Trouver l'ICCID de votre eSIM
Le numéro à 20 chiffres que notre support vous demandera, et les trois endroits où le trouver.
Trouver l'ICCID de votre eSIM
L'ICCID est le numéro de série unique de votre eSIM — un numéro à 20 chiffres commençant par 89, parfois suivi d'un chiffre supplémentaire à la fin. Lorsque vous nous contactez au sujet d'une eSIM spécifique, c'est ce numéro qui l'identifie.
Trois endroits pour le trouver
Votre compte Simsima. Connectez-vous, ouvrez Mes eSIM, sélectionnez l'eSIM et ses détails. Cela fonctionne même si l'eSIM n'est pas installée.
Votre e-mail de confirmation. L'ICCID est indiqué avec les détails d'installation.
Votre appareil, une fois installée :
Pourquoi c'est important pour le dépannage
Comparer l'ICCID sur votre appareil avec celui de votre e-mail répond à la question la plus fréquente au support : l'eSIM est-elle bien installée ? Si le numéro est présent, l'installation a réussi et le problème concerne un réglage. S'il est absent, le téléchargement n'a jamais abouti.
Cette unique vérification permet d'éviter de nombreuses suppositions — consultez eSIM introuvable dans les réglages de l'appareil.
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