Steg för att lösa anslutningsproblem med ditt eSIM.
Ingen dataanslutning
Om ditt eSIM är installerat men du inte kan ansluta till internet, arbeta igenom dessa steg i ordning.
Steg 1: Kontrollera grunderna
Är eSIM-linjen påslagen?
iPhone: Inställningar > Mobilnät > Simsima-plan > Aktivera denna linje
Android: Inställningar > Nätverk > SIM-kort > Simsima > växla PÅ
Är Dataroaming aktiverat?
iPhone: Inställningar > Mobilnät > Simsima-plan > Dataroaming > PÅ
Android: Inställningar > Nätverk > SIM-kort > Simsima > Roaming > PÅ
Är Simsima inställt som datakälla?
iPhone: Inställningar > Mobilnät > Mobildata > välj Simsima
Android: Inställningar > Nätverk > SIM-kort > Mobildata > välj Simsima
Steg 2: Växla flygplansläge
1Aktivera flygplansläge
2Vänta 10 sekunder
3Inaktivera flygplansläge
4Vänta 30-60 sekunder för att nätverket ska återansluta
Steg 3: Starta om enheten
En fullständig omstart löser de flesta tillfälliga anslutningsproblem:
1Stäng av enheten helt
2Vänta 15 sekunder
3Slå på den igen
4Vänta tills enheten ansluter till ett nätverk
Steg 4: Nätverksval
Försök att manuellt välja ett nätverk:
iPhone: Inställningar > Mobilnät > Simsima-plan > Nätverksval > stäng av Automatisk > välj ett nätverk från listan
Android: Inställningar > Nätverk > SIM-kort > Simsima > välj nätverk manuellt
Välj en av partneroperatörerna som visas på din plansida. Byt sedan tillbaka till Automatisk.
Steg 5: Kontrollera APN-inställningar
De flesta eSIM konfigurerar APN (Access Point Name) automatiskt. Om inte:
iPhone: Inställningar > Mobilnät > Simsima-plan > Mobildatanätverk
Android: Inställningar > Nätverk > SIM-kort > Simsima > Åtkomstpunktsnamn
Kontrollera ditt bekräftelsemejl för korrekta APN-inställningar om det behövs.
Fortfarande ingen anslutning?
Om inget av ovanstående fungerar, kontakta vårt supportteam med:
Din enhetsmodell och OS-version
Skärmdumpar av dina mobilinställningar
Ditt ordernummer