Comprei o plano errado

Comprei o plano errado

O que é possível depende de uma coisa: se o eSIM já foi ativado.

Se ele ainda não foi ativado, mesmo que você já o tenha instalado, entre em contato conosco em até 14 dias após a compra: um eSIM que não foi ativado pode ser reembolsado. Consulte nossa política de reembolso.

Se ele já foi ativado, o perfil foi consumido. Ele não pode ser devolvido ao estoque, e um reembolso geralmente não é possível. É por isso que vale a pena verificar a cobertura e o tipo de plano antes que ele seja ativado.

Antes de entrar em contato conosco, verifique duas coisas

Cobertura. Um plano funciona apenas em sua área de cobertura. Um eSIM para a França não se conectará na Bélgica. Se o seu destino mudou, você precisa de um plano diferente — um plano regional cobre vários países e geralmente é a solução para viagens com múltiplos destinos.

Tipo de plano. Se o problema é que seu plano não inclui chamadas ou SMS, isso é normal para planos somente de dados e não requer uma nova compra — aplicativos de chamadas pela internet resolvem isso.

Entrando em contato conosco

Envie o número do seu pedido, o que você comprou e o que você realmente precisa. Diremos claramente o que é possível.