eSIM ใช้ไม่ได้ใช่ไหม? คู่มือแก้ปัญหาฉบับสมบูรณ์สำหรับนักเดินทาง

เมื่อ eSIM สำหรับเดินทางใช้ไม่ได้ ให้ตรวจสี่อย่างก่อน คือสาย eSIM เปิดอยู่ สายนั้นถูกเลือกให้ใช้ดาต้ามือถือ ดาต้าโรมมิ่งเปิดอยู่สำหรับสายนั้น และคุณอยู่ที่จุดหมายปลายทางแล้ว จากนั้นเปิดโหมดเครื่องบินไว้ 15 วินาทีแล้วปิด ขั้นตอนนี้แก้ปัญหาได้เกือบทุกกรณีทั้งบน iPhone และ Android

มีสิ่งหนึ่งที่ไม่ควรทำ คือลบ eSIM ตามที่หน้าเรื่องการลบ eSIMของ Apple ระบุ ไม่ควรลบ eSIM เพื่อแก้ปัญหา และ eSIM ของ Simsima ที่ถูกลบแล้วคุณติดตั้งใหม่เองไม่ได้ ทุกวิธีด้านล่างลองได้โดยไม่ต้องลบอะไรเลย

สามข้อที่ต้องตรวจก่อนเปลี่ยนการตั้งค่าใดๆ

1. โทรศัพท์รองรับ eSIM ไหม iPhone ตั้งแต่รุ่น XS, โทรศัพท์ Pixel ตั้งแต่ Pixel 3 และ Samsung Galaxy ตั้งแต่ S20 รองรับ ดูรายชื่อโทรศัพท์ที่รองรับ eSIM สำหรับยี่ห้ออื่น
2. โทรศัพท์ปลดล็อกแล้วหรือยัง บน iPhone ช่อง "ล็อคผู้ให้บริการ" ใน "การตั้งค่า" > "ทั่วไป" > "เกี่ยวกับ" ต้องแสดง "ไม่มีข้อจำกัดของซิม" โทรศัพท์ที่ล็อกกับผู้ให้บริการสายเดิมจะไม่ยอมรับ eSIM จากผู้ให้บริการรายอื่น ไม่ว่าคุณจะเปลี่ยนการตั้งค่าอื่นอย่างไร
3. eSIM ติดตั้งแล้วจริงหรือไม่ อีเมลที่มีคิวอาร์โค้ดไม่ได้หมายความว่า eSIM ติดตั้งแล้ว สายต้องปรากฏใน "การตั้งค่า" > "เซลลูลาร์" บน iPhone ใน "การตั้งค่า" > "เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต" > "ซิม" บน Pixel หรือใน "การตั้งค่า" > "การเชื่อมต่อ" > "ตัวจัดการ SIM" บน Samsung Galaxy

ถ้าคำตอบข้อใดข้อหนึ่งคือไม่ นั่นคือปัญหา และไม่มีการตั้งค่าอื่นแก้ได้ ถ้าทั้งสามข้อคือใช่ ให้ทำขั้นต่อไป

ไม่มีสัญญาณหลังเครื่องลงจอด: เปิดสาย เปิดดาต้า และเปิดโรมมิ่ง

สายอาจติดตั้งแล้วแต่ยังปิดอยู่ หรือเปิดอยู่แต่ไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้ดาต้าในต่างประเทศ ทั้งสองเป็นสวิตช์คนละตัว และแต่ละตัวก็ทำให้เชื่อมต่อไม่ได้เพียงลำพัง

บน iPhone

1. เปิด "การตั้งค่า" > "เซลลูลาร์" แล้วแตะสายสำหรับเดินทาง
2. ตรวจให้แน่ใจว่าเปิด "เปิดสายนี้" อยู่
3. ย้อนกลับ แตะ "ข้อมูลเซลลูลาร์" แล้วเลือกสายสำหรับเดินทาง ไม่ใช่เบอร์เดิมของคุณ
4. แตะสายสำหรับเดินทางอีกครั้ง แล้วแตะตัวเลือกข้อมูลเซลลูลาร์ถ้ามีให้เลือก และเปิด "ดาต้าโรมมิ่ง"

บน Pixel หรือ Samsung Galaxy

• Pixel: เปิด "การตั้งค่า" > "เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต" > "ซิม" แตะซิมสำหรับเดินทาง ตรวจให้เปิดตัวเลือกใช้ซิมนี้ แล้วเปิด "ข้อมูลมือถือ" และ "การโรมมิ่ง" Google ระบุตัวเลือกเหล่านี้ไว้ในหน้าช่วยเหลือเครือข่ายมือถือของ Pixel
• Pixel สายดาต้า: ใต้ซิมหลักของคุณ แตะ "ข้อมูลมือถือ" แล้วเลือกซิมสำหรับเดินทาง
• Samsung: เปิด "การตั้งค่า" > "การเชื่อมต่อ" > "ตัวจัดการ SIM" เปิด eSIM สำหรับเดินทาง แล้วตั้งเป็นซิมหลักสำหรับข้อมูลมือถือ
• Samsung การโรมมิ่ง: ไปที่ "การตั้งค่า" > "การเชื่อมต่อ" > "เครือข่ายมือถือ" แล้วเปิด "การโรมมิ่งข้อมูล" ถ้าสวิตช์เป็นสีเทา ตามที่หน้าความช่วยเหลือของ Samsungระบุ ให้เปิด "ข้อมูลมือถือ" ก่อน

