אין חיבור לגלישה
שלבים לפתרון בעיות חיבור ב-eSIM שלכם.
אין חיבור לגלישה
אם ה-eSIM שלכם מותקן אבל אין לכם חיבור לאינטרנט, עברו על השלבים הבאים לפי הסדר.
שלב 1: בדיקת הבסיס
הקו של ה-eSIM מופעל?
iPhone: הגדרות > סלולרי > חבילת Simsima > הפעלת קו זה (Turn On This Line)
Android: הגדרות > רשת ואינטרנט > כרטיסי SIM > Simsima > הפעלה
הנדידה מופעלת?
iPhone: הגדרות > סלולרי > חבילת Simsima > נתונים בנדידה > מופעל
Android: הגדרות > רשת ואינטרנט > כרטיסי SIM > Simsima > נדידה > מופעל
זו הבעיה הנפוצה ביותר — חובה להפעיל נדידה בכרטיסי eSIM בינלאומיים
Simsima מוגדרת כמקור הגלישה?
iPhone: הגדרות > סלולרי > נתונים סלולריים > בחרו ב-Simsima
Android: הגדרות > רשת ואינטרנט > כרטיסי SIM > חבילת גלישה > בחרו ב-Simsima
שלב 2: הפעלה וכיבוי של מצב טיסה
1הפעילו את מצב טיסה
2המתינו 10 שניות
3כבו את מצב טיסה
4המתינו 30-60 שניות עד שהרשת תתחבר מחדש
שלב 3: הפעלה מחדש של המכשיר
הפעלה מחדש מלאה פותרת את רוב בעיות החיבור הזמניות:
1כבו את המכשיר לגמרי
2המתינו 15 שניות
3הדליקו אותו שוב
4המתינו עד שהמכשיר יתחבר לרשת
שלב 4: בחירת רשת
נסו לבחור רשת באופן ידני:
iPhone: הגדרות > סלולרי > חבילת Simsima > בחירת רשת (Network Selection) > כבו את האפשרות 'אוטומטי' > בחרו רשת מהרשימה
Android: הגדרות > רשת ואינטרנט > כרטיסי SIM > Simsima > בחרו רשת באופן ידני
בחרו אחת מהרשתות הנתמכות שמופיעות בדף החבילה שלכם. לאחר מכן חזרו ל'אוטומטי'.
שלב 5: בדיקת הגדרות ה-APN
רוב כרטיסי ה-eSIM מגדירים את ה-APN (Access Point Name) באופן אוטומטי. אם זה לא קרה:
iPhone: הגדרות > סלולרי > חבילת Simsima > רשת נתונים סלולריים
Android: הגדרות > רשת ואינטרנט > כרטיסי SIM > Simsima > שמות של נקודות גישה (Access Point Names)
במידת הצורך, בדקו במייל האישור את הגדרות ה-APN הנכונות.
עדיין אין חיבור?
אם שום דבר מזה לא עזר, צרו קשר עם צוות התמיכה ושלחו:
את דגם המכשיר וגרסת מערכת ההפעלה
צילומי מסך של הגדרות הסלולר
את מספר ההזמנה
יש לכם עוד שאלות?
הצוות שלנו עונה בצ׳אט או במייל, בשפה שלכם.