eSIM Tidak Berfungsi? Panduan Lengkap Mengatasinya untuk Wisatawan

Saat eSIM perjalanan tidak berfungsi, periksa empat hal terlebih dulu: saluran eSIM menyala, saluran itu dipilih untuk data seluler, Roaming Data menyala untuk saluran itu, dan Anda sudah berada di tujuan. Lalu nyalakan Mode Pesawat selama 15 detik dan matikan lagi. Urutan ini mengatasi sebagian besar kasus di iPhone dan Android.

Satu hal yang tidak boleh dilakukan: menghapus eSIM. Halaman Apple tentang menghapus eSIM meminta agar eSIM tidak dihapus sebagai langkah pemecahan masalah, dan eSIM Simsima yang sudah dihapus tidak bisa dipasang ulang sendiri. Semua langkah di bawah bisa dicoba tanpa menghapus apa pun.

Tiga pemeriksaan sebelum Anda mengubah pengaturan apa pun

1. Apakah ponsel mendukung eSIM? iPhone mulai XS, ponsel Pixel mulai Pixel 3, dan ponsel Samsung Galaxy mulai S20 mendukungnya. Lihat daftar ponsel yang kompatibel dengan eSIM untuk merek lain.
2. Apakah ponsel bebas dari kunci operator? Di iPhone, Pengaturan > Umum > Mengenai > Kunci Operator harus menunjukkan Tidak ada pembatasan SIM. Ponsel yang terkunci ke operator asal Anda menolak eSIM dari penyedia lain, apa pun yang Anda ubah di tempat lain.
3. Apakah eSIM benar-benar terpasang? Email berisi kode QR belum berarti eSIM terpasang. Salurannya harus muncul di Pengaturan > Seluler di iPhone, di Setelan > Jaringan & internet > SIM di Pixel, atau di Pengaturan > Koneksi > Manajer SIM di Samsung Galaxy.

Jika salah satu jawabannya tidak, itulah masalahnya, dan tidak ada pengaturan lain yang bisa memperbaikinya. Jika ketiganya ya, lanjutkan.

Tidak ada layanan setelah mendarat: nyalakan saluran, data, dan roaming

Saluran bisa sudah terpasang tetapi masih mati, atau menyala tetapi belum diizinkan memakai data di luar negeri. Keduanya sakelar yang terpisah, dan masing-masing sudah cukup untuk memblokir koneksi.

Di iPhone

1. Buka Pengaturan > Seluler dan ketuk saluran perjalanan.
2. Pastikan Nyalakan Saluran Ini aktif.
3. Kembali, ketuk Data Seluler dan pilih saluran perjalanan, bukan nomor utama Anda.
4. Ketuk lagi saluran perjalanan, lalu Pilihan Data Seluler jika muncul, dan nyalakan Roaming Data.

Di Pixel atau Samsung Galaxy

• Pixel: buka Setelan > Jaringan & internet > SIM, ketuk SIM perjalanan, pastikan opsi untuk memakai SIM itu menyala, lalu nyalakan Data seluler dan Roaming. Google mencantumkan opsi ini di halaman bantuan jaringan seluler Pixel.
• Pixel, saluran data: di bagian SIM utama Anda, ketuk Data seluler dan pilih SIM perjalanan.
• Samsung: buka Pengaturan > Koneksi > Manajer SIM, nyalakan eSIM perjalanan dan atur sebagai SIM utama untuk data seluler.
• Samsung, roaming: buka Pengaturan > Koneksi > Jaringan seluler dan nyalakan roaming data. Jika sakelarnya abu-abu, halaman dukungan Samsung meminta Anda menyalakan Data seluler lebih dulu.

Menyalakan roaming aman untuk saluran perjalanan: datanya prabayar, jadi tidak bisa menimbulkan tagihan. Sebaliknya, biarkan roaming mati di saluran utama Anda, karena saluran itulah yang ditagih operator Anda.

eSIM tidak pernah selesai terpasang

Jika saluran perjalanan tidak ada di daftar, unduhannya terputus, biasanya karena Wi-Fi putus atau layar pemasangan ditutup terlalu cepat. Sebagian besar kode QR dan tautan pemasangan hanya bisa dipakai sekali, jadi mencoba lagi sering berakhir dengan pesan kesalahan.

Jangan membeli paket kedua dan jangan menghapus apa pun. Hubungi dukungan Simsima dengan nomor pesanan dan model ponsel Anda, sebaiknya disertai tangkapan layar daftar SIM. eSIM yang belum pernah diaktifkan bisa dikembalikan dananya dalam 14 hari.

Sinyal muncul tetapi tidak ada internet: saluran data, APN, dan jaringan

Indikator sinyal hanya membuktikan bahwa ponsel menemukan menara. Agar data bisa dipakai, tiga hal lain harus benar.

