Política de reembolso
Nossa política de reembolso e como solicitar um, se necessário.
Política de reembolso
Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Veja como funcionam os reembolsos na Simsima.
Quando posso obter um reembolso?
Você é elegível para um reembolso total se:
O eSIM ainda não foi ativado — Solicite em até 14 dias após a compra, antes que o eSIM se conecte pela primeira vez a uma rede no seu destino. Um eSIM instalado antes da viagem, mas ainda não conectado, continua reembolsável
O eSIM não instala ou não se conecta — Fale com a gente: resolvemos o problema ou reembolsamos você
Plano errado entregue — Se você recebeu um plano diferente do que pediu
Seu celular se mostra incompatível ou bloqueado pela operadora — O eSIM não pode ser ativado nele, por isso continua reembolsável em até 14 dias após a compra
Quando um reembolso não está disponível?
Reembolsos geralmente não estão disponíveis se:
O eSIM já foi ativado (conectado a uma rede no seu destino)
O plano foi parcialmente ou totalmente utilizado
Você comprou o plano errado por engano e o eSIM já foi ativado
Como solicitar um reembolso
1Entre em contato com nossa equipe de suporte através da página de contato
2Forneça seu número de pedido e endereço de e-mail
3Descreva o motivo da sua solicitação de reembolso
4Analisamos sua solicitação e geralmente respondemos em até 24 horas
Processamento de reembolso
Pagamentos com cartão: Reembolsados para o cartão original em 5-10 dias úteis
Dica pro: verifique antes de comprar
Para evitar a necessidade de um reembolso:
Verifique se seu dispositivo é compatível com eSIM e desbloqueado pela operadora
Verifique se cobrimos seu país de destino
Revise os detalhes do plano (quantidade de dados, validade, cobertura)
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe responde por chat ou e-mail, no seu idioma.