Encontre o ICCID do seu eSIM
O número de 20 dígitos que o suporte solicitará, e os três locais para encontrá-lo.
Encontre o ICCID do seu eSIM
O ICCID é o número de série exclusivo do seu eSIM — 20 dígitos começando com 89, às vezes com um dígito extra no final. Quando você entra em contato conosco sobre um eSIM específico, é ele que o identifica.
Três locais para encontrá-lo
Sua conta Simsima. Faça login, abra Meus eSIMs, selecione o eSIM e seus detalhes. Isso funciona mesmo que o eSIM não esteja instalado.
Seu e-mail de confirmação. O ICCID está listado com os detalhes de instalação.
Seu dispositivo, após a instalação:
Por que é importante para solução de problemas
Comparar o ICCID no seu dispositivo com o do seu e-mail responde à pergunta mais comum no suporte: o eSIM está realmente instalado? Se o número estiver lá, a instalação foi bem-sucedida e o problema é uma configuração. Se estiver ausente, o download nunca foi concluído.
Essa verificação economiza muitas suposições — veja eSIM ausente nas configurações do dispositivo.
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe responde por chat ou e-mail, no seu idioma.