間違ったプランを購入した場合

間違ったプランを購入した場合

何が可能かは、1つのことによって決まります。eSIMがすでに有効化されているかどうかです。

有効化されていない場合（インストール済みでも）、購入から14日以内にご連絡ください。有効化されていないeSIMは返金できます。返金ポリシーをご覧ください。

有効化された場合（渡航先でネットワークに接続済み）、eSIMは使用済みとなります。在庫に戻すことはできず、一般的に返金は不可能です。そのため、インストールする前にカバレッジとプランの種類を確認しておくことが大切です。

お問い合わせの前に、2つのことをご確認ください

カバレッジ。プランは、そのカバレッジエリアでのみ機能します。フランス用のeSIMはベルギーでは接続できません。目的地が変更された場合は、別のプランが必要です。地域プランは複数の国をカバーしており、複数国を周遊する場合によく対応できます。

プランの種類。プランに通話やSMSが含まれていないという問題は、データ専用プランでは通常のことであり、新規購入は必要ありません。インターネット通話アプリで対応できます。

お問い合わせ

注文番号、購入したもの、実際に必要なものを送信してください。何が可能なのか、明確にお伝えします。