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旅遊 eSIM 無法使用時，請先檢查四件事：eSIM 線路已開啟、它是用於行動數據的線路、該線路已開啟「數據漫遊」，而且您已經抵達目的地。接著開啟飛航模式 15 秒，再關閉。這個順序可以解決 iPhone 與 Android 上大多數的狀況。
有一件事絕對不要做：刪除 eSIM。Apple 的清除 eSIM 說明頁指出，不要把清除 eSIM 當作疑難排解的步驟，而且刪除的 Simsima eSIM 無法自行重新安裝。以下的方法都不需要移除任何東西。
重點摘要
- 在國外，大多數故障都來自四項設定之一：線路關閉、數據線路選錯、「數據漫遊」關閉，或方案尚未開始
- 請先確認手機支援 eSIM、沒有被鎖定，而且設定中確實列出 eSIM 線路
- 在 iPhone 上，關鍵畫面是「設定」>「行動服務」與旅遊 eSIM 線路自己的頁面；在 Android 上，Pixel 為「設定」>「網路和網際網路」>「SIM 卡」，Samsung 為「設定」>「連線」
- 重置網路設定可能讓「數據漫遊」再次關閉，所以重置之後請再確認
- 不要為了排除問題而刪除 eSIM：請改以訂單編號聯絡客服
更改任何設定之前的三項檢查
- 手機支援 eSIM 嗎？從 iPhone XS 起的機型、從 Pixel 3 起的 Pixel 手機，以及從 S20 起的 Samsung Galaxy 手機都支援。其他品牌請見支援 eSIM 的手機清單。
- 手機沒有被鎖定嗎？在 iPhone 上，「設定」>「一般」>「關於本機」>「電信業者鎖定」必須顯示「沒有 SIM 卡限制」。被鎖定在原本電信業者的手機會拒絕其他業者的 eSIM，不論您在其他地方更改什麼設定都一樣。
- eSIM 真的安裝好了嗎？附有 QR 碼的電子郵件不等於已安裝的 eSIM。這條線路必須出現在 iPhone 的「設定」>「行動服務」、Pixel 的「設定」>「網路和網際網路」>「SIM 卡」，或 Samsung Galaxy 的「設定」>「連線」>「SIM 卡管理員」中。
如果其中一項的答案是否，那就是問題所在，更改其他設定都無法解決。如果三項都是肯定的，請繼續往下看。
降落後沒有服務：開啟線路、數據與漫遊
一條線路可能已安裝卻仍是關閉的，也可能已開啟，卻沒有被允許在國外使用數據。這些是各自獨立的開關，任何一個沒開，都會讓您無法連線。
在 iPhone 上
- 打開「設定」>「行動服務」，點一下旅遊 eSIM 線路。
- 確認「開啟此號碼」已開啟。
- 返回上一頁，點一下「行動數據」，選擇旅遊 eSIM 線路，而不是您原本的門號。
- 再次點一下旅遊 eSIM 線路，如果出現「行動數據選項」就點進去，然後開啟「數據漫遊」。
在 Pixel 或 Samsung Galaxy 上
- Pixel：打開「設定」>「網路和網際網路」>「SIM 卡」，點一下旅遊 SIM 卡，確認該 SIM 卡已設為使用中，再開啟「行動數據」與「漫遊」。Google 在 Pixel 行動網路說明頁中列出了這些選項。
- Pixel 的數據線路：在主要 SIM 卡的設定區塊中，點一下「行動數據」，再選擇旅遊 SIM 卡。
- Samsung：打開「設定」>「連線」>「SIM 卡管理員」，開啟旅遊 eSIM，並將它設為行動數據使用的主要 SIM 卡。
- Samsung 的漫遊：前往「設定」>「連線」>「行動網路」，開啟「數據漫遊」。如果開關是灰色的，Samsung 的支援頁面說明要先開啟「行動數據」。
為旅遊 eSIM 線路開啟漫遊是安全的：數據是預付的，不會產生額外帳單。相反地，請讓原本 SIM 卡的「數據漫遊」保持關閉，因為電信業者會對那一條線路收費。
eSIM 一直沒有安裝完成
如果清單中沒有旅遊 eSIM 線路，代表下載被中斷了，通常是因為 Wi-Fi 斷線，或設定畫面太早被關閉。大多數 QR 碼與安裝連結只能使用一次，所以再試一次常常會出現錯誤。
請不要再購買第二個方案，也不要刪除任何東西。請聯絡 Simsima 客服，提供訂單編號與手機型號，最好附上 SIM 卡清單的螢幕截圖。尚未啟用的 eSIM 可在 14 天內退款。
螢幕上有訊號格卻無法上網：數據線路、APN 與電信業者
訊號格只能證明手機找到了基地台。要能上網，還有另外三件事必須正確。
- 數據退回使用原本的線路。在 iPhone 上，請在「設定」>「行動服務」>「行動數據」中關閉「允許行動數據切換」，讓手機一直使用旅遊 eSIM。
- APN 是空的或不正確。大多數方案會自動設定。如果還是無法上網，請向客服詢問正確的 APN，再輸入到 iPhone 的「設定」>「行動服務」>旅遊 eSIM 線路>「行動數據網路」；Pixel 則輸入到 SIM 卡設定中的「存取點名稱」，做法請見 Google 的說明。
