eSIM não funciona? Um guia completo de solução de problemas para viajantes

Quando um eSIM de viagem não funciona, confira primeiro quatro coisas: a linha do eSIM está ativada, ela é a linha escolhida para os dados móveis, o Roaming de Dados está ativado nessa linha e você já está no seu destino. Depois, ative o modo avião por 15 segundos e desative. Essa sequência resolve a maioria dos casos no iPhone e no Android.

Uma coisa que você não deve fazer: apagar o eSIM. A página da Apple sobre como apagar um eSIM diz para não apagar um eSIM como forma de resolver problemas, e um eSIM da Simsima apagado não pode ser reinstalado por conta própria. Tudo o que está abaixo pode ser tentado sem remover nada.

Três verificações antes de mudar qualquer ajuste

1. O celular é compatível com eSIM? Os iPhones a partir do XS, os Pixel a partir do Pixel 3 e os Samsung Galaxy a partir do S20 são. Para outras marcas, veja a lista de celulares compatíveis com eSIM.
2. O celular está desbloqueado? No iPhone, em Ajustes > Geral > Sobre, o Bloqueio de Operadora deve mostrar Sem restrições. Um celular bloqueado pela sua operadora recusa eSIMs de outros fornecedores, não importa o que você mude em outros ajustes.
3. O eSIM está mesmo instalado? Um e-mail com um QR code não é um eSIM instalado. A linha precisa aparecer em Ajustes > Celular no iPhone, em Configurações > Rede e Internet > Chips em um Pixel ou em Configurações > Conexões > Gerenciador de chip em um Samsung Galaxy.

Se uma dessas respostas for não, esse é o problema, e nenhum outro ajuste vai resolvê-lo. Se as três forem sim, siga em frente.

Sem serviço depois da chegada: ative a linha, os dados e o roaming

Uma linha pode estar instalada e continuar desativada, ou estar ativada sem permissão para usar dados no exterior. São opções separadas, e cada uma, sozinha, bloqueia a conexão.

No iPhone

1. Abra Ajustes > Celular e toque na linha de viagem.
2. Confira se a opção Ativar Esta Linha está ativada.
3. Volte, toque em Dados Celulares e selecione a linha de viagem, e não o seu número de sempre.
4. Toque de novo na linha de viagem, depois em Opções de Dados Celulares, se aparecer, e ative o Roaming de Dados.

Em um Pixel ou em um Samsung Galaxy

• Pixel: abra Configurações > Rede e Internet > Chips, toque no chip de viagem, confira se a opção de usar esse chip está ativada e ative os dados móveis e o roaming. O Google lista essas opções na página de ajuda sobre a rede móvel do Pixel.
• Pixel, linha de dados: na seção dos chips principais, toque em dados móveis e escolha o chip de viagem.
• Samsung: abra Configurações > Conexões > Gerenciador de chip, ative o eSIM de viagem e defina esse eSIM como o chip principal para os dados móveis.
• Samsung, roaming: vá em Configurações > Conexões > Redes móveis e ative o roaming de dados. Se a opção aparecer em cinza, a página de suporte da Samsung diz para ativar primeiro os dados móveis.

Ativar o roaming é seguro para a linha de viagem: os dados são pré-pagos, então não geram cobrança extra. Mantenha o roaming desativado na linha de sempre, já que é por ela que a sua operadora cobra.

A instalação do eSIM não terminou

Se a linha de viagem não aparece na lista, o download foi interrompido, em geral porque o Wi-Fi caiu ou a tela de configuração foi fechada cedo demais. A maioria dos QR codes e links de instalação funciona uma única vez, então tentar de novo muitas vezes termina em erro.

Não compre um segundo plano e não apague nada. Entre em contato com o suporte da Simsima com o número do pedido e o modelo do celular, de preferência com uma captura de tela da lista de chips. Um eSIM que nunca foi ativado pode ser reembolsado em até 14 dias.

Barras na tela, mas sem internet: linha de dados, APN e rede

As barras de sinal só mostram que o celular encontrou uma antena. Para ter dados, mais três coisas precisam estar certas.

