我购买了错误的套餐

我购买了错误的套餐

具体能做什么取决于一件事：eSIM 是否已经激活。

如果 eSIM 尚未激活，即使您已经安装，也请在购买后 14 天内联系我们：尚未激活的 eSIM 可以退款。请参阅我们的退款政策。

如果 eSIM 已激活，则该配置文件已被使用。它无法退回库存，通常也不可退款。因此，在安装之前先确认覆盖范围和套餐类型是值得的。

在联系我们之前，请检查两件事

覆盖范围。 套餐仅在其覆盖区域内有效。法国的 eSIM 在比利时无法连接。如果您的目的地更改，您需要一个不同的套餐 —区域套餐涵盖多个国家，通常是多国旅行的解决方案。

套餐类型。 如果问题是您的套餐不含通话或短信，那么对于仅限流量的套餐来说这是正常现象，并且不需要重新购买 — 互联网通话应用程序可以满足此需求。

联系我们

请发送您的订单号、您购买的商品以及您实际需要的内容。我们将清楚地告知您可行的方式。