Jag köpte fel abonnemang

Jag köpte fel abonnemang

Vad som är möjligt beror på en sak: om eSIM har installerats ännu.

Om du inte har installerat det, kontakta oss snabbt. Ett oanvänt eSIM kan vanligtvis hanteras – se vår policy för återbetalning för vad som gäller i ditt fall.

Om du har installerat det, har profilen allokerats av nätverkspartnern och förbrukats. Den kan inte lämnas tillbaka i lager, och en återbetalning är generellt inte möjlig. Därför rekommenderar vi att du kontrollerar täckning och abonnemangstyp innan installation snarare än innan du reser.

Innan du kontaktar oss, kontrollera två saker

Täckning. Ett abonnemang fungerar bara inom sitt täckningsområde. En eSIM för Frankrike ansluter inte i Belgien. Om din destination har ändrats behöver du ett annat abonnemang – ett regionalt abonnemang täcker flera länder och är ofta lösningen för resor i flera länder.

Abonnemangstyp. Om problemet är att ditt abonnemang inte har samtal eller SMS, är det normalt för endast dataabonnemang och kräver inte ett nytt köp – internetbaserade samtalsappar täcker det.

Kontakta oss

Skicka ditt ordernummer, vad du köpte och vad du faktiskt behöver. Vi kommer att tala om för dig klart och tydligt vad som är möjligt.