Я купил(а) не тот тарифный план

Я купил(а) не тот тарифный план

Возможные действия зависят от одного: была ли уже установлена eSIM.

Если вы её не установили, свяжитесь с нами быстро. Неиспользованную eSIM обычно можно вернуть — см. нашу политику возврата средств, чтобы узнать, что применимо в вашем случае.

Если вы её установили, профиль уже выделен сетевым партнёром и использован. Его нельзя вернуть на склад, и возврат средств, как правило, невозможен. Именно поэтому мы рекомендуем проверять покрытие и тип тарифного плана перед установкой, а не перед поездкой.

Прежде чем связываться с нами, проверьте две вещи

Покрытие. Тарифный план работает только в зоне покрытия. eSIM для Франции не будет работать в Бельгии. Если пункт назначения изменился, вам нужен другой тарифный план — региональный тариф охватывает несколько стран и часто является решением для поездок по нескольким странам.

Тип тарифного плана. Если проблема в том, что ваш тарифный план не включает звонки или SMS, это нормально для тарифных планов только для передачи данных, и новая покупка не требуется — приложения для интернет-звонков решат эту проблему.

Связь с нами

Укажите номер вашего заказа, что вы купили и что вам на самом деле нужно. Мы ясно скажем, что возможно.