eSIM ou recarga não recebida
Onde encontrar seu eSIM quando o e-mail de confirmação não chegou.
eSIM ou recarga não recebida
Os eSIMs são entregues em segundos após o pagamento. Se nada chegou, é quase sempre um problema de entrega, não de pedido.
1. Verifique sua conta primeiro
Faça login em simsima.io e abra Meus eSIMs. Seu eSIM e seu código QR estarão sempre lá, independentemente de o e-mail ter chegado ou não. Este é o caminho mais rápido.
2. Verifique spam e promoções
Procure seu e-mail pelo endereço do remetente em vez de navegar pelas pastas — e-mails de confirmação frequentemente vão para a pasta Promoções no Gmail.
3. Verifique o endereço usado
Um erro de digitação no endereço de e-mail no checkout envia a confirmação para lugar nenhum. O endereço usado para o pedido é exibido em seu histórico de pedidos.
Recargas
Uma recarga adiciona dados a um eSIM existente. Nada novo é instalado e nenhum novo código QR é emitido: o saldo do seu eSIM atual aumenta. Verifique os dados restantes em Meus eSIMs em vez de procurar por um novo perfil.
Ainda nada?
Entre em contato conosco com o número do seu pedido, ou o endereço de e-mail e a hora aproximada da compra se você não o tiver. Podemos reenviar os detalhes do eSIM diretamente.
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe responde por chat ou e-mail, no seu idioma.