Hindi Gumagana ang eSIM? Kumpletong Gabay sa Pag-troubleshoot para sa mga Biyahero

Kapag hindi gumagana ang travel eSIM, apat na bagay ang unang tingnan: naka-on ang linya ng eSIM, ito ang napiling linya para sa mobile data, naka-on ang Data Roaming para sa linyang iyon, at nasa destinasyon ka na talaga. Pagkatapos, i-on ang Airplane Mode nang 15 segundo at i-off muli. Ang pagkakasunod-sunod na iyan ang nag-aayos sa karamihan ng kaso sa iPhone at Android.

Isang bagay na hindi dapat gawin: ang pag-delete ng eSIM. Ayon sa pahina ng Apple tungkol sa pagbura ng eSIM, huwag magbura ng eSIM bilang hakbang sa pag-troubleshoot, at hindi mo na mai-install muli nang mag-isa ang na-delete na Simsima eSIM. Lahat ng nasa ibaba ay puwedeng subukan nang walang binubura.

Tatlong bagay na dapat i-check bago ka magbago ng anumang setting

1. Suportado ba ng phone ang eSIM? Oo, ang mga iPhone mula XS, ang mga Pixel mula Pixel 3 at ang mga Samsung Galaxy mula S20. Tingnan ang listahan ng mga phone na compatible sa eSIM para sa ibang brand.
2. Unlocked ba ang phone? Sa iPhone, dapat nakasulat na No SIM Restrictions ang Settings > General > About > Carrier Lock. Tinatanggihan ng phone na naka-lock sa carrier mo sa sariling bansa ang mga eSIM ng ibang provider, anuman ang baguhin mo sa iba.
3. Na-install ba talaga ang eSIM? Hindi pa naka-install na eSIM ang email na may QR code. Dapat lumabas ang linya sa Settings > Cellular sa iPhone, sa Settings > Network & internet > SIMs sa Pixel, o sa Settings > Connections > SIM manager sa Samsung Galaxy.

Kung hindi ang sagot sa isa sa mga ito, iyon ang problema, at walang ibang setting na makakaayos nito. Kung oo ang lahat ng tatlo, magpatuloy.

Walang serbisyo pagkalapag: i-on ang linya, ang data at ang roaming

Puwedeng naka-install na ang linya pero naka-off pa rin, o naka-on pero hindi pinapayagang gumamit ng data sa ibang bansa. Magkakahiwalay na toggle ang mga ito, at kaya ng bawat isa na harangin ang koneksyon nang mag-isa.

Sa iPhone

1. Buksan ang Settings > Cellular at i-tap ang travel line.
2. Tiyaking naka-enable ang Turn On This Line.
3. Bumalik, i-tap ang Cellular Data at piliin ang travel line, hindi ang karaniwan mong number.
4. I-tap muli ang travel line, saka ang Cellular Data Options kung lumalabas ito, at i-on ang Data Roaming.

Sa Pixel o Samsung Galaxy

• Pixel: buksan ang Settings > Network & internet > SIMs, i-tap ang travel SIM, tiyaking naka-on ang Use this SIM, saka i-on ang Mobile data at Roaming. Inililista ng Google ang mga option na ito sa pahina ng tulong nito sa mobile network ng Pixel.
• Pixel, data line: sa ilalim ng Your primary SIMs, i-tap ang Mobile data at piliin ang travel SIM.
• Samsung: buksan ang Settings > Connections > SIM manager, i-on ang travel eSIM at itakda ito bilang primary SIM para sa mobile data.
• Samsung, roaming: pumunta sa Settings > Connections > Mobile networks at i-on ang Data roaming. Kung kulay-abo ang switch, ayon sa pahina ng suporta ng Samsung, i-on muna ang Mobile data.

Ligtas i-on ang roaming para sa travel line: prepaid ang data, kaya hindi ito makakapagpataas ng singil. Sa karaniwan mong linya, panatilihing naka-off ang roaming, dahil iyon ang linyang sinisingil ng carrier mo.

Hindi natapos ang pag-install ng eSIM

Kung wala ang travel line sa listahan, naputol ang download, kadalasan dahil nawala ang Wi-Fi o napaaga ang pagsara sa setup screen. Isang beses lang gumagana ang karamihan ng QR code at install link, kaya madalas mag-error kapag inulit mo.

Huwag bumili ng pangalawang plan at huwag mag-delete ng anuman. Makipag-ugnayan sa support ng Simsima gamit ang order number at modelo ng phone, mas mabuti kung may screenshot ng listahan ng SIM. Nagre-refund ang Simsima sa loob ng 14 araw kung hindi pa na-activate ang eSIM.

May bar sa screen pero walang internet: data line, APN at network

Pinapatunayan lang ng mga signal bar na nakahanap ang phone ng tower. Tatlo pang bagay ang dapat tama para gumana ang data.

