bis es sich im Netz angemeldet hat.

SOS, Kein Dienst oder Suche: die Statusleiste lesen

Laut dem Supportartikel von Apple zu SOS und „Kein Dienst“ bedeutet SOS oder „Nur SOS“, dass das iPhone nicht mit seinem eigenen Netz verbunden ist, aber über andere Netze weiterhin Notrufe absetzen kann; Apple bietet diese Funktion in Australien, Kanada und den USA an. „Kein Dienst“ oder die Anzeige einer Netzsuche bedeutet, dass das iPhone mit keinem Mobilfunknetz verbunden ist.

Die ersten Maßnahmen von Apple helfen bei Reise-eSIMs am häufigsten: Schalte den Flugmodus mindestens 15 Sekunden lang ein und wieder aus und starte dann das Handy neu. Installiere als Nächstes ein angebotenes Update der Netzbetreibereinstellungen unter Einstellungen > Allgemein > Info, solange du im WLAN bist. Apple empfiehlt außerdem nachzufragen, ob die Regierung vor Ort eine IMEI-Registrierung für im Ausland gekaufte Handys verlangt; eine solche Regel gibt es in einigen Ländern.

Simsima-Empfehlung

Bereit, dir die Roaminggebühren im Ausland zu sparen?

Entdecke die eSIM-Tarife von Simsima: Aktivierung nach der Ankunft, lokale Netze, kein Vertrag.

Simsima-Tarife ansehen

Beliebte Reiseziele

USAJapanSpanienItalienThailandMexiko

Netzwerkeinstellungen zurücksetzen, ohne die eSIM zu verlieren

Hilft nichts von alledem, löscht das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen beschädigte Netzbetreiber- und Netzeinstellungen. Öffne auf dem iPhone die Einstellungen, gehe unter Allgemein zum Bereich für das Übertragen oder Zurücksetzen des iPhones und tippe dort auf das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen. Gespeicherte WLAN-Netze und VPN-Einstellungen werden entfernt, und laut Apple kann auch das Datenroaming ausgeschaltet werden; schalte „Datenroaming“ danach für die Reiseleitung wieder ein.

Auf demselben iPhone-Bildschirm findest du die Möglichkeit, alle eSIMs zu löschen. Tippe sie nicht an: Sie entfernt jede eSIM auf dem Handy. Auf einem Pixel gibt es Entsprechendes unter Einstellungen > System, dort bei den Optionen zum Zurücksetzen der Mobilfunkeinstellungen.

Die Laufzeit hat noch nicht begonnen, oder die Netzabdeckung ist das Problem

Ein Simsima-Tarif beginnt, sobald sich die eSIM an deinem Reiseziel zum ersten Mal mit einem lokalen Netz verbindet. Zu Hause installiert, zeigt sie bis zur Landung „Kein Dienst“ an; das ist normal. Gib dem Handy nach der Landung bei ausgeschaltetem Flugmodus ein bis zwei Minuten, bevor du Schlüsse ziehst.

Prüfe außerdem, ob der Tarif das Land abdeckt, in dem du dich befindest. Ein Tarif für ein einzelnes Land verbindet sich im Nachbarland nicht, ein Regionaltarif dagegen gilt in der gesamten Zone. Verschwindet das Signal nur im Keller, auf einer Fähre oder in den Bergen, versuche es noch einmal im Freien oder in der Stadt: Die eSIM ist in Ordnung; das Netz reicht nur nicht bis an diese Stelle.

Letzte Checkliste, bevor du den Support kontaktierst

• Das Handy unterstützt eSIM und hat keinen SIM-Lock.
• Die Reiseleitung wird angezeigt und ist eingeschaltet.
• Die Reiseleitung ist für mobile Daten ausgewählt.
• Datenroaming ist für die Reiseleitung eingeschaltet und für die gewohnte Leitung ausgeschaltet.
• Die automatische Netzauswahl ist eingeschaltet.
• Der Flugmodus wurde nach der Landung ein- und wieder ausgeschaltet, und das Handy wurde einmal neu gestartet.
• Du befindest dich in dem Land oder der Zone, die der Tarif abdeckt.

Sind alle Punkte abgehakt und zeigt die Leitung nach zehn Minuten im Zielland weiterhin „Kein Dienst“ an, kontaktiere den Support von Simsima. Schicke die Bestellnummer, das Handymodell und einen Screenshot der Einstellungen der Reiseleitung. Der Support antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Prüfe, welche Handys eSIM unterstützen — Bevor du weiter nach der Ursache suchst, prüfe, ob dein Gerät auf der Liste eSIM-kompatibler Handys steht.

So aktivierst du eine eSIM auf dem iPhone — Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für iOS, falls deine Installation nicht sauber abgeschlossen wurde.

eSIM-Tarife von Simsima ansehen — Steckt deine aktuelle eSIM dauerhaft fest, installiere mit einem Fingertipp über den Smart Link (iPhone mit iOS 17.4 oder neuer und Android) eine neue Simsima-eSIM.