¿Tu eSIM no funciona? Guía completa de solución de problemas para viajeros

Cuando una eSIM de viaje no funciona, comprueba primero cuatro cosas: que la línea de la eSIM esté activada, que sea la línea seleccionada para los datos móviles, que la Itinerancia de datos (Roaming de datos) esté activada para esa línea y que ya estés en tu destino. Después activa el modo avión durante 15 segundos y vuelve a desactivarlo. Esa secuencia resuelve la mayoría de los casos en iPhone y en Android.

Algo que no debes hacer: eliminar la eSIM. La página de Apple sobre cómo borrar una eSIM indica que no se debe borrar como paso de solución de problemas, y una eSIM de Simsima eliminada no se puede reinstalar por tu cuenta. Todo lo que sigue se puede probar sin quitar nada.

Tres comprobaciones antes de cambiar ningún ajuste

1. ¿El teléfono admite eSIM? Los iPhone desde el XS, los Pixel desde el Pixel 3 y los Samsung Galaxy desde el S20 la admiten. Consulta la lista de teléfonos compatibles con eSIM para otras marcas.
2. ¿El teléfono está desbloqueado? En iPhone, en Ajustes (Configuración) > General > Información, Bloqueo del Operador debe indicar Sin restricción de SIM. Un teléfono bloqueado al operador de tu país rechaza las eSIM de otros proveedores, cambies lo que cambies en otros ajustes.
3. ¿La eSIM está realmente instalada? Un correo con un código QR no es una eSIM instalada. La línea debe aparecer en Ajustes (Configuración) > Datos móviles (Datos celulares) en iPhone, en Ajustes (Configuración) > Redes e Internet (Internet y redes) > SIMs en un Pixel, o en Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM en un Samsung Galaxy.

Si alguna de estas respuestas es no, ese es el problema, y ningún otro ajuste lo arreglará. Si las tres son sí, sigue adelante.

Sin servicio al aterrizar: activa la línea, los datos y el roaming

Una línea puede estar instalada y aun así desactivada, o activada sin permiso para usar datos en el extranjero. Son interruptores distintos, y cada uno bloquea la conexión por sí solo.

En iPhone

1. Abre Ajustes (Configuración) > Datos móviles (Datos celulares) y toca la línea de viaje.
2. Comprueba que Activar esta línea está activado.
3. Vuelve atrás, toca Datos móviles (Datos celulares) y selecciona la línea de viaje, no tu número de siempre.
4. Toca de nuevo la línea de viaje, después Opciones de datos móviles (Opciones de datos celulares) si aparece, y activa Itinerancia de datos (Roaming de datos).

En un Pixel o en un Samsung Galaxy

• Pixel: abre Ajustes (Configuración) > Redes e Internet (Internet y redes) > SIMs, toca la SIM de viaje, comprueba que Usar SIM está activado y activa Datos móviles y Roaming. Google detalla estas opciones en su página de ayuda sobre la red móvil del Pixel.
• Pixel, línea de datos: en tus SIM principales, toca Datos móviles y elige la SIM de viaje.
• Samsung: abre Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM, activa la eSIM de viaje y configúrala como SIM principal para los datos móviles.
• Samsung, roaming: ve a Ajustes > Conexiones > Redes móviles y activa Itinerancia de datos (Roaming de datos). Si el interruptor aparece en gris, la página de soporte de Samsung indica que primero hay que activar Datos móviles.

Activar el roaming es seguro para la línea de viaje: los datos son de prepago, así que no pueden generar una factura. En cambio, mantén el roaming desactivado en tu línea de siempre, porque es la que cobra tu operador.

La eSIM nunca terminó de instalarse

Si la línea de viaje no aparece en la lista, la descarga se interrumpió, normalmente porque se cortó el Wi-Fi o se cerró demasiado pronto la pantalla de configuración. La mayoría de los códigos QR y de los enlaces de instalación funcionan una sola vez, así que volver a intentarlo suele acabar en un error.

No compres un segundo plan ni elimines nada. Escribe al soporte de Simsima con tu número de pedido y el modelo del teléfono, y si puedes, con una captura de pantalla de la lista de SIM. Una eSIM que no se ha activado se puede reembolsar en un plazo de 14 días.

Barras de señal pero sin internet: línea de datos, APN y red

Las barras de señal solo demuestran que el teléfono ha encontrado una antena. Para tener datos, otras tres cosas tienen que estar bien.

