Politica di rimborso
La nostra politica di rimborso e come richiederne uno se necessario.
Politica di rimborso
Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Ecco come funzionano i rimborsi su Simsima.
Quando posso ottenere un rimborso?
Hai diritto a un rimborso completo se:
La eSIM non è stata attivata — Richiedilo entro 14 giorni dall'acquisto, prima che la eSIM si connetta per la prima volta a una rete a destinazione. Una eSIM installata prima del viaggio ma non ancora connessa resta rimborsabile
La eSIM non si installa o non si connette — Contattaci: risolviamo il problema o ti rimborsiamo
Piano errato consegnato — Se hai ricevuto un piano diverso da quello che hai ordinato
Il tuo telefono risulta incompatibile o bloccato dall'operatore — La eSIM non può attivarsi su di esso, quindi resta rimborsabile entro 14 giorni dall'acquisto
Quando un rimborso non è disponibile?
I rimborsi generalmente non sono disponibili se:
L'eSIM è già stata attivata (connessa a una rete a destinazione)
Il piano è stato parzialmente o completamente utilizzato
Hai acquistato per errore il piano sbagliato e la eSIM è già stata attivata
Come richiedere un rimborso
1Contatta il nostro team di supporto tramite la pagina dei contatti
2Fornisci il tuo numero d'ordine e indirizzo email
3Descrivi il motivo della tua richiesta di rimborso
4Esaminiamo la tua richiesta e di solito rispondiamo entro 24 ore
Elaborazione dei rimborsi
Pagamenti con carta: Rimborsati sulla carta originale entro 5-10 giorni lavorativi
Pro tip: controlla prima di acquistare
Per evitare di dover richiedere un rimborso:
Verifica che il tuo dispositivo sia compatibile con eSIM e sbloccato dall'operatore
Controlla che copriamo la tua destinazione
Rivedi i dettagli del piano (quantità di dati, validità, copertura)
Hai ancora domande?
Il nostro team ti risponde via chat o email, nella tua lingua.