קניתי את החבילה הלא נכונה

קניתי את החבילה הלא נכונה

מה שאפשר לעשות תלוי בדבר אחד: אם ה-eSIM כבר הופעל (התחבר לרשת ביעד).

אם הוא עוד לא הופעל, גם אם כבר התקנתם אותו, פנו אלינו תוך 14 ימים מהרכישה: על eSIM שלא הופעל אפשר לקבל החזר כספי. ראו את מדיניות ההחזרים שלנו.

אם הוא כבר הופעל, החבילה כבר התחילה, ובדרך כלל אי אפשר לקבל החזר כספי. לכן כדאי לבדוק את הכיסוי ואת סוג החבילה לפני ההתקנה.

לפני שפונים אלינו, בדקו שני דברים

כיסוי. חבילה עובדת רק באזור הכיסוי שלה. eSIM לצרפת לא יתחבר בבלגיה. אם היעד שלכם השתנה, תצטרכו חבילה אחרת — חבילה אזורית מכסה כמה מדינות, ולרוב היא הפתרון לטיולים בכמה מדינות.

סוג החבילה. אם הבעיה היא שהחבילה שלכם לא כוללת שיחות או הודעות, זה רגיל בחבילות גלישה בלבד ולא מחייב רכישה חדשה — אפליקציות לשיחות דרך האינטרנט עונות על הצורך.

פנייה אלינו

שלחו את מספר ההזמנה, מה קניתם ומה אתם צריכים בפועל. נגיד לכם בפשטות מה אפשר לעשות.