eSIM che non funziona? Guida completa alla risoluzione dei problemi per chi viaggia

Quando una eSIM da viaggio non funziona, controlla prima quattro cose: la linea eSIM è attiva, è la linea selezionata per i dati mobili, il roaming dati è attivo per quella linea e sei già a destinazione. Poi attiva la modalità aereo per 15 secondi e disattivala. Questa sequenza risolve la maggior parte dei casi su iPhone e Android.

Una cosa da non fare: eliminare la eSIM. La pagina di Apple sull'eliminazione di una eSIM sconsiglia di cancellarla per risolvere un problema, e una eSIM Simsima eliminata non si può reinstallare in autonomia. Tutto quello che segue si può provare senza rimuovere nulla.

Tre controlli prima di cambiare qualsiasi impostazione

1. Il telefono supporta le eSIM? Sì per gli iPhone dall'XS in poi, i Pixel dal Pixel 3 in poi e i Samsung Galaxy dall'S20 in poi. Per le altre marche consulta l'elenco dei telefoni compatibili con eSIM.
2. Il telefono è sbloccato? Su iPhone, in Impostazioni > Generali > Info la voce Blocco gestore deve indicare Nessuna restrizione SIM. Un telefono bloccato sul tuo operatore rifiuta le eSIM di altri fornitori, qualunque cosa cambi altrove.
3. La eSIM è davvero installata? Un'email con un codice QR non è una eSIM installata. La linea deve comparire in Impostazioni > Cellulare su iPhone, in Impostazioni > Rete e internet > SIM su un Pixel o in Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM su un Samsung Galaxy.

Se una di queste risposte è no, il problema è quello e nessun'altra impostazione lo risolverà. Se sono tutte sì, vai avanti.

Nessun servizio appena atterri: attiva la linea, i dati e il roaming

Una linea può essere installata ma spenta, oppure accesa senza il permesso di usare i dati all'estero. Sono interruttori separati, e ciascuno da solo blocca la connessione.

Su iPhone

1. Apri Impostazioni > Cellulare e tocca la linea da viaggio.
2. Controlla che Attiva questa linea sia abilitato.
3. Torna indietro, tocca Dati cellulare e seleziona la linea da viaggio, non il tuo numero abituale.
4. Tocca di nuovo la linea da viaggio, poi Opzioni Dati cellulare se compare, e attiva Roaming dati.

Su un Pixel o un Samsung Galaxy

• Pixel: apri Impostazioni > Rete e internet > SIM, tocca la SIM da viaggio, controlla che Usa questa SIM sia attivo, poi attiva Dati mobili e Roaming. Google elenca queste opzioni nella pagina di assistenza sulla rete mobile dei Pixel.
• Pixel, linea dati: nella sezione delle SIM principali tocca Dati mobili e scegli la SIM da viaggio.
• Samsung: apri Impostazioni > Connessioni > Gestione SIM, attiva la eSIM da viaggio e impostala come SIM principale per i dati mobili.
• Samsung, roaming: vai in Impostazioni > Connessioni > Reti mobili e attiva Roaming dati. Se l'interruttore non è selezionabile, la pagina di assistenza di Samsung indica di attivare prima Dati mobili.

Attivare il roaming è sicuro per la linea da viaggio: i dati sono prepagati, quindi non può arrivare nessun addebito. Tieni invece il roaming disattivato sulla tua linea abituale, perché è quella che il tuo operatore addebita.

La eSIM non ha finito di installarsi

Se la linea da viaggio manca nell'elenco, il download si è interrotto, di solito perché il Wi-Fi è caduto o la schermata di configurazione è stata chiusa troppo presto. La maggior parte dei codici QR e dei link di installazione funziona una volta sola, quindi riprovare spesso dà un errore.

Non comprare un secondo piano e non eliminare nulla. Contatta il supporto Simsima con il numero d'ordine e il modello del telefono, se possibile con uno screenshot dell'elenco delle SIM. Una eSIM non attivata può essere rimborsata entro 14 giorni.

Tacche di segnale ma niente internet: linea dati, APN e rete

Le tacche del segnale dimostrano solo che il telefono ha trovato un ripetitore. Perché i dati funzionino servono altre tre cose.

