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Politica di Rimborso
La nostra politica di rimborso e come richiederne uno se necessario.
Politica di Rimborso
Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Ecco come funzionano i rimborsi su Simsima.
Quando Posso Ottenere un Rimborso?
Hai diritto a un rimborso completo se:
L'eSIM non è stata installata — Se hai acquistato un piano ma non l'hai ancora scaricato o installato
Guasto tecnico dalla nostra parte — Se il profilo eSIM non può essere installato a causa di un problema tecnico di Simsima e il nostro team di supporto non può risolverlo
Piano errato consegnato — Se hai ricevuto un piano diverso da quello che hai ordinato
Quando un Rimborso Non è Disponibile?
I rimborsi generalmente non sono disponibili se:
L'eSIM è già stata installata e attivata (connessa a una rete)
Il piano è stato parzialmente o completamente utilizzato
Hai acquistato per errore il piano sbagliato e lo hai già installato
Il tuo dispositivo non è compatibile con eSIM (controlla la compatibilità prima dell'acquisto)
Il tuo dispositivo è bloccato dall'operatore
Come Richiedere un Rimborso
1Contatta il nostro team di supporto tramite la pagina dei contatti
2Fornisci il tuo numero d'ordine e indirizzo email
3Descrivi il motivo della tua richiesta di rimborso
4Il nostro team esaminerà la tua richiesta e risponderà entro 24-48 ore
Elaborazione dei Rimborsi
Pagamenti con carta: Rimborsati sulla carta originale entro 5-10 giorni lavorativi
Pro Tip: Controlla Prima di Acquistare
Per evitare di dover richiedere un rimborso:
Verifica che il tuo dispositivo sia compatibile con eSIM e sbloccato dall'operatore
Controlla che copriamo la tua destinazione
Rivedi i dettagli del piano (quantità di dati, validità, copertura)
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