Jeg kjøpte feil pakke
Hva som kan gjøres, avhenger helt av om eSIM-et er aktivert.
Jeg kjøpte feil pakke
Hva som er mulig, avhenger av én ting: om eSIM-et allerede er aktivert.
Er eSIM-et ikke aktivert ennå (selv om det allerede er installert), kontakter du oss innen 14 dager etter kjøpet: et eSIM som ikke er aktivert, kan refunderes. Se refusjonsvilkårene våre.
Er eSIM-et allerede aktivert (koblet til et nett på reisemålet), er profilen brukt opp. Den kan ikke returneres, og refusjon er som regel ikke mulig. Derfor lønner det seg å sjekke dekning og pakketype før du installerer.
Sjekk to ting før du kontakter oss
Dekning. En pakke fungerer bare i sitt eget dekningsområde. Et eSIM for Frankrike kobler seg ikke til i Belgia. Har reisemålet endret seg, trenger du en annen pakke – en regional pakke dekker flere land og er ofte løsningen på reiser til flere land.
Pakketype. Er problemet at pakken ikke har samtaler eller SMS, er det normalt for datapakker, og du trenger ikke kjøpe noe nytt – apper for internettsamtaler dekker dette.
Kontakt oss
Send oss bestillingsnummeret ditt, hva du kjøpte og hva du faktisk trenger. Vi sier tydelig fra om hva som er mulig.
Har du fortsatt spørsmål?
Teamet vårt svarer på chat eller e-post, på ditt språk.