• Bumabalik ang data sa karaniwan mong linya. Sa iPhone, i-off ang Allow Cellular Data Switching sa Settings > Cellular > Cellular Data, para manatili ang phone sa travel eSIM.
• Walang laman o mali ang APN. Awtomatiko itong itinatakda ng karamihan ng plan. Kung hindi pa rin nagsisimula ang data, hingin sa support ang tamang APN, saka ilagay ito sa iPhone sa Settings > Cellular > travel line > Cellular Data Network, o sa Pixel sa ilalim ng Access point names sa mga setting ng SIM, ayon sa gabay ng Google.
• Nakatakda ang phone sa manual na network. Sa iPhone, buksan ang Settings > Cellular > travel line > Network Selection at i-on ang Automatic; sa Pixel, gamitin ang option na Network sa mga setting ng SIM. Bigyan ito ng isang minuto para mag-register.

SOS, No Service o Searching: pagbasa sa status bar

Ayon sa artikulo ng suporta ng Apple tungkol sa SOS at No Service, ang SOS o SOS only ay nangangahulugang hindi nakakonekta ang iPhone sa sarili nitong network pero puwede pa rin itong tumawag sa emergency sa ibang network, isang feature na iniaalok ng Apple sa Australia, Canada at Estados Unidos. Ang No Service o Searching naman ay nangangahulugang hindi nakakonekta ang iPhone sa anumang cellular network.

Ang mga unang solusyon ng Apple ang pinakamadalas gumana sa mga travel eSIM: i-on ang Airplane Mode nang hindi bababa sa 15 segundo at i-off ito, saka i-restart ang phone. Pagkatapos, i-install ang anumang update sa carrier settings na iniaalok sa Settings > General > About habang nasa Wi-Fi ka. Iminumungkahi rin ng Apple na alamin kung hinihingi ng lokal na pamahalaan ang IMEI registration para sa mga phone na binili sa ibang bansa, isang patakarang ipinapatupad sa ilang bansa.

Rekomendasyon ng Simsima

Handa ka na bang iwasan ang international roaming fee?

Tingnan ang mga eSIM plan ng Simsima: activation pagdating mo, mga lokal na network, walang kontrata.

Tingnan ang mga Simsima plan

Sikat na destinasyon

Estados UnidosJapanSpainItalyThailandMexico

Pag-reset ng network settings nang hindi nawawala ang eSIM

Kung walang tumulong sa mga nasa itaas, nililinis ng pag-reset ng network settings ang sirang data ng carrier at network. Sa iPhone, pumunta sa Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset at i-tap ang Reset Network Settings. Matatanggal ang mga naka-save na Wi-Fi network at VPN setting, at binabanggit ng Apple na puwede ring ma-off ang cellular data roaming, kaya i-on muli ang Data Roaming para sa travel line pagkatapos.

Nasa parehong screen ng iPhone ang opsyong Delete All. Huwag itong i-tap: tinatanggal nito ang bawat eSIM sa phone. Sa Pixel, ang katumbas ay Settings > System > Reset options > Reset Mobile Network Settings.

Hindi pa nagsisimula ang plan, o ang coverage ang problema

Nagsisimula ang Simsima plan kapag unang kumonekta ang eSIM sa lokal na network sa destinasyon mo. Kung na-install ito sa bahay, No Service ang ipapakita nito hanggang lumapag ka, at normal lang iyon. Pagkalapag, bigyan ang phone ng isa o dalawang minuto na naka-off ang Airplane Mode bago ka magpasya na may problema.

Tingnan din kung sakop ng plan ang bansang kinaroroonan mo. Hindi kumokonekta sa kalapit na bansa ang plan para sa isang bansa, samantalang gumagana sa buong zone nito ang regional plan. Kung nawawala lang ang signal sa basement, sa ferry o sa kabundukan, subukan muli sa labas o sa bayan: ayos ang eSIM, hindi lang abot ng network ang lugar na iyon.

Huling checklist bago makipag-ugnayan sa support

• Suportado ng phone ang eSIM at unlocked ito.
• Nakalista at naka-on ang travel line.
• Napili ang travel line para sa mobile data.
• Naka-on ang Data Roaming para sa travel line, at naka-off para sa karaniwan mong linya.
• Naka-on ang automatic network selection.
• Na-toggle ang Airplane Mode pagkalapag, at na-restart nang isang beses ang phone.
• Nasa loob ka ng bansa o zone na sakop ng plan.

Kung nasuri mo na ang lahat at No Service pa rin ang linya pagkatapos ng sampung minuto sa destinasyon, makipag-ugnayan sa support ng Simsima. Ipadala ang order number, ang modelo ng phone at screenshot ng mga setting ng travel line. Karaniwang sumasagot ang support sa loob ng 24 oras.

Alamin kung aling mga phone ang sumusuporta sa eSIM — Bago mag-troubleshoot pa, tiyaking nasa listahan ng eSIM compatibility ang device mo.

Paano mag-activate ng eSIM sa iPhone — Hakbang-hakbang na gabay sa iOS kung hindi maayos na natapos ang install mo.

Tingnan ang mga eSIM plan ng Simsima — Kung tuluyan nang hindi gumagana ang kasalukuyan mong eSIM, mag-install ng bagong Simsima plan sa isang tap gamit ang Smart Link (iPhone na may iOS 17.4 o mas bago, at Android).