eSIM ausente nas configurações do dispositivo
O que fazer quando a instalação parece bem-sucedida, mas nenhum plano aparece no dispositivo.
eSIM ausente nas configurações do dispositivo
Se o seu pedido for confirmado, mas nenhum plano Simsima aparecer nas configurações do seu dispositivo, o perfil provavelmente nunca foi totalmente baixado.
Primeiro, verifique o ICCID
Compare o que você vê com o ICCID no seu e-mail de confirmação — um número de 20 dígitos começando com 89.
Se o ICCID estiver lá, o eSIM está instalado e apenas a linha está desativada. Ative-a: Ajustes > Celular > seu plano Simsima > Ativar Esta Linha, depois ative o Roaming de Dados e selecione-o para Dados Móveis.
Se o ICCID não estiver lá, a instalação não foi concluída.
Instale novamente
Abra seu e-mail de confirmação e execute a instalação mais uma vez, em uma conexão estável com qualquer VPN desativada. Se o código QR falhar, use o método manual com o endereço SM-DP+ e o código de ativação.
Se a instalação falhar
Um erro como "This code is no longer valid" durante uma nova instalação geralmente significa que o perfil foi consumido por uma tentativa anterior falha. Envie-nos o número do seu pedido e verificaremos o status dele.
Ainda tem dúvidas?
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