Política de reembolso
Nuestra política de reembolso y cómo solicitar uno si es necesario.
Política de reembolso
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Así es como funcionan los reembolsos en Simsima.
¿Cuándo puedo obtener un reembolso?
Eres elegible para un reembolso completo si:
La eSIM no se ha activado — Pídelo en los 14 días siguientes a la compra, antes de que la eSIM se conecte por primera vez a una red en tu destino. Una eSIM instalada antes del viaje pero aún no conectada sigue siendo reembolsable
La eSIM no se instala o no se conecta — Contáctanos y lo solucionamos o te reembolsamos
Se entregó el plan incorrecto — Si recibiste un plan diferente al que pediste
Tu teléfono resulta ser incompatible o estar bloqueado por el operador — La eSIM no puede activarse en él, así que sigue siendo reembolsable en los 14 días siguientes a la compra
¿Cuándo no está disponible un reembolso?
Generalmente, los reembolsos no están disponibles si:
La eSIM ya ha sido activada (conectada a una red en tu destino)
El plan ha sido parcial o totalmente utilizado
Compraste el plan incorrecto por error y la eSIM ya se ha activado
Cómo solicitar un reembolso
1Contacta a nuestro equipo de soporte a través de la página de contacto
2Proporciona tu número de pedido y dirección de correo electrónico
3Describe el motivo de tu solicitud de reembolso
4Revisamos tu solicitud y normalmente respondemos en menos de 24 horas
Procesamiento de reembolsos
Pagos con tarjeta: Reembolsados a la tarjeta original en 5-10 días hábiles
Consejo profesional: Verifica antes de comprar
Para evitar la necesidad de un reembolso:
Verifica que tu dispositivo sea compatible con eSIM y desbloqueado por el operador
Comprueba que cubrimos tu país de destino
Revisa los detalles del plan (cantidad de datos, validez, cobertura)
¿Aún tienes preguntas?
Nuestro equipo te responde por chat o por correo, en tu idioma.