Jeg kjøpte feil abonnement

Jeg kjøpte feil abonnement

Hva som er mulig, avhenger av én ting: om eSIM-en allerede er installert.

Hvis du ikke har installert den, kontakt oss raskt. En ubrukt eSIM kan vanligvis håndteres – se vår refusjonspolicy for hva som gjelder i ditt tilfelle.

Hvis du har installert den, er profilen tildelt av nettverkspartneren og forbrukt. Den kan ikke returneres til lager, og refusjon er generelt ikke mulig. Dette er grunnen til at vi anbefaler å sjekke dekning og abonnementstype før installasjon, heller enn før reisen.

Før du kontakter oss, sjekk to ting

Dekning. Et abonnement fungerer kun i sitt dekningsområde. En eSIM for Frankrike vil ikke koble seg til i Belgia. Hvis reisemålet ditt endret seg, trenger du et annet abonnement – et regionalt abonnement dekker flere land og er ofte løsningen for reiser til flere land.

Abonnementstype. Hvis problemet er at abonnementet ditt ikke har anrop eller tekstmeldinger, er det normalt for data-abonnement og krever ikke et nytt kjøp – internett-anropsapper dekker dette.

Kontakt oss

Send oss ordrenummeret ditt, hva du kjøpte, og hva du faktisk trenger. Vi vil fortelle deg tydelig hva som er mulig.