Tôi đã mua sai gói cước

Những gì có thể thực hiện được phụ thuộc hoàn toàn vào việc eSIM đã được cài đặt hay chưa.

Tôi đã mua sai gói cước

Những gì có thể thực hiện được phụ thuộc vào một yếu tố: liệu eSIM đã được cài đặt hay chưa.

Nếu bạn chưa cài đặt, hãy liên hệ nhanh với chúng tôi. Một eSIM chưa sử dụng thường có thể được xử lý — hãy xem chính sách hoàn tiền của chúng tôi để biết những gì áp dụng cho trường hợp của bạn.

Nếu bạn đã cài đặt, hồ sơ đã được đối tác mạng phân bổ và sử dụng. Nó không thể được trả lại kho và thông thường không thể hoàn tiền. Đây là lý do tại sao chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra vùng phủ sóng và loại gói cước trước khi cài đặt thay vì trước khi đi du lịch.

Trước khi liên hệ với chúng tôi, hãy kiểm tra hai điều

Vùng phủ sóng. Một gói cước chỉ hoạt động trong khu vực phủ sóng của nó. eSIM cho Pháp sẽ không kết nối ở Bỉ. Nếu điểm đến của bạn thay đổi, bạn cần một gói cước khác — một gói cước khu vực bao gồm nhiều quốc gia và thường là giải pháp cho các chuyến đi đa quốc gia.

Loại gói cước. Nếu vấn đề là gói cước của bạn không bao gồm cuộc gọi hoặc tin nhắn, thì đó là điều bình thường đối với các gói cước chỉ có dữ liệu và không yêu cầu mua mới — các ứng dụng gọi qua internet sẽ đáp ứng nhu cầu này.