Comprei o Plano Errado

Comprei o Plano Errado

O que é possível depende de uma coisa: se o eSIM já foi instalado.

Se você ainda não o instalou, entre em contato conosco rapidamente. Um eSIM não utilizado geralmente pode ser resolvido — consulte nossa política de reembolso para saber o que se aplica ao seu caso.

Se você o instalou, o perfil foi alocado pelo parceiro de rede e consumido. Ele não pode ser devolvido ao estoque, e um reembolso geralmente não é possível. É por isso que recomendamos verificar a cobertura e o tipo de plano antes de instalar, em vez de antes de viajar.

Antes de Entrar em Contato Conosco, Verifique Duas Coisas

Cobertura. Um plano funciona apenas em sua área de cobertura. Um eSIM para a França não se conectará na Bélgica. Se o seu destino mudou, você precisa de um plano diferente — um plano regional cobre vários países e geralmente é a solução para viagens com múltiplos destinos.

Tipo de plano. Se o problema é que seu plano não inclui chamadas ou SMS, isso é normal para planos somente de dados e não requer uma nova compra — aplicativos de chamadas pela internet resolvem isso.

Entrando em Contato Conosco

Envie o número do seu pedido, o que você comprou e o que você realmente precisa. Diremos claramente o que é possível.