J'ai acheté le mauvais forfait

J'ai acheté le mauvais forfait

Ce qui est possible dépend d'une chose : si l'eSIM a déjà été installée.

Si vous ne l'avez pas installée, contactez-nous rapidement. Une eSIM inutilisée peut généralement être gérée — consultez notre politique de remboursement pour savoir ce qui s'applique à votre cas.

Si vous l'avez installée, le profil a été attribué par le partenaire réseau et consommé. Il ne peut pas être remis en stock, et un remboursement n'est généralement pas possible. C'est pourquoi nous vous recommandons de vérifier la couverture et le type de forfait avant d'installer plutôt qu'avant de voyager.

Avant de nous contacter, vérifiez deux choses

Couverture. Un forfait ne fonctionne que dans sa zone de couverture. Une eSIM pour la France ne se connectera pas en Belgique. Si votre destination a changé, vous avez besoin d'un autre forfait — un forfait régional couvre plusieurs pays et est souvent la solution pour les voyages multi-pays.

Type de forfait. Si le problème est que votre forfait n'inclut pas d'appels ou de SMS, c'est normal pour les forfaits data uniquement et ne nécessite pas un nouvel achat — les applications d'appels par Internet le couvrent.

Nous contacter

Envoyez votre numéro de commande, ce que vous avez acheté et ce dont vous avez réellement besoin. Nous vous indiquerons clairement ce qui est possible.