Куплен не тот тариф

Что можно сделать, зависит от того, была ли активирована eSIM.

Куплен не тот тариф

Возможные действия зависят от одного: была ли уже активирована eSIM (подключилась ли она к сети в пункте назначения).

Если eSIM ещё не активирована, даже если она уже установлена, свяжись с нами в течение 14 дней после покупки: за неактивированную eSIM можно вернуть деньги. См. нашу политику возврата средств.

Если eSIM уже активирована, тариф уже начал действовать, и возврат средств, как правило, невозможен. Именно поэтому стоит проверить покрытие и тип тарифа до установки.

Прежде чем связываться с нами, проверь две вещи

Покрытие. Тарифный тариф работает только в зоне покрытия. eSIM для Франции не будет работать в Бельгии. Если пункт назначения изменился, тебе нужен другой тарифный план — региональный тариф охватывает несколько стран и часто является решением для поездок по нескольким странам.

Тип тарифного плана. Если проблема в том, что твой тарифный план не включает звонки или SMS, это нормально для тарифных планов только для передачи данных, и новая покупка не требуется — приложения для интернет-звонков решат эту проблему.