Ik heb het verkeerde abonnement gekocht

Ik heb het verkeerde abonnement gekocht

Wat mogelijk is, hangt af van één ding: of de eSIM al is geïnstalleerd.

Als je deze nog niet hebt geïnstalleerd, neem dan snel contact met ons op. Een ongebruikte eSIM kan meestal worden afgehandeld - zie ons restitutiebeleid voor wat van toepassing is op jouw situatie.

Als je deze al hebt geïnstalleerd, is het profiel toegewezen door de netwerkpartner en verbruikt. Het kan niet worden teruggestuurd, en restitutie is over het algemeen niet mogelijk. Daarom raden we aan om de dekking en het abonnementstype te controleren voordat je installeert, en niet voordat je reist.

Controleer twee dingen voordat je contact met ons opneemt

Dekking. Een abonnement werkt alleen in het dekkingsgebied. Een eSIM voor Frankrijk maakt geen verbinding in België. Als je bestemming is veranderd, heb je een ander abonnement nodig - een regionaal abonnement dekt meerdere landen en is vaak de oplossing voor reizen naar meerdere landen.

Abonnementstype. Als het probleem is dat je abonnement geen oproepen of sms'jes bevat, is dat normaal voor alleen-data-abonnementen en vereist geen nieuwe aankoop - internet-oproepapps bieden hiervoor een oplossing.

Contact met ons opnemen

Stuur je bestelnummer, wat je hebt gekocht en wat je daadwerkelijk nodig hebt. We zullen je duidelijk vertellen wat er mogelijk is.