我购买了错误的套餐

我购买了错误的套餐

具体能做什么取决于一件事：您是否已经安装了 eSIM。

如果您尚未安装，请尽快与我们联系。未使用的 eSIM 通常都可以处理 — 请参阅我们的退款政策了解适用于您情况的条款。

如果您已安装，则该配置文件已由网络合作伙伴分配和使用。它无法退回库存，通常也不可退款。这就是为什么我们建议在出行前检查覆盖范围和套餐类型，而不是在安装后。

在联系我们之前，请检查两件事

覆盖范围。 套餐仅在其覆盖区域内有效。法国的 eSIM 在比利时无法连接。如果您的目的地更改，您需要一个不同的套餐 —区域套餐涵盖多个国家，通常是多国旅行的解决方案。

套餐类型。 如果问题是您的套餐不含通话或短信，那么对于仅限流量的套餐来说这是正常现象，并且不需要重新购买 — 互联网通话应用程序可以满足此需求。

联系我们

请发送您的订单号、您购买的商品以及您实际需要的内容。我们将清楚地告知您可行的方式。