Få 5 % rabatt på ditt første eSIM:
WELCOME5
Installasjon
QR-kode fungerer ikke?
Feilsøk vanlige problemer med skanning av QR-koder under installasjon.
QR-kode feilsøking
Hvis QR-koden din ikke skannes eller installeres korrekt, prøv disse løsningene.
Kameraet fokuserer ikke på koden
Rengjør kameralinsen
Hold telefonen stødig, ca. 15-20 cm fra skjermen
Sørg for at QR-koden vises tydelig (ingen gjenskinn, tilstrekkelig lysstyrke)
Prøv å vise QR-koden på en annen skjerm
"Ugyldig QR-kode" feil
Sørg for at du skanner fra eSIM-innstillingene, ikke fra den vanlige kamera-appen
På iPhone: Innstillinger > Mobilnett > Legg til eSIM > Bruk QR-kode
På Android: Innstillinger > Nettverk > SIM-kort > Legg til > Last ned SIM
Bekreft at QR-koden er fra Simsima (sjekk din bekreftelses-e-post)
"Kan ikke legge til abonnement"-melding
Sjekk internettforbindelsen din (Wi-Fi anbefales, mobildata fungerer også)
Bekreft at enheten din er ulåst av operatør
Start enheten på nytt og prøv igjen
Sjekk om du har nådd det maksimale antallet eSIM-profiler (vanligvis 8-10 på iPhone, varierende på Android)
"Abonnementet finnes allerede" eller duplikatfeil
eSIM-en kan allerede være installert. Sjekk SIM-innstillingene dine:
iPhone: Innstillinger > Mobilnett – se etter Simsima-abonnementet
Android: Innstillinger > Nettverk > SIM-kort – se etter Simsima-profilen
Hvis du ved et uhell slettet den og trenger å installere på nytt, bruk de manuelle kodene fra din konto
Alternativ: Bruk Smart Link
Hvis QR-skanning fortsetter å feile, prøv Smart Link-metoden i stedet. Åpne din Simsima bekreftelses-e-post direkte på enheten og trykk på Smart Link-knappen.
Alternativ: Manuell installasjon
Du kan alltid installere manuelt ved å bruke kodene fra e-posten din:
iPhone: Innstillinger > Mobilnett > Legg til eSIM > Angi detaljer manuelt
Android: Innstillinger > Nettverk > SIM-kort > Legg til > Angi kode manuelt
Du trenger:
SM-DP+-adresse – Finnes i din bekreftelses-e-post
Aktiveringskode – Den lange alfanumeriske strengen
Fungerer det fortsatt ikke?
Din enhetsmodell og OS-versjon
Skjermbilder av dine mobilinnstillinger
Ditt ordrenummer
Var denne artikkelen nyttig?
Har du fortsatt spørsmål?
Teamet vårt er her for å hjelpe. Ta kontakt via kundestøtte eller WhatsApp.
E-post Kontaktskjema
Fyll ut kontaktskjemaet, så tar vi kontakt så snart som mulig.
Send oss en melding