J'ai acheté le mauvais forfait

J'ai acheté le mauvais forfait

Ce qui est possible dépend d'une chose : si l'eSIM a déjà été activée.

Si elle n'est pas encore activée, même si vous l'avez déjà installée, contactez-nous dans les 14 jours suivant l'achat : une eSIM qui n'a pas été activée peut être remboursée. Consultez notre politique de remboursement.

Si elle est déjà activée, le profil a été consommé. Il ne peut pas être remis en stock, et un remboursement n'est généralement pas possible. C'est pourquoi il vaut la peine de vérifier la couverture et le type de forfait avant que l'eSIM ne s'active.

Avant de nous contacter, vérifiez deux choses

Couverture. Un forfait ne fonctionne que dans sa zone de couverture. Une eSIM pour la France ne se connectera pas en Belgique. Si votre destination a changé, vous avez besoin d'un autre forfait — un forfait régional couvre plusieurs pays et est souvent la solution pour les voyages multi-pays.

Type de forfait. Si le problème est que votre forfait n'inclut pas d'appels ou de SMS, c'est normal pour les forfaits de données uniquement et ne nécessite pas un nouvel achat — les applications d'appels par Internet le couvrent.

Nous contacter

Envoyez votre numéro de commande, ce que vous avez acheté et ce dont vous avez réellement besoin. Nous vous indiquerons clairement ce qui est possible.