eSIM preso em "Ativando"
Por que seu iPhone mostra Falha na ativação ou Ativando, e por que geralmente se resolve ao chegar ao destino.
eSIM preso em "Ativando"
Se o seu iPhone mostra Ativando ou Falha na ativação após instalar seu eSIM Simsima, o perfil quase sempre está instalado corretamente. A ativação termina quando você chega ao seu destino e o eSIM se conecta a uma rede local pela primeira vez.
Não exclua o eSIM. Um eSIM só pode ser instalado uma vez. Um perfil excluído não pode ser reinstalado, e você precisaria falar com a gente.
Confirme se o eSIM foi realmente instalado
Se o ICCID estiver lá, a instalação foi bem-sucedida. O rótulo Ativando é cosmético até que o eSIM veja uma rede compatível.
O que fazer na chegada
Antes de viajar
Instalar com antecedência é seguro. A validade começa quando o eSIM se conecta pela primeira vez a uma rede da área de cobertura, nunca na instalação.
Ainda preso após a chegada?
Entre em contato conosco com o número do seu pedido, modelo do dispositivo, versão do iOS e uma captura de tela de Ajustes > Celular.
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe responde por chat ou e-mail, no seu idioma.