QR-kode fungerer ikke?

Løs vanlige problemer med å skanne QR-koden under installeringen.

Feilsøking av QR-koden

Lar QR-koden seg ikke skanne eller installere riktig, kan du prøve disse løsningene.

Kameraet fokuserer ikke på koden

Rengjør kameralinsen

Hold telefonen stødig, ca. 15–20 cm fra skjermen

Sørg for at QR-koden vises tydelig (ingen gjenskinn, nok lysstyrke)

Prøv å vise QR-koden på en annen skjerm

Feilen «Ugyldig QR-kode»

Sjekk at du skanner fra eSIM-innstillingene, ikke fra den vanlige kameraappen

På iPhone: Innstillinger > Mobilnett > Legg til eSIM > Bruk QR-kode

På Android: Innstillinger > Nettverk og internett > SIM-kort > Legg til > Last ned SIM-kort

Sjekk at QR-koden er fra Simsima (se bekreftelsese-posten)

Meldingen «Kan ikke legge til mobilabonnement»

Sjekk internettforbindelsen (Wi-Fi anbefales, mobildata fungerer også)

Sjekk at enheten din er operatørulåst

Start enheten på nytt og prøv igjen

Sjekk om du har nådd maksimalt antall eSIM-profiler (vanligvis 8–10 på iPhone, varierer på Android)

Feilmelding om at eSIM-et allerede finnes

eSIM-et kan allerede være installert. Sjekk SIM-innstillingene dine:

iPhone: Innstillinger > Mobilnett – se etter Simsima-linjen

Android: Innstillinger > Nettverk og internett > SIM-kort – se etter Simsima-profilen

Har du slettet det, kan det ikke installeres på nytt: kontakt oss, så hjelper vi deg

Alternativ: bruk Smart Link

Feiler QR-skanningen gang på gang, kan du prøve Smart Link-metoden i stedet. Åpne bekreftelsese-posten fra Simsima direkte på enheten og trykk på Smart Link-knappen.

Alternativ: manuell installering

Du kan alltid installere manuelt med kodene fra e-posten din:

iPhone: Innstillinger > Mobilnett > Legg til eSIM > Angi detaljer manuelt

Android: Innstillinger > Nettverk og internett > SIM-kort > Legg til > Skriv inn koden manuelt

Du trenger:

SM-DP+-adresse – Står i bekreftelsese-posten

Aktiveringskode – Den lange strengen med bokstaver og tall

Fungerer det fortsatt ikke?