Compré el plan incorrecto

Compré el plan incorrecto

Lo que es posible depende de una cosa: si la eSIM ya se ha activado.

Si aún no se ha activado, aunque ya la hayas instalado, contáctanos en los 14 días siguientes a la compra: una eSIM que no se ha activado se puede reembolsar. Consulta nuestra política de reembolso.

Si ya se ha activado, el perfil se ha consumido. No se puede devolver al inventario y, en general, un reembolso no es posible. Por eso vale la pena comprobar la cobertura y el tipo de plan antes de que se active.

Antes de contactarnos, verifica dos cosas

Cobertura. Un plan solo funciona en su área de cobertura. Una eSIM para Francia no se conectará en Bélgica. Si tu destino cambió, necesitas un plan diferente. Un plan regional cubre varios países y suele ser la solución para viajes de varios países.

Tipo de plan. Si el problema es que tu plan no incluye llamadas ni mensajes de texto, eso es normal en planes solo de datos y no requiere una nueva compra. Las aplicaciones de llamadas por internet lo cubren.

Contactarnos

Envía tu número de pedido, lo que compraste y lo que realmente necesitas. Te diremos claramente qué es posible.