Pas de connexion de données
Étapes pour résoudre les problèmes de connectivité avec votre eSIM.
Comment installer votre eSIM Simsima
À l'arrivée : activez votre eSIMÉtape 8 sur 11
- Ouvrez Réglages, puis Données cellulaires.
- Touchez « Ajouter une carte eSIM ».
- Touchez « Scanner un code QR » et scannez le code QR que nous vous envoyons par e-mail après l'achat (il est aussi dans votre espace client).
- « Activer l’eSIM » s'ouvre : touchez Continuer.
- Choisissez « À l’étranger », puis touchez Continuer.
- Choisissez « Données seulement », puis touchez Continuer. L'eSIM sert aux données ; votre numéro habituel garde les appels et les SMS.
- Touchez OK. Votre iPhone vous rappellera d'activer l'eSIM une fois à l'étranger.
- À l'arrivée, votre iPhone peut afficher « Activer la carte eSIM de voyage » : touchez la notification.
- Choisissez « Carte eSIM de voyage et carte eSIM actuelle », puis Continuer. Vous gardez votre numéro pour les appels et SMS (codes de la banque compris) ; votre opérateur peut facturer les appels reçus.
- Le mode Faibles données économise votre forfait : touchez « Activer le mode Faibles données », ou « Plus tard ».
- C'est prêt : Données cellulaires indique la nouvelle eSIM.
Après l'achat, votre code QR arrive par e-mail et dans votre espace client. Affichez-le sur un autre écran, puis suivez ces étapes sur votre téléphone.
À l'arrivée : activez votre eSIMÉtape 6 sur 8
- Ouvrez Paramètres, puis Connexions.
- Touchez « Gestionnaire SIM ».
- Touchez « Ajout d'une e-SIM ».
- Choisissez « Scanner code QR ».
- Scannez le QR code que nous vous envoyons par e-mail après l'achat (il est aussi dans votre espace client), puis touchez Ajouter.
- À l'arrivée, activez votre nouvelle eSIM dans le Gestionnaire SIM. Elle affiche le nom d'un opérateur local ou partenaire.
- Choisissez la nouvelle eSIM pour les données mobiles.
- Dans Connexions, Réseaux mobiles, activez l'itinérance des données.
Après l'achat, votre code QR arrive par e-mail et dans votre espace client. Affichez-le sur un autre écran, puis suivez ces étapes sur votre téléphone.
À l'arrivée : activez votre eSIMÉtape 5 sur 7
- Ouvrez Paramètres, puis Réseau et internet.
- Touchez « Cartes SIM » (Ajouter un réseau).
- Touchez « Configurer une eSIM ».
- Scannez le QR code que nous vous envoyons par e-mail après l'achat (il est aussi dans votre espace client), puis confirmez.
- À l'arrivée, ouvrez votre nouvelle eSIM (elle affiche le nom d'un opérateur local ou partenaire) et activez « Utiliser cette carte SIM ».
- Activez les données mobiles sur la nouvelle eSIM.
- Activez l'itinérance. Si rien ne passe, désactivez la sélection automatique du réseau et choisissez-le à la main.
Après l'achat, votre code QR arrive par e-mail et dans votre espace client. Affichez-le sur un autre écran, puis suivez ces étapes sur votre téléphone.
À l'arrivée : activez votre eSIMÉtape 6 sur 8
- Ouvrez Paramètres, puis Réseaux mobiles ou Réseau et internet.
- Touchez « Réseau mobile ».
- Touchez « Ajouter une SIM ».
- Touchez « Configurer une eSIM ».
- Scannez le QR code que nous vous envoyons par e-mail après l'achat (il est aussi dans votre espace client), puis confirmez.
- À l'arrivée, ouvrez votre nouvelle eSIM (elle affiche le nom d'un opérateur local ou partenaire) et activez « Utiliser la carte SIM ».
- Activez les données mobiles sur la nouvelle eSIM.
- Activez l'itinérance. Si rien ne passe, désactivez la sélection automatique du réseau et choisissez-le à la main.
Après l'achat, votre code QR arrive par e-mail et dans votre espace client. Affichez-le sur un autre écran, puis suivez ces étapes sur votre téléphone. Sur Xiaomi, Oppo ou OnePlus, les menus portent d'autres noms : cherchez « eSIM » dans les Paramètres.
Pas de connexion de données
Si votre eSIM est installée mais que vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet, suivez ces étapes dans l'ordre.
Étape 1 : Vérifier les bases
Étape 2 : Activer et désactiver le mode Avion
Étape 3 : Redémarrer votre appareil
Un redémarrage complet résout la plupart des problèmes de connexion temporaires :
Étape 4 : Sélection du réseau
Essayez de sélectionner manuellement un réseau :
Sélectionnez l'un des réseaux pris en charge indiqués sur votre page de forfait. Revenez ensuite à Automatique.
Étape 5 : Vérifier les paramètres APN
La plupart des eSIM configurent l'APN (Nom du point d'accès) automatiquement. Sinon :
Consultez votre e-mail de confirmation pour connaître les paramètres APN corrects si nécessaire.
Toujours pas de connexion ?
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