Saya Membeli Paket yang Salah
Apa yang bisa dilakukan sepenuhnya bergantung pada apakah eSIM sudah diaktifkan.
Saya Membeli Paket yang Salah
Apa yang mungkin terjadi bergantung pada satu hal: apakah eSIM sudah diaktifkan.
Jika eSIM belum diaktifkan, meskipun sudah Anda pasang, hubungi kami dalam 14 hari setelah pembelian: eSIM yang belum diaktifkan dapat dikembalikan dananya. Lihat kebijakan pengembalian dana kami.
Jika eSIM sudah diaktifkan, profil telah terpakai. Ini tidak dapat dikembalikan ke stok, dan pengembalian dana umumnya tidak memungkinkan. Karena itu, ada baiknya memeriksa jangkauan dan jenis paket sebelum memasang.
Sebelum Anda Menghubungi Kami, Periksa Dua Hal
Jangkauan (Coverage). Paket hanya berfungsi di area jangkauannya. eSIM untuk Prancis tidak akan terhubung di Belgia. Jika tujuan Anda berubah, Anda memerlukan paket yang berbeda — paket regional mencakup beberapa negara dan sering kali menjadi solusi untuk perjalanan multi-negara.
Jenis Paket. Jika masalahnya adalah paket Anda tidak menyertakan panggilan atau teks, itu normal untuk paket data saja dan tidak memerlukan pembelian baru — aplikasi panggilan internet sudah mencukupinya.
Menghubungi Kami
Kirimkan nomor pesanan Anda, apa yang Anda beli, dan apa yang sebenarnya Anda butuhkan. Kami akan memberi tahu Anda dengan jelas apa yang mungkin dilakukan.
Masih ada pertanyaan?
Tim kami menjawab lewat chat atau email, dalam bahasa Anda.