Ich habe den falschen Tarif gekauft

Ich habe den falschen Tarif gekauft

Was möglich ist, hängt von einer Sache ab: ob die eSIM bereits aktiviert wurde.

Wenn sie noch nicht aktiviert wurde, auch wenn du sie bereits installiert hast, kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf: Eine eSIM, die nicht aktiviert wurde, kann erstattet werden. Siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie.

Wenn sie bereits aktiviert wurde, ist das Profil verbraucht. Es kann nicht an Lager zurückgegeben werden und eine Rückerstattung ist im Allgemeinen nicht möglich. Deshalb lohnt es sich, Abdeckung und Tariftyp zu prüfen, bevor die eSIM aktiviert wird.

Bevor du uns kontaktierst, prüfe zwei Dinge

Abdeckung. Ein Tarif funktioniert nur in seinem Abdeckungsbereich. Eine eSIM für Frankreich stellt keine Verbindung in Belgien her. Wenn sich dein Reiseziel geändert hat, benötigst du einen anderen Tarif – ein regionaler Tarif deckt mehrere Länder ab und ist oft die Lösung für Reisen in mehrere Länder.

Tariftyp. Wenn das Problem darin besteht, dass dein Tarif keine Anrufe oder SMS beinhaltet, ist das normal für Datentarife und erfordert keinen Neukauf – Apps für Internettelefonie decken dies ab.

Uns kontaktieren

Sende deine Bestellnummer, was du gekauft hast und was du tatsächlich benötigst. Wir werden dir klar sagen, was möglich ist.