Vår refusjonspolicy og hvordan du ber om en hvis nødvendig.
Refusjonspolicy
Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Slik fungerer refusjoner hos Simsima.
Når kan jeg få refusjon?
Du er kvalifisert for full refusjon hvis:
eSIM-en ikke er installert – Hvis du har kjøpt et abonnement, men ennå ikke har lastet ned eller installert det
Teknisk feil fra vår side – Hvis eSIM-profilen ikke kan installeres på grunn av et teknisk problem fra Simsima og vårt supportteam ikke kan løse det
Feil abonnement levert – Hvis du mottok et annet abonnement enn det du bestilte
Når er refusjon ikke tilgjengelig?
Refusjoner er vanligvis ikke tilgjengelige hvis:
eSIM-en allerede er installert og aktivert (koblet til et nettverk)
Abonnementet er delvis eller fullstendig brukt
Du kjøpte feil abonnement ved en feiltakelse og allerede installerte det
Din enhet ikke er eSIM-kompatibel (sjekk kompatibilitet før du kjøper)
Din enhet er låst av operatør
Slik ber du om refusjon
2Oppgi ditt ordrenummer og e-postadresse
3Beskriv årsaken til din refusjonsforespørsel
4Teamet vårt vil gjennomgå forespørselen din og svare innen 24-48 timer
Refusjonsbehandling
Kortbetalinger: Refunderes til det opprinnelige kortet innen 5-10 virkedager
Profftips: Sjekk før du kjøper
For å unngå å trenge en refusjon:
Gjennomgå abonnementsdetaljene (datamengde, gyldighet, dekning)