Ho acquistato il piano sbagliato

Ho acquistato il piano sbagliato

Ciò che è possibile dipende da una cosa: se l'eSIM è già stata installata.

Se non l'hai installata, contattaci subito. Un'eSIM non utilizzata di solito può essere gestita — consulta la nostra politica di rimborso per capire cosa si applica al tuo caso.

Se l'hai installata, il profilo è stato assegnato dal partner di rete e consumato. Non può essere rimesso in magazzino e generalmente non è possibile un rimborso. Ecco perché consigliamo di controllare la copertura e il tipo di piano prima dell'installazione anziché prima del viaggio.

Prima di contattarci, controlla due cose

Copertura. Un piano funziona solo nella sua area di copertura. Un'eSIM per la Francia non si connetterà in Belgio. Se la tua destinazione è cambiata, hai bisogno di un piano diverso — un piano regionale copre diversi paesi ed è spesso la soluzione per viaggi in più nazioni.

Tipo di piano. Se il problema è che il tuo piano non include chiamate o SMS, questo è normale per i piani dati e non richiede un nuovo acquisto — le app di chiamata via internet coprono questa esigenza.

Contattaci

Invia il tuo numero d'ordine, cosa hai acquistato e di cosa hai realmente bisogno. Ti diremo chiaramente cosa è possibile fare.