eSIM ou Recarga Não Recebida

eSIM ou Recarga Não Recebida

As eSIMs são entregues em segundos após o pagamento. Se nada chegou, é quase sempre um problema de entrega, não de pedido.

1. Verifique Sua Conta Primeiro

Faça login em simsima.io e abra Minhas eSIMs. Sua eSIM e seu código QR estarão sempre lá, independentemente de o e-mail ter chegado ou não. Este é o caminho mais rápido.

2. Verifique Spam e Promoções

Procure seu e-mail pelo endereço do remetente em vez de navegar pelas pastas — e-mails de confirmação frequentemente vão para a pasta Promoções no Gmail.

3. Verifique o Endereço Usado

Um erro de digitação no endereço de e-mail no checkout envia a confirmação para lugar nenhum. O endereço usado para o pedido é exibido em seu histórico de pedidos.

Recargas

Uma recarga adiciona dados a uma eSIM existente. Nada novo é instalado e nenhum novo código QR é emitido — o saldo em sua eSIM atual aumenta. Verifique os dados restantes em Minhas eSIMs em vez de procurar por um novo perfil.

Ainda Nada?

Entre em contato conosco com o número do seu pedido, ou o endereço de e-mail e a hora aproximada da compra se você não o tiver. Podemos reenviar os detalhes da eSIM diretamente.