eSIM không hoạt động? Hướng dẫn khắc phục đầy đủ cho du khách

Khi eSIM du lịch không hoạt động, hãy kiểm tra trước bốn điều: đường dây eSIM đã bật, đó là đường dây được chọn cho dữ liệu di động, Chuyển vùng dữ liệu đã bật cho đường dây đó, và bạn đã đến nơi cần dùng. Sau đó bật chế độ máy bay 15 giây rồi tắt đi. Cách này khắc phục hầu hết các trường hợp trên iPhone và Android.

Có một việc không nên làm: xóa eSIM. Trang của Apple về việc xóa eSIM khuyên không xóa eSIM để khắc phục sự cố, và một eSIM Simsima đã bị xóa thì bạn không thể tự cài lại. Mọi cách bên dưới đều thử được mà không cần gỡ gì cả.

Ba điều cần kiểm tra trước khi đổi bất kỳ cài đặt nào

1. Điện thoại có hỗ trợ eSIM không? iPhone từ XS trở lên, Pixel từ Pixel 3 trở lên và Samsung Galaxy từ S20 trở lên đều có. Xem danh sách điện thoại tương thích eSIM cho các hãng khác.
2. Điện thoại đã được mở khóa mạng chưa? Trên iPhone, mục Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu > Khóa mạng phải ghi Không giới hạn SIM. Điện thoại bị khóa theo nhà mạng hiện tại của bạn sẽ từ chối eSIM của nhà cung cấp khác, dù bạn đổi gì ở chỗ khác.
3. eSIM đã thực sự được cài chưa? Một email có mã QR chưa phải là eSIM đã cài. Đường dây phải hiện trong Cài đặt > Di động trên iPhone, trong Cài đặt > Mạng và Internet > SIM trên Pixel, hoặc trong Cài đặt > Kết nối > Quản lý SIM trên Samsung Galaxy.

Nếu một trong các câu trả lời là không, đó chính là vấn đề, và không cài đặt nào khác sửa được. Nếu cả ba đều là có, hãy làm tiếp.

Không có sóng sau khi hạ cánh: bật đường dây, dữ liệu và chuyển vùng

Một đường dây có thể đã cài mà vẫn đang tắt, hoặc đang bật nhưng chưa được phép dùng dữ liệu ở nước ngoài. Đây là các công tắc riêng biệt, và mỗi công tắc đều tự chặn được kết nối.

Trên iPhone

1. Mở Cài đặt > Di động và chạm vào đường dây du lịch.
2. Kiểm tra công tắc Bật đường dây này đã bật.
3. Quay lại, chạm vào Dữ liệu di động và chọn đường dây du lịch, không phải số điện thoại quen thuộc của bạn.
4. Chạm lại vào đường dây du lịch, rồi vào Tùy chọn dữ liệu di động nếu có, và bật Chuyển vùng dữ liệu.

Trên Pixel hoặc Samsung Galaxy

• Pixel: mở Cài đặt > Mạng và Internet > SIM, chạm vào SIM du lịch, đảm bảo Dùng SIM này đang bật, rồi bật Dữ liệu di động và Chuyển vùng. Google liệt kê các tùy chọn này trên trang trợ giúp mạng di động của Pixel.
• Pixel, đường dây dữ liệu: trong mục SIM chính của bạn, chạm vào Dữ liệu di động và chọn SIM du lịch.
• Samsung: mở Cài đặt > Kết nối > Quản lý SIM, bật eSIM du lịch và đặt làm SIM chính cho dữ liệu di động.
• Samsung, chuyển vùng: vào Cài đặt > Kết nối > Mạng di động và bật Chuyển vùng dữ liệu. Nếu công tắc bị mờ, trang hỗ trợ của Samsung hướng dẫn bật Dữ liệu di động trước.

Bật chuyển vùng cho đường dây du lịch là an toàn: dữ liệu đã trả trước nên không thể phát sinh hóa đơn. Ngược lại, hãy giữ chuyển vùng ở trạng thái tắt trên đường dây quen thuộc, vì đó mới là đường dây nhà mạng tính phí.

eSIM chưa cài xong

Nếu đường dây du lịch không có trong danh sách, quá trình tải đã bị gián đoạn, thường do Wi-Fi mất hoặc màn hình cài đặt bị đóng quá sớm. Phần lớn mã QR và liên kết cài đặt chỉ dùng được một lần, nên thử lại thường báo lỗi.

Đừng mua gói thứ hai và đừng xóa gì cả. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của Simsima kèm mã đơn hàng và mẫu điện thoại, tốt nhất có thêm ảnh chụp màn hình danh sách SIM. eSIM chưa được kích hoạt có thể được hoàn tiền trong vòng 14 ngày.

Có vạch sóng nhưng không có internet: đường dây dữ liệu, APN và mạng

Vạch sóng chỉ cho thấy điện thoại đã bắt được một trạm phát. Để có dữ liệu, còn ba điều nữa cần đúng.

• Dữ liệu tự chuyển về đường dây quen thuộc. Trên iPhone, hãy tắt Cho phép chuyển đổi dữ liệu di động trong Cài đặt > Di động > Dữ liệu di động, để điện thoại luôn dùng eSIM du lịch.
• Thông số APN bị trống hoặc sai. Hầu hết các gói tự đặt thông số này. Nếu chưa có dữ liệu, hãy hỏi bộ phận hỗ trợ để lấy APN đúng, rồi nhập trên iPhone trong Cài đặt > Di động > đường dây du lịch > Mạng dữ liệu di động, hoặc trên Pixel trong mục Tên điểm truy cập ở phần cài đặt của SIM, như hướng dẫn của Google mô tả.
• Điện thoại bị kẹt ở một mạng chọn thủ công. Trên iPhone, mở Cài đặt > Di động > đường dây du lịch > Chọn mạng và bật Tự động; trên Pixel, dùng tùy chọn Mạng trong phần cài đặt của SIM. Hãy chờ một phút để điện thoại đăng ký mạng.

