Získej 5 % slevu na svou první eSIM:
WELCOME5
Instalace
QR kód nefunguje?
Řešení běžných problémů se skenováním QR kódu během instalace.
Řešení problémů s QR kódem
Pokud se tvůj QR kód neskenuje nebo neinstaluje správně, zkus tato řešení.
Kamera se na kód nezaostřuje
Vyčisti objektiv fotoaparátu
Drž telefon pevně, asi 15–20 cm od obrazovky
Ujisti se, že QR kód je zobrazen jasně (bez odlesků, dostatečný jas)
Zkus zobrazit QR kód na jiné obrazovce
Chyba „Neplatný QR kód“
Ujisti se, že skenuješ z nastavení eSIM, nikoli z běžné aplikace fotoaparátu
Na iPhonu: Nastavení > Mobilní data > Přidat eSIM > Použít QR kód
Na Androidu: Nastavení > Síť > SIM karty > Přidat > Stáhnout SIM
Ověř si, že QR kód je od Simsima (zkontroluj svůj potvrzovací e-mail)
Zpráva „Nelze přidat tarif“
Zkontroluj připojení k internetu (doporučuje se Wi-Fi, funguje i mobilní data)
Ověř si, že tvé zařízení je odemčeno operátorem
Restartuj zařízení a zkus to znovu
Zkontroluj, zda jsi nedosáhl/a maximálního počtu profilů eSIM (obvykle 8–10 na iPhonu, na Androidu se liší)
„Tarif již existuje“ nebo duplicitní chyba
eSIM mohla být již nainstalována. Zkontroluj nastavení SIM:
iPhone: Nastavení > Mobilní data — hledej tarif Simsima
Android: Nastavení > Síť > SIM karty — hledej profil Simsima
Pokud jsi ji omylem smazal/a a potřebuješ znovu nainstalovat, použij manuální kódy z svého účtu
Alternativa: Použij Smart Link
Pokud skenování QR kódu stále selhává, zkus místo toho metodu Smart Link. Otevři svůj potvrzovací e-mail Simsima přímo na zařízení a klepni na tlačítko Smart Link.
Alternativa: Manuální instalace
Kódy z e-mailu můžeš vždy nainstalovat ručně:
iPhone: Nastavení > Mobilní data > Přidat eSIM > Zadat podrobnosti ručně
Android: Nastavení > Síť > SIM karty > Přidat > Zadat kód ručně
Budeš potřebovat:
SM-DP+ adresa — Najdeš ji ve svém potvrzovacím e-mailu
Aktivační kód — Dlouhý alfanumerický řetězec
Stále nefunguje?
Modelem tvého zařízení a verzí OS
Snímkem obrazovky jakékoli chybové zprávy
Číslem tvé objednávky
Byl tento článek užitečný?
Stále máš otázky?
Náš tým je tu, aby ti pomohl. Obrať se na podporu nebo na WhatsApp.