ฉันซื้อแพ็กเกจผิด

ฉันซื้อแพ็กเกจผิด

สิ่งที่สามารถทำได้ขึ้นอยู่กับสิ่งเดียว: คือ eSIM เปิดใช้งานแล้วหรือยัง

หาก eSIM ยังไม่ได้เปิดใช้งาน (แม้จะติดตั้งไว้แล้ว) โปรดติดต่อเราภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ eSIM ที่ยังไม่ได้เปิดใช้งานสามารถขอคืนเงินได้ ดู นโยบายการคืนเงิน ของเรา

หาก eSIM เปิดใช้งานแล้ว (เชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ปลายทางแล้ว) eSIM นั้นถือว่าถูกใช้งานไปแล้ว ไม่สามารถนำกลับมาคืนได้ และโดยทั่วไปจะไม่สามารถขอคืนเงินได้ ด้วยเหตุนี้จึงควรตรวจสอบความครอบคลุมและประเภทของแพ็กเกจก่อนติดตั้ง

ก่อนติดต่อเรา โปรดตรวจสอบสองสิ่ง

ความครอบคลุม แพ็กเกจจะทำงานได้เฉพาะในพื้นที่ที่ครอบคลุมเท่านั้น eSIM สำหรับฝรั่งเศสจะไม่สามารถเชื่อมต่อในเบลเยียมได้ หากปลายทางของคุณเปลี่ยนไป คุณต้องมีแพ็กเกจอื่น — แพ็กเกจระดับภูมิภาค จะครอบคลุมหลายประเทศและมักเป็นคำตอบสำหรับการเดินทางหลายประเทศ

ประเภทแพ็กเกจ หากปัญหาคือแพ็กเกจของคุณไม่มีการโทรหรือข้อความ นั่นเป็นเรื่อง ปกติสำหรับแพ็กเกจดาต้าเท่านั้น และไม่จำเป็นต้องซื้อใหม่ — แอปโทรผ่านอินเทอร์เน็ตก็สามารถรองรับได้

การติดต่อเรา

โปรดส่งหมายเลขคำสั่งซื้อ สิ่งที่คุณซื้อ และสิ่งที่คุณต้องการจริงๆ เราจะแจ้งให้คุณทราบอย่างชัดเจนว่าสามารถทำอะไรได้บ้าง