Encuentra el ICCID de tu eSIM
El número de 20 dígitos que el soporte te pedirá y los tres lugares donde encontrarlo.
Encuentra el ICCID de tu eSIM
El ICCID es el número de serie único de tu eSIM — 20 dígitos que empiezan por 89, a veces con un dígito adicional al final. Cuando nos contactes sobre una eSIM específica, este número la identificará.
Tres lugares donde encontrarlo
Tu cuenta de Simsima. Inicia sesión, abre Mis eSIM, selecciona la eSIM y sus detalles. Esto funciona aunque la eSIM no esté instalada.
Tu email de confirmación. El ICCID se incluye con los detalles de instalación.
Tu dispositivo, una vez instalada:
Por qué es importante para la resolución de problemas
Comparar el ICCID de tu dispositivo con el que figura en tu correo electrónico responde a la pregunta más común en soporte: ¿Está realmente instalada la eSIM? Si el número está ahí, la instalación se completó con éxito y el problema es una configuración. Si no está presente, la descarga nunca se completó.
Esa única comprobación ahorra muchas conjeturas. Consulta eSIM no aparece en los ajustes del dispositivo.
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