• I dati tornano sulla linea abituale. Su iPhone disattiva Consenti cambio dati cellulare in Impostazioni > Cellulare > Dati cellulare, così il telefono resta sulla eSIM da viaggio.
• L'APN è vuoto o sbagliato. La maggior parte dei piani lo imposta in automatico. Se i dati continuano a non partire, chiedi al supporto l'APN corretto e inseriscilo su iPhone in Impostazioni > Cellulare > linea da viaggio > Rete dati cellulare, oppure su un Pixel in Nomi punti di accesso nelle impostazioni della SIM, come spiegato nella guida di Google.
• Il telefono è bloccato su una rete scelta a mano. Su iPhone apri Impostazioni > Cellulare > linea da viaggio > Selezione rete e attiva Automatica; su un Pixel usa l'opzione Rete nelle impostazioni della SIM. Dagli un minuto per registrarsi.

Solo SOS, Nessun servizio o Ricerca: come leggere la barra di stato

Secondo l'articolo di supporto di Apple su SOS e Nessun servizio, SOS o Solo SOS significa che l'iPhone non è connesso alla propria rete ma può comunque effettuare chiamate di emergenza tramite altre reti, una funzione che Apple offre in Australia, Canada e Stati Uniti. Nessun servizio o Ricerca significa che l'iPhone non è connesso a nessuna rete cellulare.

I primi rimedi indicati da Apple sono quelli che funzionano più spesso con le eSIM da viaggio: attiva la modalità aereo per almeno 15 secondi e disattivala, poi riavvia il telefono. Quindi, usando il Wi-Fi, installa l'eventuale aggiornamento delle impostazioni dell'operatore proposto in Impostazioni > Generali > Info. Apple suggerisce anche di verificare se il governo locale richiede la registrazione dell'IMEI per i telefoni acquistati all'estero, una regola che esiste in alcuni paesi.

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Reimpostare le impostazioni di rete senza perdere la eSIM

Se nulla di quanto sopra aiuta, reimpostare le impostazioni di rete cancella i dati di operatore e di rete danneggiati. Su iPhone vai in Impostazioni > Generali > Trasferisci o inizializza iPhone > Inizializza e tocca Inizializza impostazioni rete. Le reti Wi-Fi salvate e le impostazioni VPN vengono rimosse, e Apple segnala che anche il roaming dati potrebbe essere disattivato, quindi riattiva Roaming dati per la linea da viaggio al termine.

Nella stessa schermata di iPhone c'è Elimina tutte le eSIM. Non toccarla: rimuove ogni eSIM presente sul telefono. Su un Pixel l'equivalente si trova in Impostazioni > Sistema > Opzioni di reset, con l'opzione per reimpostare la rete mobile.

Il piano non è partito, oppure il problema è la copertura

Un piano Simsima parte quando la eSIM si connette per la prima volta a una rete locale nel paese di destinazione. Se installata a casa, mostra Nessun servizio finché non atterri, ed è normale. Appena atterri, dai al telefono un minuto o due con la modalità aereo disattivata prima di trarre conclusioni.

Controlla anche che il piano copra il paese in cui ti trovi. Un piano per un solo paese non si connette in quello accanto, mentre un piano regionale funziona in tutta la sua zona. Se il segnale sparisce solo in uno scantinato, su un traghetto o in montagna, riprova all'aperto o in città: la eSIM è a posto, la rete semplicemente non arriva in quel punto.

Ultima lista di controllo prima di contattare il supporto

• Il telefono supporta le eSIM ed è sbloccato.
• La linea da viaggio è presente nell'elenco ed è attiva.
• La linea da viaggio è selezionata per i dati mobili.
• Il roaming dati è attivo per la linea da viaggio e disattivato per la linea abituale.
• La selezione automatica della rete è attiva.
• Dopo l'arrivo hai attivato e disattivato la modalità aereo e hai riavviato il telefono una volta.
• Ti trovi nel paese o nella zona coperti dal piano.

Se hai controllato ogni punto e la linea mostra ancora Nessun servizio dopo dieci minuti dall'arrivo, contatta il supporto Simsima. Invia il numero d'ordine, il modello del telefono e uno screenshot delle impostazioni della linea da viaggio. Il supporto di solito risponde entro 24 ore.

Controlla quali telefoni supportano le eSIM — Prima di continuare con la risoluzione dei problemi, verifica che il tuo dispositivo sia nell'elenco di compatibilità eSIM.

Come attivare una eSIM su iPhone — Una guida passo passo per iOS se l'installazione non si è conclusa correttamente.

Scopri i piani eSIM Simsima — Se la tua eSIM attuale è bloccata in modo definitivo, installa un nuovo piano Simsima con un solo tocco tramite Smart Link (iPhone con iOS 17.4 o successivo, e Android).