• Los datos pasan a la línea de siempre. En iPhone, desactiva Permitir cambio de datos móviles en Ajustes (Configuración) > Datos móviles (Datos celulares), para que el teléfono se quede en la eSIM de viaje.
• El APN está vacío o es incorrecto. La mayoría de los planes lo configuran automáticamente. Si los datos siguen sin empezar, pide al soporte el APN correcto y escríbelo en iPhone en Ajustes (Configuración) > Datos móviles (Datos celulares) > línea de viaje > Red de datos móviles (Red de datos celulares), o en un Pixel en Nombres de puntos de acceso, dentro de los ajustes de la SIM, como se explica en la guía de Google.
• El teléfono se ha quedado en una red manual. En iPhone, abre Ajustes (Configuración) > Datos móviles (Datos celulares) > línea de viaje > Selección de red y activa Automático; en un Pixel, usa la opción Red en los ajustes de la SIM. Dale un minuto para registrarse.

SOS, Sin servicio o Buscando: cómo leer la barra de estado

Según el artículo de soporte de Apple sobre SOS y Sin servicio, SOS o Solo SOS significa que el iPhone no está conectado a su propia red, pero aún puede hacer llamadas de emergencia a través de otras redes, una función que Apple ofrece en Australia, Canadá y Estados Unidos. Sin servicio o Buscando significa que el iPhone no está conectado a ninguna red móvil.

Los primeros arreglos de Apple son los que más a menudo funcionan con las eSIM de viaje: activa el modo avión durante al menos 15 segundos y desactívalo, y luego reinicia el teléfono. Después, instala cualquier actualización de los ajustes del operador que se ofrezca en Ajustes (Configuración) > General > Información, con el teléfono en una red Wi-Fi. Apple también sugiere preguntar si el gobierno local exige registrar el IMEI de los teléfonos comprados en el extranjero, una norma que existe en algunos países.

Recomendación Simsima

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Restablecer los ajustes de red sin perder la eSIM

Si nada de lo anterior ayuda, restablecer los ajustes de red borra los datos del operador y de la red que se hayan dañado. En iPhone, ve a Ajustes (Configuración) > General > Transferir o restablecer el iPhone > Restablecer y toca Restablecer ajustes de red. Se eliminan las redes Wi-Fi guardadas y los ajustes de VPN, y Apple señala que el roaming de datos móviles también puede quedar desactivado, así que después vuelve a activar Itinerancia de datos (Roaming de datos) para la línea de viaje.

En la misma pantalla del iPhone está la opción para eliminar todas las eSIM. No la toques: borra todas las eSIM del teléfono. En un Pixel, el equivalente es Ajustes > Sistema > Opciones de restablecimiento > Restablecer ajustes de red móvil.

El plan no ha empezado, o el problema es la cobertura

Un plan de Simsima empieza cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red local en tu destino. Si la instalas en casa, muestra Sin servicio hasta que aterrices, y es lo normal. Tras aterrizar, deja pasar uno o dos minutos con el modo avión desactivado antes de sacar conclusiones.

Comprueba también que el plan cubre el país en el que estás. Un plan para un solo país no se conecta en el país vecino, mientras que un plan regional funciona en toda su zona. Si la señal desaparece solo en un sótano, en un ferri o en la montaña, vuelve a probar al aire libre o en el centro urbano: la eSIM está bien, simplemente la red no llega a ese lugar.

Última lista de comprobaciones antes de escribir al soporte

• El teléfono admite eSIM y está desbloqueado.
• La línea de viaje aparece en la lista y está activada.
• La línea de viaje está seleccionada para los datos móviles.
• El roaming de datos está activado para la línea de viaje y desactivado para la línea de siempre.
• La selección automática de red está activada.
• Has activado y desactivado el modo avión tras aterrizar y has reiniciado el teléfono una vez.
• Estás dentro del país o de la zona que cubre el plan.

Si has marcado todos los puntos y la línea sigue mostrando Sin servicio tras diez minutos en tierra, escribe al soporte de Simsima. Envía el número de pedido, el modelo del teléfono y una captura de pantalla de los ajustes de la línea de viaje. El soporte suele responder en 24 horas.

Comprueba qué teléfonos admiten eSIM — Antes de seguir con la solución de problemas, confirma que tu dispositivo está en la lista de compatibilidad con eSIM.

Cómo activar una eSIM en iPhone — Un recorrido paso a paso por iOS si la instalación no se completó bien.

Explora los planes eSIM de Simsima — Si tu eSIM actual se ha quedado bloqueada para siempre, instala un plan nuevo de Simsima con un solo toque mediante Smart Link (iPhone con iOS 17.4 o posterior, y Android).