Tôi đã mua sai gói cước

Những gì có thể thực hiện được phụ thuộc hoàn toàn vào việc eSIM đã được kích hoạt hay chưa.

Tôi đã mua sai gói cước

Những gì có thể thực hiện được phụ thuộc vào một yếu tố: liệu eSIM đã được kích hoạt hay chưa.

Nếu eSIM chưa được kích hoạt, kể cả khi bạn đã cài đặt, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ khi mua: eSIM chưa được kích hoạt có thể được hoàn tiền. Xem chính sách hoàn tiền của chúng tôi.

Nếu eSIM đã được kích hoạt, hồ sơ đã được sử dụng. Nó không thể được trả lại kho và thông thường không thể hoàn tiền. Vì vậy, bạn nên kiểm tra vùng phủ sóng và loại gói cước trước khi cài đặt.

Trước khi liên hệ với chúng tôi, hãy kiểm tra hai điều

Vùng phủ sóng. Một gói cước chỉ hoạt động trong khu vực phủ sóng của nó. eSIM cho Pháp sẽ không kết nối ở Bỉ. Nếu điểm đến của bạn thay đổi, bạn cần một gói cước khác — một gói cước khu vực bao gồm nhiều quốc gia và thường là giải pháp cho các chuyến đi đa quốc gia.

Loại gói cước. Nếu vấn đề là gói cước của bạn không bao gồm cuộc gọi hoặc tin nhắn, thì đó là điều bình thường đối với các gói cước chỉ có dữ liệu và không yêu cầu mua mới — các ứng dụng gọi qua internet sẽ đáp ứng nhu cầu này.