• Os dados voltam para a linha de sempre. No iPhone, desative a opção Permitir Alternação de Dados Celulares em Ajustes > Celular > Dados Celulares, para o celular continuar no eSIM de viagem.
• O APN está vazio ou errado. A maioria dos planos o define automaticamente. Se os dados ainda não funcionarem, peça ao suporte o APN correto e insira esse APN no iPhone em Ajustes > Celular > linha de viagem > Rede de Dados Celulares, ou em um Pixel, na seção de nomes dos pontos de acesso nos ajustes do chip, como descreve o guia do Google.
• O celular ficou preso em uma rede manual. No iPhone, abra Ajustes > Celular > linha de viagem > Seleção de Rede e ative a opção Automático; em um Pixel, use a opção de rede nos ajustes do chip. Dê um minuto para o celular se registrar na rede.

SOS, Sem Serviço ou Buscando: como ler a barra de status

Segundo o artigo de suporte da Apple sobre SOS e Sem Serviço, SOS ou somente SOS significa que o iPhone não está conectado à sua própria rede, mas ainda consegue fazer chamadas de emergência por outras redes, um recurso que a Apple oferece na Austrália, no Canadá e nos Estados Unidos. Sem Serviço ou Buscando significa que o iPhone não está conectado a nenhuma rede celular.

As primeiras correções da Apple são as que mais funcionam com eSIMs de viagem: ative o modo avião por pelo menos 15 segundos e desative, depois reinicie o celular. Em seguida, instale qualquer atualização de ajustes da operadora oferecida em Ajustes > Geral > Sobre, conectado ao Wi-Fi. A Apple também sugere perguntar se o governo local exige o registro do IMEI para celulares comprados no exterior, uma regra que existe em alguns países.

Recomendação Simsima

Quer escapar das tarifas de roaming internacional?

Veja os planos de eSIM da Simsima: ativação na chegada, redes locais, sem contrato.

Ver os planos Simsima

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Redefinir os ajustes de rede sem perder o eSIM

Se nada do que está acima ajudar, redefinir os ajustes de rede limpa dados corrompidos da operadora e da rede. No iPhone, vá em Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone > Redefinir e toque em Redefinir Ajustes de Rede. As redes Wi-Fi salvas e os ajustes de VPN são removidos, e a Apple observa que o roaming de dados celulares também pode ser desativado, então ative o Roaming de Dados de novo na linha de viagem depois.

Na mesma tela do iPhone fica a opção Apagar Todos os eSIMs. Não toque nela: ela remove todos os eSIMs do celular. Em um Pixel, o equivalente é Configurações > Sistema > Opções de redefinição, com a redefinição dos ajustes da rede móvel.

O plano não começou, ou o problema é a cobertura

Um plano da Simsima começa quando o eSIM se conecta pela primeira vez a uma rede local no seu destino. Instalado em casa, ele mostra Sem Serviço até a chegada, e isso é esperado. Depois de desembarcar, dê um ou dois minutos ao celular, com o modo avião desativado, antes de concluir qualquer coisa.

Confira também se o plano cobre o país em que você está. Um plano para um país não se conecta no país vizinho, enquanto um plano regional funciona em toda a sua zona. Se o sinal some só em um subsolo, em uma balsa ou nas montanhas, tente de novo ao ar livre ou na cidade: o eSIM não tem problema, a rede é que não chega àquele ponto.

Última lista de verificação antes de falar com o suporte

• O celular é compatível com eSIM e está desbloqueado.
• A linha de viagem aparece na lista e está ativada.
• A linha de viagem está selecionada para os dados móveis.
• O Roaming de Dados está ativado na linha de viagem e desativado na linha de sempre.
• A seleção automática de rede está ativada.
• O modo avião foi ativado e desativado depois da chegada, e o celular foi reiniciado uma vez.
• Você está dentro do país ou da zona que o plano cobre.

Se todos os itens estiverem marcados e a linha ainda mostrar Sem Serviço depois de dez minutos no destino, entre em contato com o suporte da Simsima. Envie o número do pedido, o modelo do celular e uma captura de tela dos ajustes da linha de viagem. O suporte costuma responder em até 24 horas.

Veja quais celulares são compatíveis com eSIM — Antes de continuar a solução de problemas, confirme se o seu aparelho está na lista de compatibilidade com eSIM.

Como ativar um eSIM no iPhone — Um passo a passo para iOS, caso a sua instalação não tenha terminado direito.

Veja os planos de eSIM da Simsima — Se o seu eSIM atual está travado de vez, instale um novo plano da Simsima em um toque, pelo Smart Link (iPhone com iOS 17.4 ou posterior, e Android).