- 手機卡在手動選擇的電信業者上。在 iPhone 上，請打開「設定」>「行動服務」>旅遊 eSIM 線路>「網路選擇」，並開啟「自動」；在 Pixel 上，請使用 SIM 卡設定中的網路選項。請給手機一分鐘完成註冊。
SOS、沒有服務或搜尋中：怎麼看狀態列
根據 Apple 關於 SOS 與沒有服務的支援文章，SOS 或僅限 SOS，代表 iPhone 沒有連上自己的電信業者，但仍可透過其他電信業者撥打緊急電話，Apple 在澳洲、加拿大與美國提供這項功能。沒有服務或搜尋中，則代表 iPhone 沒有連上任何行動網路。
Apple 建議的第一批解決方法，也是旅遊 eSIM 最常奏效的做法：開啟飛航模式至少 15 秒再關閉，然後重新啟動手機。接著，連上 Wi-Fi，安裝「設定」>「一般」>「關於本機」中提供的電信業者設定更新。Apple 也建議先確認當地政府是否要求對在國外購買的手機進行 IMEI 登記，有些國家有這項規定。
重置網路設定，同時保留 eSIM
如果以上方法都沒有幫助，重置網路設定可以清除損壞的電信業者與網路資料。在 iPhone 上，請前往「設定」>「一般」>「移轉或重置 iPhone」>「重置」，再點一下「重置網路設定」。已儲存的 Wi-Fi 網路與 VPN 設定會被移除，Apple 也提醒行動數據漫遊可能被關閉，所以重置之後請再為旅遊 eSIM 線路開啟「數據漫遊」。
在同一個 iPhone 畫面上還有「刪除所有 eSIM」。請不要點它：它會移除手機上的每一張 eSIM。在 Pixel 上，對應的路徑是「設定」>「系統」>「重設選項」>「重設行動網路設定」。
方案尚未開始，或問題出在訊號涵蓋
Simsima 方案從 eSIM 第一次連上目的地的當地電信業者時開始計算。如果在家先安裝，抵達之前會顯示沒有服務，這是正常的。降落後，請先讓手機在關閉飛航模式的狀態下等一、兩分鐘，再下判斷。
也請確認方案涵蓋您所在的國家。單一國家方案無法連上隔壁國家，區域方案則可在整個區域內使用。如果訊號只在地下室、渡輪上或山區消失，請到戶外或市區再試一次：eSIM 沒有問題，只是那個地點收不到訊號。
聯絡客服之前的最後檢查清單
- 手機支援 eSIM，而且沒有被鎖定。
- 旅遊 eSIM 線路已列出並已開啟。
- 旅遊 eSIM 線路已選為行動數據使用的線路。
- 旅遊 eSIM 線路已開啟「數據漫遊」，原本的 SIM 卡則保持關閉。
- 已開啟自動選擇電信業者。
- 降落後已開關過飛航模式，並已重新啟動手機一次。
- 您位於方案涵蓋的國家或區域之內。
如果每一項都已確認，但在當地等了十分鐘後線路仍顯示沒有服務，請聯絡 Simsima 客服。請提供訂單編號、手機型號，以及旅遊 eSIM 線路設定的螢幕截圖。客服通常會在 24 小時內回覆。
常見問題
在國外，原因通常是旅遊 eSIM 線路已關閉、該線路的「數據漫遊」已關閉，或是您尚未抵達目的地，所以方案還沒開始。如果這些都沒問題，請開關飛航模式、重新啟動手機，並將網路選擇設為自動。
不是手機不支援 eSIM，就是手機被鎖定在原本的電信業者。部分在中國大陸、香港與澳門販售的機型，也使用兩個實體 SIM 卡槽，不支援 eSIM。請先確認機型，再確認電信業者鎖定狀態。
請依這個順序處理：在「設定」>「行動服務」中開啟線路，在「行動數據」下選取它，開啟它的「數據漫遊」，開關飛航模式，重新啟動手機，最後再重置網路設定。任何階段都不要刪除 eSIM。
Apple 的 eSIM 快速轉移需要兩支 iPhone 都使用 iOS 18.4 或以上、登入同一個 Apple 帳號、彼此靠近並開啟藍牙，而且電信業者要支援這項功能。旅遊 eSIM 通常無法自行轉移：Simsima 的 eSIM 請聯絡客服。
在家時，eSIM 只是安裝完成，還沒有連線。它必須連上方案涵蓋國家中支援的電信業者，而且該線路要開啟「數據漫遊」。
使用 Simsima 時，尚未啟用的 eSIM 可在 14 天內退款。如果已經安裝但仍然無法使用，請提供訂單編號聯絡客服，讓我們查明問題。
查看哪些手機支援 eSIM — 繼續排除問題之前，先確認您的裝置在 eSIM 相容清單上。
如何在 iPhone 上啟用 eSIM — 如果安裝一直沒有順利完成，這是逐步的 iOS 操作說明。
瀏覽 Simsima eSIM 方案 — 如果目前的 eSIM 一直卡住無法恢復，可透過 Smart Link 一鍵安裝全新的 Simsima 方案（iPhone 需 iOS 17.4 或以上，也支援 Android）。
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