Ik heb de verkeerde bundel gekocht

Ik heb de verkeerde bundel gekocht

Wat mogelijk is, hangt af van één ding: of de eSIM al is geactiveerd.

Als de eSIM nog niet is geactiveerd (ook als je hem al hebt geïnstalleerd), neem dan binnen 14 dagen na aankoop contact met ons op: een eSIM die nog niet is geactiveerd, kan worden terugbetaald. Zie ons restitutiebeleid.

Als de eSIM al is geactiveerd (verbonden met een netwerk op je bestemming), is het profiel verbruikt. Het kan niet worden teruggestuurd, en restitutie is over het algemeen niet mogelijk. Daarom loont het om de dekking en het type bundel te controleren voordat je installeert.

Controleer twee dingen voordat je contact met ons opneemt

Dekking. Een bundel werkt alleen in zijn dekkingsgebied. Een eSIM voor Frankrijk maakt geen verbinding in België. Is je bestemming veranderd, dan heb je een andere bundel nodig - een regionale bundel dekt meerdere landen en is vaak de oplossing voor reizen naar meerdere landen.

Type bundel. Als het probleem is dat je bundel geen oproepen of sms'jes bevat, is dat normaal voor bundels met alleen data en vereist geen nieuwe aankoop - internet-oproepapps bieden hiervoor een oplossing.

Contact met ons opnemen

Stuur je bestelnummer, wat je hebt gekocht en wat je daadwerkelijk nodig hebt. We zullen je duidelijk vertellen wat er mogelijk is.