Kebijakan pengembalian dana kami dan cara memintanya jika diperlukan.
Kebijakan Pengembalian Dana
Kami ingin Anda puas dengan pembelian Anda. Begini cara kerja pengembalian dana di Simsima.
Kapan Saya Bisa Mendapatkan Pengembalian Dana?
Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh jika:
eSIM belum terinstal — Jika Anda membeli paket tetapi belum mengunduh atau menginstalnya
Kegagalan teknis di pihak kami — Jika profil eSIM tidak dapat diinstal karena masalah teknis dari Simsima dan tim dukungan kami tidak dapat menyelesaikannya
Paket yang salah dikirim — Jika Anda menerima paket yang berbeda dari yang Anda pesan
Kapan Pengembalian Dana Tidak Tersedia?
Pengembalian dana umumnya tidak tersedia jika:
eSIM sudah terinstal dan diaktifkan (terhubung ke jaringan)
Paket telah digunakan sebagian atau seluruhnya
Anda membeli paket yang salah secara tidak sengaja dan sudah menginstalnya
Perangkat Anda tidak kompatibel dengan eSIM (harap periksa kompatibilitas sebelum membeli)
Perangkat Anda terkunci oleh operator
Cara Meminta Pengembalian Dana
2Berikan nomor pesanan dan alamat email Anda
3Jelaskan alasan permintaan pengembalian dana Anda
4Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan merespons dalam waktu 24-48 jam
Pemrosesan Pengembalian Dana
Pembayaran kartu: Dikembalikan ke kartu asli dalam waktu 5-10 hari kerja
Tips Pro: Periksa Sebelum Membeli
Untuk menghindari perlunya pengembalian dana:
Tinjau detail paket (jumlah data, masa berlaku, cakupan)