Compré el Plan Incorrecto

Compré el Plan Incorrecto

Lo que es posible depende de una cosa: si la eSIM ya se ha instalado.

Si no la has instalado, contáctanos rápidamente. Una eSIM no utilizada generalmente se puede gestionar. Consulta nuestra política de reembolso para ver qué aplica a tu caso.

Si la has instalado, el perfil ha sido asignado por el socio de red y consumido. No se puede devolver al inventario y, en general, un reembolso no es posible. Por eso recomendamos verificar la cobertura y el tipo de plan antes de instalarla en lugar de antes de viajar.

Antes de Contactarnos, Verifica Dos Cosas

Cobertura. Un plan solo funciona en su área de cobertura. Una eSIM para Francia no se conectará en Bélgica. Si tu destino cambió, necesitas un plan diferente. Un plan regional cubre varios países y suele ser la solución para viajes de varios países.

Tipo de plan. Si el problema es que tu plan no incluye llamadas ni mensajes de texto, eso es normal en planes solo de datos y no requiere una nueva compra. Las aplicaciones de llamadas por internet lo cubren.

Contactarnos

Envía tu número de pedido, lo que compraste y lo que realmente necesitas. Te diremos claramente qué es posible.