Ich habe den falschen Tarif gekauft

Ich habe den falschen Tarif gekauft

Was möglich ist, hängt von einer Sache ab: ob die eSIM bereits installiert wurde.

Wenn du sie noch nicht installiert hast, kontaktiere uns schnell. Eine ungenutzte eSIM kann normalerweise bearbeitet werden – siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie, was für deinen Fall gilt.

Wenn du sie installiert hast, wurde das Profil vom Netzwerkpartner zugewiesen und verbraucht. Es kann nicht an Lager zurückgegeben werden und eine Rückerstattung ist im Allgemeinen nicht möglich. Deshalb empfehlen wir, die Abdeckung und den Tariftyp vor der Installation zu überprüfen, anstatt vor der Reise.

Bevor du uns kontaktierst, prüfe zwei Dinge

Abdeckung. Ein Tarif funktioniert nur in seinem Abdeckungsbereich. Eine eSIM für Frankreich stellt keine Verbindung in Belgien her. Wenn sich dein Reiseziel geändert hat, benötigst du einen anderen Tarif – ein regionaler Tarif deckt mehrere Länder ab und ist oft die Lösung für Reisen in mehrere Länder.

Tariftyp. Wenn das Problem darin besteht, dass dein Tarif keine Anrufe oder SMS beinhaltet, ist das normal für Datentarife und erfordert keinen Neukauf – Apps für Internettelefonie decken dies ab.

Uns kontaktieren

Sende deine Bestellnummer, was du gekauft hast und was du tatsächlich benötigst. Wir werden dir klar sagen, was möglich ist.