eSIM o Recarga no recibida

eSIM o Recarga no recibida

Las eSIM se entregan a los pocos segundos de realizar el pago. Si no has recibido nada, casi siempre se trata de un problema de entrega, no de un problema con el pedido.

1. Revisa tu cuenta primero

Inicia sesión en simsima.io y abre Mis eSIM. Tu eSIM y su código QR siempre estarán ahí, independientemente de si llegó el correo electrónico o no. Esta es la forma más rápida.

2. Revisa la carpeta de Spam y Promociones

Busca en tu bandeja de entrada la dirección del remitente en lugar de navegar por las carpetas. Los correos electrónicos de confirmación suelen terminar en la carpeta de Promociones en Gmail.

3. Revisa la dirección que utilizaste

Un error tipográfico en la dirección de correo electrónico al finalizar la compra hace que la confirmación no llegue a ninguna parte. La dirección utilizada para el pedido se muestra en tu historial de pedidos.

Recargas

Una recarga añade datos a una eSIM existente. No se instala nada nuevo ni se emite un nuevo código QR; el saldo de tu eSIM actual aumenta. Consulta los datos restantes en Mis eSIM en lugar de buscar un nuevo perfil.

¿Todavía nada?

Contáctanos con tu número de pedido, o la dirección de correo electrónico y la hora aproximada de la compra si no lo tienes. Podemos reenviar los detalles de la eSIM directamente.