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Política de reembolso
Nuestra política de reembolso y cómo solicitar uno si es necesario.
Política de reembolso
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Así es como funcionan los reembolsos en Simsima.
¿Cuándo puedo obtener un reembolso?
Eres elegible para un reembolso completo si:
La eSIM no ha sido instalada — Si compraste un plan pero aún no lo has descargado o instalado
Fallo técnico de nuestra parte — Si el perfil de eSIM no se puede instalar debido a un problema técnico de Simsima y nuestro equipo de soporte no puede resolverlo
Se entregó el plan incorrecto — Si recibiste un plan diferente al que pediste
¿Cuándo no está disponible un reembolso?
Generalmente, los reembolsos no están disponibles si:
La eSIM ya ha sido instalada y activada (conectada a una red)
El plan ha sido parcial o totalmente utilizado
Compraste el plan incorrecto por error y ya lo instalaste
Tu dispositivo no es compatible con eSIM (por favor, verifica la compatibilidad antes de comprar)
Tu dispositivo está bloqueado por el operador
Cómo solicitar un reembolso
1Contacta a nuestro equipo de soporte a través de la página de contacto
2Proporciona tu número de pedido y dirección de correo electrónico
3Describe el motivo de tu solicitud de reembolso
4Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo de 24 a 48 horas
Procesamiento de reembolsos
Pagos con tarjeta: Reembolsados a la tarjeta original en 5-10 días hábiles
Consejo profesional: Verifica antes de comprar
Para evitar la necesidad de un reembolso:
Verifica que tu dispositivo sea compatible con eSIM y desbloqueado por el operador
Comprueba que cubrimos tu país de destino
Revisa los detalles del plan (cantidad de datos, validez, cobertura)
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