Refusjonsvilkår

Refusjonsvilkårene våre og hvordan du ber om refusjon ved behov.

Refusjonsvilkår

Vi vil at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Slik fungerer refusjon hos Simsima.

Når kan jeg få refusjon?

Du har rett til full refusjon hvis:

eSIM-et ikke er aktivert – Be om refusjon innen 14 dager etter kjøpet, før eSIM-et kobler seg til et nett på reisemålet for første gang. Et eSIM som er installert før reisen, men som ennå ikke har koblet seg til, kan fortsatt refunderes

eSIM-et lar seg ikke installere eller koble til – Kontakt oss, så løser vi problemet eller refunderer deg

Feil pakke er levert – Hvis du har fått en annen pakke enn den du bestilte

Telefonen din viser seg å være inkompatibel eller operatørlåst – eSIM-et kan ikke aktiveres på den, så det kan fortsatt refunderes innen 14 dager etter kjøpet

Når får jeg ikke refusjon?

Refusjon er som regel ikke mulig hvis:

eSIM-et allerede er aktivert (koblet til et nett på reisemålet)

Pakken er delvis eller helt brukt opp

Du har kjøpt feil pakke ved en feil, og eSIM-et allerede er aktivert

Slik ber du om refusjon

1Kontakt kundestøtten vår via kontaktsiden

2Oppgi bestillingsnummer og e-postadresse

3Forklar hvorfor du ber om refusjon

4Vi går gjennom henvendelsen og svarer vanligvis innen 24 timer

Behandling av refusjoner

Kortbetalinger: refunderes til det opprinnelige kortet innen 5–10 virkedager

Proffips: sjekk før du kjøper

Slik unngår du å trenge refusjon:

Sjekk at enheten din er eSIM-kompatibel og operatørulåst

Sjekk at vi dekker landet du skal til

Se over detaljene i pakken (datamengde, gyldighet, dekning)

Refusjonsvilkår