การเปิดโรมมิ่งให้สายสำหรับเดินทางปลอดภัย เพราะคุณจ่ายค่าดาต้าไว้ล่วงหน้าแล้ว จึงไม่มีค่าใช้จ่ายเกินมาทีหลัง ส่วนสายเดิมของคุณให้ปิดโรมมิ่งไว้แทน เพราะเป็นสายที่ผู้ให้บริการสายเดิมคิดค่าบริการ

eSIM ติดตั้งไม่เสร็จ

ถ้าไม่เห็นสายสำหรับเดินทางในรายการ แสดงว่าการดาวน์โหลดถูกขัดจังหวะ มักเพราะ Wi-Fi หลุดหรือปิดหน้าเพิ่ม eSIM เร็วเกินไป คิวอาร์โค้ดและลิงก์ติดตั้งส่วนใหญ่ใช้ได้ครั้งเดียว การลองใหม่จึงมักขึ้นข้อผิดพลาด

อย่าซื้อแพ็กเกจที่สองและอย่าลบอะไรทั้งนั้น ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Simsima พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและรุ่นโทรศัพท์ ถ้าเป็นไปได้ให้แนบภาพหน้าจอรายการซิม ทั้งนี้ eSIM ที่ยังไม่เคยเปิดใช้งานขอคืนเงินได้ภายใน 14 วัน

มีขีดสัญญาณแต่ไม่มีอินเทอร์เน็ต: สายดาต้า APN และเครือข่าย

ขีดสัญญาณพิสูจน์ได้เพียงว่าโทรศัพท์จับเสาสัญญาณได้แล้ว ส่วนดาต้ายังต้องถูกต้องอีกสามอย่าง

• ดาต้าไปใช้สายเดิมแทน บน iPhone ให้ปิด "อนุญาตการเปลี่ยนใช้ข้อมูลเซลลูลาร์" ใน "การตั้งค่า" > "เซลลูลาร์" > "ข้อมูลเซลลูลาร์" เพื่อให้โทรศัพท์อยู่กับ eSIM สำหรับเดินทาง
• APN ว่างหรือผิด แพ็กเกจส่วนใหญ่ตั้งค่าให้อัตโนมัติ ถ้าดาต้ายังไม่เริ่มทำงาน ให้ขอ APN ที่ถูกต้องจากฝ่ายสนับสนุน แล้วกรอกบน iPhone ที่ "การตั้งค่า" > "เซลลูลาร์" > สายสำหรับเดินทาง > เครือข่ายข้อมูลเซลลูลาร์ หรือบน Pixel ที่ชื่อจุดเข้าใช้งานในการตั้งค่าของซิม ตามที่อธิบายในคู่มือของ Google
• โทรศัพท์ค้างอยู่กับเครือข่ายที่เลือกเอง บน iPhone ให้เปิด "การตั้งค่า" > "เซลลูลาร์" > สายสำหรับเดินทาง > เลือกเครือข่าย แล้วเปิดแบบอัตโนมัติ บน Pixel ให้ใช้ตัวเลือกเครือข่ายในการตั้งค่าของซิม รอสักหนึ่งนาทีให้ลงทะเบียนเครือข่าย

SOS ไม่มีบริการ หรือกำลังค้นหา: วิธีอ่านแถบสถานะ

ตามที่บทความความช่วยเหลือของ Apple เรื่อง SOS และไม่มีบริการระบุ SOS หรือ SOS เท่านั้น หมายความว่า iPhone ไม่ได้เชื่อมต่อกับเครือข่ายของตัวเอง แต่ยังโทรฉุกเฉินผ่านเครือข่ายอื่นได้ ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ Apple มีให้ในออสเตรเลีย แคนาดา และสหรัฐอเมริกา ส่วนไม่มีบริการหรือกำลังค้นหา หมายความว่า iPhone ไม่ได้เชื่อมต่อกับเครือข่ายเซลลูลาร์ใดเลย

วิธีแก้ขั้นแรกของ Apple ได้ผลบ่อยที่สุดกับ eSIM สำหรับเดินทาง ได้แก่ เปิดโหมดเครื่องบินอย่างน้อย 15 วินาทีแล้วปิด จากนั้นรีสตาร์ตโทรศัพท์ ต่อไปให้ติดตั้งการอัปเดตการตั้งค่าผู้ให้บริการที่ขึ้นมาใน "การตั้งค่า" > "ทั่วไป" > "เกี่ยวกับ" ขณะเชื่อมต่อ Wi-Fi Apple ยังแนะนำให้สอบถามว่ารัฐบาลท้องถิ่นกำหนดให้ลงทะเบียน IMEI สำหรับโทรศัพท์ที่ซื้อจากต่างประเทศหรือไม่ ซึ่งบางประเทศมีกฎนี้

