קוד ה-QR לא עובד?
פתרון בעיות נפוצות בסריקת קוד QR במהלך ההתקנה.
פתרון בעיות בקוד QR
אם קוד ה-QR לא נסרק או לא מותקן כראוי, נסו את הפתרונות האלה.
המצלמה לא מתמקדת בקוד
נקו את עדשת המצלמה
החזיקו את הטלפון יציב, במרחק של כ-15–20 ס״מ (6–8 אינץ׳) מהמסך
ודאו שקוד ה-QR מוצג בבירור (בלי השתקפויות, עם בהירות מספקת)
נסו להציג את קוד ה-QR על מסך אחר
שגיאת "קוד QR לא תקין" (Invalid QR Code)
ודאו שאתם סורקים מתוך הגדרות ה-eSIM, ולא מאפליקציית המצלמה הרגילה
ב-iPhone: הגדרות > סלולרי > הוספת eSIM > שימוש בקוד QR
ב-Android: הגדרות > רשת > כרטיסי SIM > הוספה > הורדת SIM
ודאו שקוד ה-QR הגיע מ-Simsima (בדקו את מייל האישור)
הודעת "לא ניתן להוסיף תוכנית סלולרית" (Unable to Add Plan)
בדקו את החיבור לאינטרנט (מומלץ Wi-Fi, אבל גם חיבור סלולרי עובד)
ודאו שהמכשיר שלכם אינו נעול למפעיל סלולרי
הפעילו מחדש את המכשיר ונסו שוב
בדקו אם הגעתם למספר המרבי של פרופילי eSIM (בדרך כלל 8–10 ב-iPhone, ומשתנה ב-Android)
הודעת "תוכנית סלולרית כבר קיימת" (Plan Already Exists) או שגיאת כפילות
ייתכן שה-eSIM כבר מותקן. בדקו את הגדרות ה-SIM:
iPhone: הגדרות > סלולרי — חפשו את החבילה של Simsima
Android: הגדרות > רשת > כרטיסי SIM — חפשו את הפרופיל של Simsima
אם מחקתם אותו, לא ניתן להתקין אותו מחדש: צרו איתנו קשר ונעזור לכם
חלופה: Smart Link
אם סריקת ה-QR ממשיכה להיכשל, נסו במקום זאת את שיטת ה-Smart Link. פתחו את מייל האישור של Simsima במכשיר עצמו והקישו על הכפתור של ה-Smart Link.
חלופה: התקנה ידנית
תמיד אפשר להתקין באופן ידני בעזרת הקודים מהמייל:
iPhone: הגדרות > סלולרי > הוספת eSIM > הזנת הפרטים באופן ידני
Android: הגדרות > רשת > כרטיסי SIM > הוספה > הזנת קוד באופן ידני
תצטרכו:
כתובת SM-DP+ — מופיעה במייל האישור
קוד הפעלה — המחרוזת הארוכה של אותיות ומספרים
עדיין לא עובד?
פנו לצוות התמיכה שלנו וצרפו:
את דגם המכשיר וגרסת מערכת ההפעלה
צילום מסך של כל הודעת שגיאה
את מספר ההזמנה
יש לכם עוד שאלות?
הצוות שלנו עונה בצ׳אט או במייל, בשפה שלכם.