• Data beralih kembali ke saluran utama. Di iPhone, matikan Izinkan Pengalihan Data Seluler di Pengaturan > Seluler > Data Seluler, agar ponsel tetap memakai eSIM perjalanan.
• APN kosong atau salah. Sebagian besar paket mengaturnya otomatis. Jika data tetap tidak jalan, minta APN yang benar kepada dukungan, lalu masukkan di iPhone lewat Pengaturan > Seluler, ketuk saluran perjalanan, lalu buka pengaturan jaringan data seluler; di Pixel, buka bagian nama titik akses di pengaturan SIM, seperti dijelaskan di panduan Google.
• Ponsel masih memakai pilihan jaringan manual. Di iPhone, buka Pengaturan > Seluler, ketuk saluran perjalanan, buka pengaturan pemilihan jaringan, lalu nyalakan pemilihan otomatis; di Pixel, pakai opsi jaringan di pengaturan SIM. Beri waktu satu menit agar ponsel terdaftar.

SOS, tidak ada layanan, atau mencari: membaca bilah status

Menurut artikel dukungan Apple tentang SOS dan tidak ada layanan, SOS atau SOS saja berarti iPhone tidak tersambung ke jaringannya sendiri tetapi masih bisa melakukan panggilan darurat lewat jaringan lain, fitur yang ditawarkan Apple di Australia, Kanada, dan Amerika Serikat. Tidak ada layanan atau mencari berarti iPhone tidak tersambung ke jaringan seluler mana pun.

Perbaikan pertama dari Apple adalah yang paling sering berhasil pada eSIM perjalanan: nyalakan Mode Pesawat setidaknya 15 detik lalu matikan, kemudian nyalakan ulang ponsel. Selanjutnya, pasang pembaruan pengaturan operator yang ditawarkan di Pengaturan > Umum > Mengenai saat tersambung ke Wi-Fi. Apple juga menyarankan untuk menanyakan apakah pemerintah setempat mewajibkan pendaftaran IMEI untuk ponsel yang dibeli di luar negeri, aturan yang ada di beberapa negara.

Direkomendasikan Simsima

Siap bebas dari biaya roaming internasional?

Lihat paket eSIM Simsima — aktivasi saat tiba, jaringan lokal, tanpa kontrak.

Lihat paket Simsima

Destinasi populer

Amerika SerikatJepangSpanyolItaliaThailandMeksiko

Mengatur ulang pengaturan jaringan tanpa kehilangan eSIM

Jika tidak ada langkah di atas yang berhasil, mengatur ulang pengaturan jaringan akan membersihkan data operator dan jaringan yang rusak. Di iPhone, buka Pengaturan > Umum, pilih opsi transfer atau reset iPhone, lalu ketuk opsi untuk mengatur ulang pengaturan jaringan. Jaringan Wi-Fi yang tersimpan dan pengaturan VPN akan terhapus, dan Apple menyebutkan bahwa roaming data seluler juga bisa dimatikan, jadi nyalakan lagi Roaming Data untuk saluran perjalanan setelahnya.

Di layar iPhone yang sama ada opsi untuk menghapus semua eSIM. Jangan ketuk opsi itu: opsi ini menghapus setiap eSIM di ponsel. Di Pixel, padanannya ada di Setelan > Sistem > opsi reset, lalu atur ulang pengaturan jaringan seluler.

Paket belum dimulai, atau masalahnya ada di cakupan

Paket Simsima dimulai saat eSIM pertama kali tersambung ke jaringan lokal di tujuan Anda. Jika dipasang di rumah, eSIM menampilkan tidak ada layanan sampai Anda mendarat, dan itu wajar. Setelah mendarat, beri ponsel satu atau dua menit dengan Mode Pesawat mati sebelum menyimpulkan apa pun.

Periksa juga apakah paket berlaku di negara tempat Anda berada. Paket untuk satu negara tidak akan tersambung di negara tetangga, sedangkan paket regional berfungsi di seluruh zonanya. Jika sinyal hilang hanya di ruang bawah tanah, di atas feri, atau di pegunungan, coba lagi di luar ruangan atau di dalam kota: eSIM-nya baik-baik saja, hanya saja jaringan tidak sampai ke titik itu.

Daftar periksa terakhir sebelum menghubungi dukungan

• Ponsel mendukung eSIM dan bebas dari kunci operator.
• Saluran perjalanan tercantum dan menyala.
• Saluran perjalanan dipilih untuk data seluler.
• Roaming Data menyala untuk saluran perjalanan, dan mati untuk saluran utama.
• Pemilihan jaringan otomatis menyala.
• Mode Pesawat sudah dinyalakan lalu dimatikan setelah mendarat, dan ponsel sudah dinyalakan ulang satu kali.
• Anda berada di dalam negara atau zona yang termasuk dalam paket.

Jika setiap poin sudah dicentang dan saluran tetap menampilkan tidak ada layanan setelah sepuluh menit di tujuan, hubungi dukungan Simsima. Kirimkan nomor pesanan, model ponsel, dan tangkapan layar pengaturan saluran perjalanan. Dukungan biasanya membalas dalam 24 jam.

Periksa ponsel mana yang mendukung eSIM — Sebelum mengatasi masalah lebih jauh, pastikan perangkat Anda ada di daftar kompatibilitas eSIM.

Cara mengaktifkan eSIM di iPhone — Panduan iOS langkah demi langkah jika pemasangan Anda tidak pernah selesai dengan baik.

Lihat paket eSIM Simsima — Jika eSIM Anda saat ini terus bermasalah, pasang paket Simsima yang baru dengan satu ketukan lewat Smart Link (iPhone dengan iOS 17.4 atau lebih baru, dan Android).