แนะนำโดย Simsima

พร้อมข้ามค่าโรมมิ่งระหว่างประเทศหรือยัง

ดูแพ็กเกจ eSIM ของ Simsima: เปิดใช้งานเมื่อเดินทางถึง ใช้เครือข่ายท้องถิ่น ไม่มีสัญญาผูกมัด

ดูแพ็กเกจ Simsima

จุดหมายปลายทางยอดนิยม

สหรัฐอเมริกาญี่ปุ่นสเปนอิตาลีไทยเม็กซิโก

รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายโดยไม่เสีย eSIM

ถ้าวิธีข้างต้นไม่ช่วย การรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายจะล้างข้อมูลผู้ให้บริการและเครือข่ายที่เสียหาย บน iPhone ให้ไปที่ "การตั้งค่า" > "ทั่วไป" > "ถ่ายโอนหรือรีเซ็ต iPhone" แตะรีเซ็ต แล้วเลือกรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย ระบบจะลบเครือข่าย Wi-Fi ที่บันทึกไว้และการตั้งค่า VPN และ Apple ระบุว่าการโรมมิ่งข้อมูลเซลลูลาร์อาจถูกปิดด้วย จึงควรเปิด "ดาต้าโรมมิ่ง" ของสายสำหรับเดินทางอีกครั้งหลังรีเซ็ต

บนหน้าจอเดียวกันของ iPhone มีตัวเลือกลบ eSIM ทั้งหมดอยู่ อย่าแตะ เพราะจะลบ eSIM ทุกใบในโทรศัพท์ บน Pixel วิธีที่เทียบเท่าคือ "การตั้งค่า" > "ระบบ" > ตัวเลือกการรีเซ็ต > รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายมือถือ

แพ็กเกจยังไม่เริ่มใช้งาน หรือปัญหาอยู่ที่พื้นที่ให้บริการ

แพ็กเกจ Simsima เริ่มนับเมื่อ eSIM เชื่อมต่อกับเครือข่ายท้องถิ่นครั้งแรกที่จุดหมายปลายทาง ถ้าติดตั้งไว้ที่บ้าน จะขึ้นว่าไม่มีบริการจนกว่าคุณจะเดินทางถึง ซึ่งเป็นเรื่องปกติ หลังเครื่องลงจอด ให้ปิดโหมดเครื่องบินแล้วรอหนึ่งถึงสองนาทีก่อนสรุปว่ามีปัญหา

ตรวจด้วยว่าแพ็กเกจครอบคลุมประเทศที่คุณอยู่ แพ็กเกจประเทศเดียวใช้ไม่ได้ในประเทศข้างเคียง ส่วนแพ็กเกจระดับภูมิภาคใช้ได้ทั่วทั้งโซน ถ้าสัญญาณหายเฉพาะในชั้นใต้ดิน บนเรือเฟอร์รี หรือบนภูเขา ให้ลองอีกครั้งกลางแจ้งหรือในเมือง ตัว eSIM ไม่ได้เสีย แต่เครือข่ายไปไม่ถึงจุดนั้น

รายการตรวจสุดท้ายก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน

• โทรศัพท์รองรับ eSIM และไม่ล็อก
• สายสำหรับเดินทางแสดงอยู่ในรายการและเปิดอยู่
• เลือกสายสำหรับเดินทางให้ใช้ข้อมูลมือถือแล้ว
• เปิดดาต้าโรมมิ่งของสายสำหรับเดินทาง และปิดของสายเดิม
• เปิดการเลือกเครือข่ายอัตโนมัติ
• สลับโหมดเครื่องบินหลังเครื่องลงจอดแล้ว และรีสตาร์ตโทรศัพท์หนึ่งครั้ง
• คุณอยู่ในประเทศหรือโซนที่แพ็กเกจครอบคลุม

ถ้าตรวจครบทุกข้อแล้วสายยังขึ้นว่าไม่มีบริการหลังอยู่ที่จุดหมายมาสิบนาที ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Simsima ส่งหมายเลขคำสั่งซื้อ รุ่นโทรศัพท์ และภาพหน้าจอการตั้งค่าของสายสำหรับเดินทาง ฝ่ายสนับสนุนมักตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง

ตรวจดูว่าโทรศัพท์รุ่นไหนรองรับ eSIM — ก่อนแก้ปัญหาต่อ ให้ยืนยันว่าอุปกรณ์ของคุณอยู่ในรายชื่อที่รองรับ eSIM

วิธีเปิดใช้งาน eSIM บน iPhone — ขั้นตอนบน iOS ทีละขั้นถ้าการติดตั้งของคุณไม่เคยเสร็จสมบูรณ์

ดูแพ็กเกจ eSIM ของ Simsima — ถ้า eSIM ปัจจุบันของคุณค้างถาวร ให้ติดตั้งแพ็กเกจ Simsima ใหม่ในการแตะครั้งเดียวผ่าน Smart Link (iPhone ที่ใช้ iOS 17.4 ขึ้นไป และ Android)