Posso transferir meu eSIM para um novo celular?
Não — um eSIM instalado fica bloqueado ao seu dispositivo. O que fazer em vez disso.
Posso transferir meu eSIM para um novo celular?
Não. Diferente de um chip físico que você pode remover e transferir, um perfil eSIM é baixado em um dispositivo e fica bloqueado nele. Uma vez instalado, ele não pode ser transferido.
Se você ainda tem dados restantes
Continue usando no dispositivo antigo. O plano continua funcionando normalmente lá.
Compartilhe com o novo dispositivo por meio do hotspot do antigo. Esta é a solução prática quando você fez um upgrade no meio da viagem.
Se o dispositivo antigo foi perdido ou quebrado
Os dados não podem ser recuperados e o perfil não pode ser emitido novamente para um novo dispositivo. Entre em contato conosco com o número do seu pedido — dependendo de quanto do plano foi usado e do que aconteceu, podemos conseguir ajudar, mas não podemos prometer.
Antes de instalar
Instale no dispositivo com o qual você realmente viajará. Isso parece óbvio, mas instalar em um celular em casa para "testar se funciona" e depois viajar com outro é um erro comum e irrecuperável.
Se você ainda não instalou o eSIM, nada está bloqueado — instale-o em qualquer dispositivo compatível que desejar.
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe responde por chat ou e-mail, no seu idioma.