Kebijakan Pengembalian Dana
Kebijakan pengembalian dana kami dan cara memintanya jika diperlukan.
Kebijakan Pengembalian Dana
Kami ingin Anda puas dengan pembelian Anda. Begini cara kerja pengembalian dana di Simsima.
Kapan Saya Bisa Mendapatkan Pengembalian Dana?
Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh jika:
eSIM belum diaktifkan — Ajukan dalam 14 hari setelah pembelian, sebelum eSIM pertama kali terhubung ke jaringan di tempat tujuan Anda. eSIM yang sudah dipasang sebelum perjalanan tetapi belum terhubung tetap dapat dikembalikan dananya
eSIM tidak bisa dipasang atau tidak bisa terhubung — Hubungi kami dan kami akan memperbaikinya atau mengembalikan dana Anda
Paket yang salah dikirim — Jika Anda menerima paket yang berbeda dari yang Anda pesan
Ponsel Anda ternyata tidak kompatibel atau terkunci oleh operator — eSIM tidak dapat aktif di ponsel tersebut, sehingga tetap dapat dikembalikan dananya dalam 14 hari setelah pembelian
Kapan Pengembalian Dana Tidak Tersedia?
Pengembalian dana umumnya tidak tersedia jika:
eSIM sudah diaktifkan (terhubung ke jaringan di tempat tujuan Anda)
Paket telah digunakan sebagian atau seluruhnya
Anda membeli paket yang salah secara tidak sengaja dan eSIM sudah diaktifkan
Cara Meminta Pengembalian Dana
1Hubungi tim dukungan kami melalui halaman kontak
2Berikan nomor pesanan dan alamat email Anda
3Jelaskan alasan permintaan pengembalian dana Anda
4Kami meninjau permintaan Anda dan biasanya membalas dalam 24 jam
Pemrosesan Pengembalian Dana
Pembayaran kartu: Dikembalikan ke kartu asli dalam waktu 5-10 hari kerja
Tips Pro: Periksa Sebelum Membeli
Untuk menghindari perlunya pengembalian dana:
Verifikasi perangkat Anda kompatibel dengan eSIM dan tidak terkunci oleh operator
Periksa apakah kami mencakup negara tujuan Anda
Tinjau detail paket (jumlah data, masa berlaku, cakupan)
Masih ada pertanyaan?
Tim kami menjawab lewat chat atau email, dalam bahasa Anda.