SOS, Không có dịch vụ hoặc Đang tìm kiếm: đọc thanh trạng thái

Theo bài hỗ trợ của Apple về SOS và Không có dịch vụ, SOS hoặc chỉ SOS nghĩa là iPhone không kết nối với mạng của chính mình nhưng vẫn gọi khẩn cấp được qua các mạng khác, một tính năng Apple cung cấp ở Úc, Canada và Hoa Kỳ. Không có dịch vụ hoặc Đang tìm kiếm nghĩa là iPhone chưa kết nối với bất kỳ mạng di động nào.

Những cách đầu tiên của Apple là những cách hiệu quả nhất với eSIM du lịch: bật chế độ máy bay ít nhất 15 giây rồi tắt, sau đó khởi động lại điện thoại. Tiếp theo, hãy cập nhật cài đặt nhà mạng nếu có thông báo trong Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu, khi đang dùng Wi-Fi. Apple cũng gợi ý hỏi xem chính phủ địa phương có yêu cầu đăng ký IMEI cho điện thoại mua ở nước ngoài hay không, một quy định có ở một số nước.

Đề xuất bởi Simsima

Bạn muốn tránh phí chuyển vùng quốc tế?

Xem các gói eSIM của Simsima: kích hoạt khi đến nơi, dùng mạng địa phương, không ràng buộc hợp đồng.

Xem gói Simsima

Điểm đến phổ biến

Hoa KỳNhật BảnTây Ban NhaÝThái LanMexico

Đặt lại cài đặt mạng mà không mất eSIM

Nếu các cách trên đều không có tác dụng, việc đặt lại cài đặt mạng sẽ xóa dữ liệu nhà mạng và dữ liệu mạng bị hỏng. Trên iPhone, vào Cài đặt > Cài đặt chung > Chuyển hoặc đặt lại iPhone > Đặt lại và chạm vào Đặt lại cài đặt mạng. Các mạng Wi-Fi đã lưu và cài đặt VPN sẽ bị xóa, và Apple lưu ý rằng chuyển vùng dữ liệu di động cũng có thể bị tắt, nên sau đó hãy bật lại Chuyển vùng dữ liệu cho đường dây du lịch.

Ngay trên màn hình đó của iPhone có mục Xóa tất cả eSIM. Đừng chạm vào: mục này xóa mọi eSIM trên điện thoại. Trên Pixel, mục tương đương là Cài đặt > Hệ thống > Tùy chọn đặt lại > Đặt lại cài đặt mạng di động.

Gói chưa bắt đầu, hoặc vấn đề nằm ở vùng phủ sóng

Gói Simsima bắt đầu khi eSIM kết nối lần đầu với mạng địa phương ở điểm đến của bạn. Nếu cài ở nhà, eSIM sẽ hiện Không có dịch vụ cho đến khi bạn hạ cánh, đó là điều bình thường. Sau khi hạ cánh, hãy chờ một, hai phút khi đã tắt chế độ máy bay rồi hãy kết luận.

Cũng hãy kiểm tra gói có phủ nước bạn đang ở hay không. Gói một quốc gia sẽ không kết nối ở nước bên cạnh, còn gói khu vực dùng được trong cả khu vực. Nếu sóng chỉ mất ở tầng hầm, trên phà hoặc ở vùng núi, hãy thử lại ngoài trời hoặc trong thành phố: eSIM vẫn bình thường, chỉ là mạng không phủ tới chỗ đó.

Danh sách kiểm tra cuối cùng trước khi liên hệ hỗ trợ

• Điện thoại hỗ trợ eSIM và được mở khóa mạng.
• Đường dây du lịch có trong danh sách và đã bật.
• Đường dây du lịch được chọn cho dữ liệu di động.
• Chuyển vùng dữ liệu bật cho đường dây du lịch và tắt cho đường dây quen thuộc.
• Chế độ chọn mạng tự động đã bật.
• Đã bật rồi tắt chế độ máy bay sau khi hạ cánh, và đã khởi động lại điện thoại một lần.
• Bạn đang ở trong nước hoặc khu vực mà gói phủ tới.

Nếu đã kiểm tra mọi mục mà đường dây vẫn hiện Không có dịch vụ sau mười phút ở nơi đến, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của Simsima. Hãy gửi mã đơn hàng, mẫu điện thoại và ảnh chụp màn hình cài đặt của đường dây du lịch. Bộ phận hỗ trợ thường phản hồi trong vòng 24 giờ.

Kiểm tra những điện thoại hỗ trợ eSIM — Trước khi khắc phục thêm, hãy xác nhận thiết bị của bạn có trong danh sách tương thích eSIM.

Cách kích hoạt eSIM trên iPhone — Hướng dẫn iOS từng bước nếu quá trình cài đặt của bạn chưa hoàn tất suôn sẻ.

Xem các gói eSIM của Simsima — Nếu eSIM hiện tại của bạn bị kẹt hẳn, hãy cài một gói Simsima mới chỉ với một chạm qua Smart Link (iPhone dùng iOS 17.4 trở lên và Android).