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Política de Reembolso
Nossa política de reembolso e como solicitar um, se necessário.
Política de Reembolso
Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Veja como funcionam os reembolsos na Simsima.
Quando Posso Obter um Reembolso?
Você é elegível para um reembolso total se:
O eSIM ainda não foi instalado — Se você comprou um plano, mas ainda não o baixou ou instalou
Falha técnica do nosso lado — Se o perfil eSIM não puder ser instalado devido a um problema técnico da Simsima e nossa equipe de suporte não conseguir resolvê-lo
Plano errado entregue — Se você recebeu um plano diferente do que pediu
Quando um Reembolso Não Está Disponível?
Reembolsos geralmente não estão disponíveis se:
O eSIM já foi instalado e ativado (conectado a uma rede)
O plano foi parcialmente ou totalmente utilizado
Você comprou o plano errado por engano e já o instalou
Seu dispositivo não é compatível com eSIM (por favor, verifique a compatibilidade antes de comprar)
Seu dispositivo está bloqueado pela operadora
Como Solicitar um Reembolso
1Entre em contato com nossa equipe de suporte através da página de contato
2Forneça seu número de pedido e endereço de e-mail
3Descreva o motivo da sua solicitação de reembolso
4Nossa equipe revisará sua solicitação e responderá em 24-48 horas
Processamento de Reembolso
Pagamentos com cartão: Reembolsados para o cartão original em 5-10 dias úteis
Dica Pro: Verifique Antes de Comprar
Para evitar a necessidade de um reembolso:
Verifique se seu dispositivo é compatível com eSIM e desbloqueado pela operadora
Verifique se cobrirmos seu país de destino
Revise os detalhes do plano (quantidade de dados, validade, cobertura)
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