Jag köpte fel paket

Jag köpte fel paket

Vad som går att göra beror på en sak: om eSIM:et redan har aktiverats (anslutit till ett nät på resmålet).

Om det inte har aktiverats än, även om det redan är installerat, kontakta oss inom 14 dagar från köpet: ett eSIM som inte har aktiverats kan återbetalas. Läs vår återbetalningspolicy.

Om det redan har aktiverats har paketet börjat gälla, och återbetalning är i regel inte möjlig. Därför lönar det sig att kontrollera täckning och pakettyp innan du installerar.

Innan du kontaktar oss, kontrollera två saker

Täckning. Ett paket fungerar bara inom sitt täckningsområde. Ett eSIM för Frankrike ansluter inte i Belgien. Om din destination har ändrats behöver du ett annat paket – ett regionalt paket täcker flera länder och är ofta lösningen för resor till flera länder.

Pakettyp. Om problemet är att ditt paket inte har samtal eller sms är det normalt för paket som bara är för data och kräver inget nytt köp – samtalsappar via internet löser det.

Kontakta oss

Skicka ditt beställningsnummer, vad du köpte och vad du faktiskt behöver. Vi säger tydligt vad som är möjligt.