Saya Membeli Paket yang Salah

Saya Membeli Paket yang Salah

Apa yang mungkin terjadi bergantung pada satu hal: apakah eSIM sudah diinstal.

Jika Anda belum menginstalnya, hubungi kami segera. eSIM yang belum terpakai biasanya dapat ditangani — lihat kebijakan pengembalian dana kami untuk mengetahui apa yang berlaku untuk kasus Anda.

Jika Anda telah menginstalnya, profil telah dialokasikan oleh mitra jaringan dan terpakai. Ini tidak dapat dikembalikan ke stok, dan pengembalian dana umumnya tidak memungkinkan. Inilah mengapa kami merekomendasikan untuk memeriksa jangkauan dan jenis paket sebelum menginstal daripada sebelum bepergian.

Sebelum Anda Menghubungi Kami, Periksa Dua Hal

Jangkauan (Coverage). Paket hanya berfungsi di area jangkauannya. eSIM untuk Prancis tidak akan terhubung di Belgia. Jika tujuan Anda berubah, Anda memerlukan paket yang berbeda — paket regional mencakup beberapa negara dan sering kali menjadi solusi untuk perjalanan multi-negara.

Jenis Paket. Jika masalahnya adalah paket Anda tidak menyertakan panggilan atau teks, itu normal untuk paket data saja dan tidak memerlukan pembelian baru — aplikasi panggilan internet sudah mencukupinya.

Menghubungi Kami

Kirimkan nomor pesanan Anda, apa yang Anda beli, dan apa yang sebenarnya Anda butuhkan. Kami akan memberi tahu Anda dengan jelas apa yang mungkin dilakukan.