eSIM-et vises ikke i innstillingene
Dette gjør du når installeringen så ut til å gå bra, men ingen linje vises på enheten.
eSIM-et vises ikke i innstillingene
Er bestillingen din bekreftet, men ingen Simsima-linje vises i innstillingene på enheten, ble profilen mest sannsynlig aldri ferdig lastet ned.
Se først etter ICCID-en
Sammenlign det du ser med ICCID-nummeret i bekreftelsese-posten – et nummer på 20 sifre som begynner med 89.
Står ICCID-nummeret der, er eSIM-et installert, og det er bare linjen som er slått av. Når du har kommet frem, slår du den på: Innstillinger > Mobilnett > Simsima-linjen > Slå på denne linjen, slår på Dataroaming og velger linjen for Mobildata.
Står ICCID-nummeret ikke der, ble installeringen ikke fullført.
Installer på nytt
Åpne bekreftelsese-posten og gjør installeringen én gang til, med en stabil forbindelse og uten VPN. Mislykkes QR-koden, bruker du den manuelle metoden med SM-DP+-adressen og aktiveringskoden.
Hvis installeringen blir avvist
En feil som «This code is no longer valid» ved en ny installering betyr som regel at profilen ble brukt opp av et tidligere mislykket forsøk. Send oss bestillingsnummeret ditt, så sjekker vi statusen.
Har du fortsatt spørsmål?
Teamet vårt svarer på chat eller e-post, på ditt språk.